1、你是不是遇到过官方直储显示充值成功了却没到帐？
2、你是不是想知道官方直储屡次充值失败是什么原因？
3、你是不是在取卡记录里查询不到充值失败的订单？

A、 用户购买“官方直储”类的游戏卡，在充值窗口输入充值帐号等（请根据提示输入），然后点“确认购买”，在弹出的对话框中点“确定”，充值状态栏会显示本次充值请求已经提交，请收取玩家购卡费用，提交成功。注意看清楚，只是说提交充值请求成功，意思是此单系统正在充值，需10秒左右才能显示出充值的结果（如十五分钟后仍是提交充值状态，没有显示充值成功或充值失败状态，请与平台客服联系，切勿重复提交）

B、如果你提交充值的页面不小心关掉了，请点“取卡记录”，然后在商品类型中选择“在线卡”，订单状态栏中选“全部状态”，如果不选的话充值失败的记录搜索不到。{zh1}点搜索，找到该单据后点后面的“订单详细”。可以看到此单据的充值情况，如要投诉请点“投诉本单据”。如果帐号充值的次数比较多，还可以输入游戏帐号搜索。

提交大概10秒后会有充值结果，充值结果有三种可能（重点介绍第三种情况，请留意）：
C、
{dy}种情况：充值成功
在充值状态栏会显示：“已经充值成功，请玩家查询游戏时间，处理成功。”
在充值说明栏中显示：“充值成功”
如果你提交的官方直储充值成功后如上面的提示，那就说明百分百充上了。
如果玩家又说没充上，切勿给玩家退款或补充，可联系平台客服提供官方充值记录。

D、
第二种情况：充值失败
在充值状态栏会显示：“由于某种错误导致充值失败，订单取消，已退钱。”
在充值说明栏中显示充值失败的原因：
1、 充值说明：充值失败: 原因是: 官方销售系统维护（此是由于官方系统维护造成不能充值，属官方原因）
2、 充值说明：充值失败: 原因是: 打开主页失败（意思是直储程序到官方网站充值时，打不开官方充值系统，官方原因）
3、 充值说明：充值失败: 原因是: 登陆失败（意思是直储程序到官方网站充值时，打不开官方充值系统，官方原因）
4、 充值说明：充值失败: 原因是: 用户名不存在 （请检查下充值的帐号有无空格，帐号有没有改成小写，用户原因）
5、 充值说明：充值失败: 原因是: 玩家帐号不存在 （请检查下充值的帐号有无空格，帐号有没有改成小写，用户原因）
6、 充值说明：充值失败: 原因是: 玩家在游戏中不能充值（让玩家退出游戏再充值即可，用户原因）
7、 充值说明：充值失败: 原因是: 充卡失败。（主要发生在金山游戏，官方系统故障，官方原因）
8、 充值说明：充值失败: 原因是: 玩家未xx游戏 （你充值的帐号没有xx要充值的区，请先认证CDK，用户原因）
9、 充值说明：充值失败: 原因是: 九城通行证帐号不存在！（请检查是不是把充值帐号写成大写了，用户原因）
10、充值说明：充值失败: 原因是: 提交玩家信息失败. （充值帐号错误或官方系统故障）
11、充值说明：帐号服务器繁忙中，请稍后再试（主要发生在久游系统故障，官方原因）

E、
第三种情况：可疑订单（就是可能充值成功，也可能没有充值成功的意思）
在充值状态栏会显示：“已经充值成功，请玩家查询游戏时间，处理成功。”
但是在充值说明栏中没有任何文字，空白或者写着未知错误，可能充值成功。
如果符合以上条件，就是可疑订单了。
发生此情况是因官方系统不稳定等等，导致直储程序判断不出此单到低充上了还是没充上（毕竟是程序，不是人，不可能xx），因此直储程序默认是充上了，但是在后台会显示为可疑订单。
如果你碰到这种情况，而且买家也反映没充上，请与客服联系，由客服到官方系统人工核查是不是真的充值成功，没有充值成功的话平台会作取消失败处理，系统自动退款（你可点上面的帐务记录查询），你重新充值即可。如果客服不在线，那就需要你灵活处理了，比如你可以故意跟买家说充上了，看买家怎么反映，但平台建议，还是等待客服查询处理后，你再重新给买家充值或办理退款，然后那张疑似充值成功的，平台晚些会取消并退款给你。
不管哪个平台，哪个系统都会有这个问题，你若在其它平台没有遇到，那只是因为你买得少，只要是人做的程序，就没有办法避免，所以用户学会自行处理非常重要。当遇到这种情况时，就是考验你灵活性的时候了，不要说你不会，也不要说万一什么的，如果你做生意是为了锻炼，那这种情况就是锻炼你的时候，如果你是为了赚钱，那这种情况都不会处理的话还赚什么钱呢？
F、
像第三种情况没有充值成功，我如何知道平台已取消该订单，如何知道平台已退款？
答：首先要查询订单是否已经取消，以及取消的时间。查询是否取消订单请登陆平台后点上面的“取卡记录”，查询订单状态栏中选“全部状态”或“无效（取消）”，如果不选的话取消的订单记录搜索不到。{zh1}点搜索，找到该单据后点后面的“订单详细”就可以看到该订单有没有取消了，还可以看到取消的时间（充值时间就是），如果帐号充值的次数比较多，还可以输入游戏帐号搜索。
查询是否退款请登陆平台后点上面的帐务记录，然后在查询条件-明细类型中选择“订单失效退款”（不选择也可以，但如果记录太多的话你不一定找得到），查询时间请根据该订单取消的时间来查即可。

由于可疑订单客服人工取消后退款是由系统全自动处理的，因此只要该订单已取消，那么系统同时自动退款（不是人工操作），所以用户无须担心订单取消了却没有退款。