我们把时间回溯到2009年7月14日263企业邮箱“断网门”的相关报道。

　　“7月14日晚间消息，263网络通信公司就邮箱故障问题向新浪科技发来声明称，公司部分邮件服务器所在网段受到黑客持续性攻击，致使部分用户邮件不能正常收发。据263企业邮箱相关负责人介绍，在14日下午17:00到19:00左右部分邮件服务器所在网段受到黑客持续性攻击，致使部分用户邮件不能正常收发。据了解，263企业邮箱在国内拥有一定数量的企业客户，此次故障给这些企业用户的正常办公带来不便。”

　　从代理商的角度，是如何看待此次“断网门”的呢？

　　263企邮上海授权服务中心 上海资治信息—贺真真，现身说法，让我们从另一个角度去窥视整个事件给代理商带来的诸多影响。

　　原文如下：论7月14日263邮箱事件

　　7月14日晚间消息，263网络通信公司就邮箱故障问题向新浪科技发来声明称，公司部分邮件服务器所在网段受到黑客持续性攻击，致使部分用户邮件不能正常收发。据263企业邮箱相关负责人介绍，在14日下午17:00到19:00左右部分邮件服务器所在网段受到黑客持续性攻击，致使部分用户邮件不能正常收发。据了解，263企业邮箱在国内拥有一定数量的企业客户，此次故障给这些企业用户的正常办公带来不便。

　　针对此次事件，我们作为代理商，同时也是客户，深受其害，当时公司里的电话简之可以说是爆了，同时我们自己的邮件也无法收发，所有的邮件都处于滞沚状态。不但我们自己着急，更关键的是提用户着急，这不但影响到我们的信誉，影响到客户对我们的印象，更重要的是问题还不知道要持续多久，那么多的客户怎么去安慰，如何解决是个问题。这样的事情出现，可是无论是那家邮件供应商都一样的，都不希望服务器出现什么问题。更何况出现此事的并非只有263网络通信服务商，还有其它一些服务商也出现了同样的问题，只是在程度上263会显得更加严重一些。但是事情总是难以预料，没有一个人可以保障明天不会发现什么天灾xx，要不然四川地震也就不会是一场悲剧！

　　作为IT人员，和企业邮箱也打了二年的交道了，最最关心的就是我们业内的邮箱问题，像万网、新网互联、三五互联、21CN、新浪等等，都有出现过邮箱问题，但是相比来说，263运营邮箱却是解决问题速度最快，后续工作也是做的相对来说比较到位。主要体现在那些方面呢？以下我们举几个例子：

　　7月14日下午5点左右263邮箱用户开始出现邮箱不能收发事件，但是我们原预定最多半个最时就解决的问题，但是有于邮件服务器所在网段受到黑客持续性攻击，致使部分用户邮件不能正常收发将会持续更久的时间。但是我们263保证客户在7/15日早晨肯定能正常使用。这是不可怀疑的结局，因为平时的解决速度大家都看得到，事实也同样证明：第二天早上，大家的邮箱已经恢复了正常。并且263网络通信表示公司的邮箱系统有可*的数据容灾备份系统，任何用户邮件不会因为攻击出现丢失现象。这也是客户有目共睹的情形：第二天早上大家昨天下午5点之后未收到的邮件都已经在各自的邮箱里了，等待着客户来处理。

　　08年9 月 10日北京报道众多的新浪邮箱用户收到一封题为“新浪网客服中心紧急通知”的来信，通知称由于北美电信网络故障的原因，许多新浪邮箱用户将收不到部分地区、部分邮件服务商给新浪邮箱发送的邮件。这封署名为“新浪网”邮件地址 的来信称，如果用户收不到信，需要通知对方把邮件发送到带 .cn 后缀的邮件地址。但对于是否需要进行其他设置以及这样做会带来哪些差异并没有做出说明。新浪邮箱用户深切地表示，并不能知道具体哪些“对方”受到影响，也不知道哪些受影响的“对方”最近会给自己发信，每天给自己发信的人很多，也不确定，所以说要通过“通知对方”来解决问题实在是有些不可理解。客户因为大多不了解新浪的通知信，更不知道要如何操作，况且此次事件大概也持续了有一个月左右才得以解决，对于一个企业来说1个月不能正常收发邮件，业务不能正常来往是一个什么样的概念，对于个人来说，老板上司同下发的邮箱不能收到，不能及时处理，那连接不乱成了一团，怎么能够正常地工作联系下去呢？

　　经常上网的话就会经常看到企业邮箱的讨论吧里有用户反应:“35企业邮箱虽然有时候用得不会出很多问题，但是在这么多的企业邮箱中，35企业邮箱是用得最不爽的。特别是垃圾邮件和邮件丢失的问题，特令人xx。并且客服人员态度恶差，关键是解决问题的速度慢的惊人呀！害得我有时候无法还得用个人邮箱去联系客户。”

　　通过以上新浪以及三五与263邮箱的相媲美，大家就能看出来，那家代理商解决问题的速度会更迅速，更快捷，随着IT时代的霸道注意，各大中小企业都已经开始充份地利用高网络通信，以便更加快速的解决问题，是工作进展的更加有效率，所以在选择企业邮箱的时候，客户服务与问题的解决效率已经成为不容忽视的重要问题。

　　263企邮上海授权服务中心 上海资治信息—贺真真

　　原文引自：

　　263对于用户网络系统联通率99.99%似乎就差了那么一点点。“问题家家有，唯有263强”，这或许就是贺真真站在263资深代理商的角度所要表达的对于263处理问题时间上，速度上的肯定。

　　原文中“针对此次事件，我们作为代理商，同时也是客户，深受其害，当时公司里的电话简之可以说是爆了，同时我们自己的邮件也无法收发，所有的邮件都处于滞沚状态。不但我们自己着急，更关键的是提用户着急，这不但影响到我们的信誉，影响到客户对我们的印象，更重要的是问题还不知道要持续多久，那么多的客户怎么去安慰，如何解决是个问题。”这段复杂的心理描述描写的十分细腻，我们看到的是代理商与厂商之间唇齿相依的影子，也反映了当时263企业邮箱问题的严重性。

　　263企业邮箱“断网门”事件也让我们看到企业邮箱厂商距离真正安全、可靠、稳定的电子邮件运营之路依旧任重道远！