沟通那个感觉，是由几个沟通的动作，“是的”“那倒是”“没错”“认同”“同意”“你讲的很有道理”“一开始我也这么认为”在做销售的时候，顾客有反对意见，经常有抱怨，有没有。解除反对意见有很多方法，但是用同理心、同理战术就是比较好的方法之一，其实顾客不管怎么反对，你都可以点头先说两个字“是的”。顾客说你这个产品太高了，先点头说“是的”然后说我知道你这个人档次很高，我知道你是用xx产品的人，这个产品很适合你，这叫做框释销售。我发现你们广告做的非常不好，点头说是的，然后说，我发现你这个人很懂市场营销，能不能到我们企划部给讲堂课。你的包装不太好，点头一下说是的，没错我发现你这个人要有艺术鉴赏能力了，下次改包装的时候一定请你给我们当顾问。你说到这他可能会说包装无所谓了我更关心产品的质量。一看就是假冒伪劣骗人的，点头一下说是的，没错我发现你这个人特别幽默一看就是喜欢开玩笑的人。）

认同别人更容易肯定自己。另外当你不断的点头的时候你会引导着对方跟着你不断的点头，另外说话你说指令性的语言对方都会引导你。上次在手机营销节，有一个女孩一个西北大学的一个高材生，到我这来应聘要当营销总监，我说你学过营销吗她说我是学中文的，我说你学中文当什么营销总监她说我看过大量营销的书，我说你干没干过吧，她说我做过化妆品。我说你打一个销售电话我听听，我给她熟悉了一个资料，她看了大概能有一刻钟，就开始跟人打电话。

我一听这个语言确实是高材生，王总您好，我是首届国际营销节组委会的小钱，想你也别报告一个好消息，首届国际营销节在北京国际会议中心马上就要隆重的开幕了，美国的科特勒会来演讲听君一席话胜读十年书，有三十多位营销界的大腕会出席这次活动，而且这次做主题发言三天两夜的一个活动你一定会有很大的收获，另外格兰仕、蒙牛、红塔等等这些大的集团都派营销的副总或者营销的总监参与这个活动，你会交一批够档次的朋友。五十多所大学派义工过来你会选一批好的人才，另外几十家媒体参与这个活动，你会建立一个媒体的平台。我刚给她伸大拇指，我说这是高材生总结能力很强我就没想到到她在这边说过这样的话，这么好的活动希望你来参加啊，请你好好考虑考虑。你说她做成交动作使用对方犹豫不决的这样一个语言。那对方肯定会说好好好我考虑考虑，电话梆一声放了，这就属于无效的沟通。我说小钱你根本不会做销售，你连最根本的close动作都不会，她说那怎么办？我说我教你，这个做营销是从让对方连续认同开始，所以我再教你一段讲话的方法，然后你背一背，体会一下。随后我教完一段她在那练了十几分钟，电话又打过去了：王总您好（情绪开始就不一样了）我就是刚刚和你通完话营销节组委会的小钱。那边说：你好。王总刚才我和你通话的时候，我说你要对这次活动考虑考虑是吧？对方说：是啊，我要考虑考虑。那王总你说你要考虑考虑说明你对这次活动已经感兴趣了，是吧！他说：是啊，我感兴趣了。那王总你说你要考虑考虑不是为了要搪塞推脱我吧！他说：不是为了搪塞推脱。还是我漏讲了什么，还有哪没有解释清楚？才让你犹豫不决说要考虑考虑？他说:没有你解释的够清楚的。那王总你那么大企业那么大老总该不是这几个小钱的问题吧！他说：不是不是，这几个小钱对我算什么。她说：那好，我把票和资料给你送过去吧！他说：好好好，你送过来吧。

企业{zd0}的成本就是没有训练好的员工，那些不会做销售的员工。所以说实现企业利润{zd0}化非常重要的一件事就是增加每一次交易的成功率，在每一次交易的平均交易额，所以说你能够让顾客连续的认同你，成交就开始了。

大家大声点说晚上出来偷东西打洞的是什么动物？老鼠，大声点连说5遍（老鼠...）。那么大家说猫怕什么？老鼠（异口同声）所以说你只要连续认同猫都会怕老鼠。

外国人说我们老子等古人非常懂心理学，他们写书都竖着写，外国人都一一边点头一边读Yes...中国人OK，如果改成横着写就成了NO NO...所以说我们在一次国学论坛上这些国学大师在一起探讨今天人的书写速度，有关人士做过专业测试，比古人的书写速度慢一倍以上。不要以为字简化了我们的书写速度就变快了，恰恰相反。因为古人书写的时候是竖着写，第二古人一般用得是行书和草书所以说古人的书写速度比今天人还快。