xx，宁波及杭州二十几位网商组团围观。随后大家又再次莅临BetaCafe指导工作，并重点聊了聊的一些用户体验问题。关于如何引导用户的购买行为，我提了几个小建议：
绝大部分独立B2C商城的用户行为不是“搜索”，而是集中在三个方面：首页货架的引导、类目引导、通过外部链接（特别是搜索引擎和社区）直接进入商品详情页后的引导。
特别是尚无用户粘度的独立商城，这三种用户行为极其突出。消费者过来的时候，心态是“看一看”，冲动型消费占多数，是否最终购买更多时候取决于网站的“勾引”能力。对于独立B2C商城来说，5秒钟内你吸引不住她，人家就走了。
通过首页货架的引导：麦包包目前首页的货架展示过于零乱，每一屏都有过多的焦点，不利于对用户的真正引导。好的货架摆放要做到“不干扰”，要让用户在一个屏幕内的焦点不超过2个，即使有多焦点，也千万不要是“不同类型”的焦点（比如，不要左边促销男包，右边是女包，旁边还有一堆礼品活动）。
类目查找：麦包包目前的类目引导极其失败，是按照行业内的专业划分方法，通过多种维度进行引导。一来用户对于什么“单肩、斜挎、两用”的分法并不理解；二来引导用户的维度太多，导致用户在短时间内无所适从。
然后，麦包包类目引导的导航位置也有很大的问题。在一点，是个很好的学习对象，其实按照常理来说凡客那种页签式的导航，不应该鼠标划过的时候再展开类目。但，恰恰这一点就有着很大的学问，这个小小的设计，我相信可 以帮助凡客挽留住很大一部分类目搜索的用户。虽然用户只少点了一次鼠标，但在用户心里获取具体类目信息的成本，要降低了八九十个百分点。
而且，麦包包在类目引导的时候，很多细节不够到位，容易让人走掉。比如商品下面非得放“加入购物车”而不是“立即购买”，这对于促进购买率很不利，即使两 种按钮操作结果一样，一个文字的变化也会带来购买率的提高。（写完博客后又看了一遍麦包包，不得不佩服，前天说的话人家今天就已经改好了）。比如，具体类目的单页商品太少，不用担心页面长，鼠标滚轴成本要远远低于翻页。
商品详情页：商品详情页的“相关产品”和“关联推荐”，以及当前商品所在的类目，是非常重要的。特别当一个独立网站开始做SEO或者SEM的时候。
还有，搜索问题：商品搜索是独立B2C的标配，但其实没有多少用户去用。独立B2C在做搜索的时候，“热门搜索词”是标配，而且要做好，运营好。 “热门搜索词”一定要人肉编辑，并反复推敲、测试。
其他建议：
1、“购物车”不是独立B2C的标配
不是所有的电子商务网站都需要“购物车”，特别是让“购物车”和“收藏夹”两种产品同时并存，特别是对于一个新的独立B2C商城来说。当，单商品占据了绝大部分订单的时候，购物车会成为提高流失率的脍子手。
2、下单和支付方式选择两个步骤建议分开
基本上，选中商品后可以分成这么几步：下单并填写物流信息、选择支付方式、支付、支付完成。不建议独立B2C商城将这四个步骤再做拆分，也不建议将其中的某两个步骤合并。特别是不建议将“下单和选择支付方式”合并。
因为一旦合并，用户在支付的时候流失后，你什么信息都没了。而分开的好处是：即使你没有付款，我至少知道了xxx，想买什么。 对于刚开始的独立B2C商城，尽管可以招三五个实习生，盯着这些下单后没付钱的人，以“核对订单”的名义去“帮他付钱”。
其实，对于大多数独立B2C来说，网站的精耕细作比一下子搭个大框架再往里面塞东西要好。在没有做大之前摸清楚消费者的行为规律，不断调整出状态， 是起步阶段最重要的事情。不能因为独立网站的销售量过小，而懒得去反复xx。任何一个网站都不是一下子投入能做好的，必须不断的维护和更新优化。
受教，最近自己也开了一个店，所以经常到您这里来偷师～呵呵
绝大部分独立B2C商城的用户行为不是“搜索” 这个不敢苟同，如果是买东西的话，都会有目的性的，就像我想要一条裤子来配我的衣服，但是哪里的店裤子便宜有型呢 那就是要找了 或者去以前的店看 这个类型的裤子有没有其他的款式 换句话说 人本能的进行了筛选和搜索的行为，逛网店也是一样的。
一来用户对于什么“单肩、斜挎、两用”的分法并不理解
这个建议改善 在这个基础上，{zh0}的方法我觉得是类别加 产品剪影 这样很直观的告诉消费者款式是什么样子的
比如商品下面非得放“加入购物车”而不是“立即购买” 这个也存在缺陷
那请问 如果改成你说的立即购买 对于客户不会产生购买的疑问吗？ 立即购买后是付款呢还是可以继续购物。这个就会让客户想了。对于用户体验，不让客户产生疑问是很重要的。
购物车的形式，就是人性化的把物品集中在一个暂存的地方，而且用的名字也是被人们习以为常的认为购物车是暂存的地方，有统计，还可以在里面选择后进行付款的 一系列默认行为。（如推着超市购物车去付款，这个行为是传统被接受了的不需要过的想和解释的）
麦包包 有一个我认为很致命的错误 就是1024下面一屏里 没有我想要的产品信息（通过搜索是可以的进行的） 所以说他们过度的重视了分类 弱化了产品
以前一直认为搜索会是很多人用的。
“热门搜索词”是标配，而且要做好，运营好。
购物的四个步骤总结的很好。
很久没看过这么好的文章了。谢谢分享
我认为‘搜索’仍是B2C用户的主要行为之一。购物者在购物之前就有一个购物计划，他总是想好了，我今天要买一个包包或是买一个玩具，或不会是想，我去购物网站看看有什么便宜我就买什么或是有什么新商品我就买什么。
但是我认同你的观点中对于商品引导的部分。
@小文子 @昌子 这不是认为不认为赞同不赞同的问题，看看用户行为数据就知道了。 我也不是随口说说的，当然是因为有数据。
@昌子 这个可以直接看数据，猜测和迟疑是没用的。 怎么改都有不好的地方。
关于用户的搜索行为，文中的描述应该还是比较符合“麦包包”这样的冲动消费型 B2C 网站。
p.s. 是“刽子手”，不是“脍子手”。只有华仔才可以那么说的。
看了博主的文章去看了下 感觉那个品牌列表没啥意思 只需要列出有知名度就好 其他可以点击入内
总体感觉主页太花哨了 信息太多 有点乱
{zh0}加入 其他用户浏览过这个信息 感觉比较有用
都是半成品框架搭的，博主说的那些立刻改掉的问题都是从默认的改到定制的。至于“购物车不是标配”之类，都是要多养技术的，希望流程缩短当然好，这种成本高收益小的改动，对流量不太高的网站经常是大炮打蚊子。
呵呵随便说说
作为麦包包 曾经的一员 经历过前台的几次改版 和 后台系统的一次更换 没有一次是让我满意的。对于
“比如，具体类目的单页商品太少，不用担心页面长，鼠标滚轴成本要远远低于翻页。” 本来我看中了某个包包 准备出手 但当我看到这么多的选择之后 我犹豫了 最终可能什么都不买了。其觉得比较好的做法 是告诉客户这个类目下有多少件商品 由用户自己选择 可以每页显示更多的商品 来满足喜欢多选的客户。 另外 对于 “2、下单和支付方式选择两个步骤建议分开” 对于首次来麦包包的客户 采用多步式购买 有助于用户行为采集。但如果是多次购买的客户呢？一步式购买或者引导去批发站更好？
学习了.有几个地方有点疑问.
“5秒钟内你吸引不住她，人家就走了”
“但在用户心里获取具体类目信息的成本，要降低了八九十个百分点”
上面的5秒和八九十个百分点数据是怎么来的,主观猜测还是基于研究后的数据.
“麦包包目前首页的货架展示过于零乱，每一屏都有过多的焦点，不利于对用户的真正引导。”
对于这个,TAOBAO的焦点又有几个呢.
我相信博主是有数据的，至少他说的比较符合我的使用习惯，佩服
@学习了.但有些问题： 我这里说的是独立商城，和淘宝的区别很大。
学习了，其实有些东西不是死鬼爪的东西，可以除侧旁通啊，其实我很少关注商城这一类的，但是白鸦今天说的一些问题值得我去思考，有些东西用在其它的行业也是准确的，谢谢
配合使用习惯
基本上同意,但提到凡客导航的Tab形式,我们的团队内部共识为这种操作与传统的Tab交互操作方式不符,且在视觉上没有提示主导航有下拉层级,因此对于新用户而言在需要点击类目的时候反而找不到可以操作的地方. 并且,这种交互实际上为主导航赋予了更多功能,我始终认为,主导航作为整个网站架构的引导其功能已经足够重要的作为单一功能控件存在,在主导航上面动手脚功能上有些过于臃肿,且不大的视觉空间难以支撑起过多功能.
关于搜索的问题,我认为还是要看该网站的目标用户群体,因为关注不同商品的用户对搜索功能的需求是不同的.例如买书和买衣服必然前者更需要搜索.这个也只是初步分析,没有数据支持.白鸦所说的数据分析是否可以详细到不用的商品垂直分类?
阳光锈了说的页面显示的问题 可以通过让用户选择当页选择的商品个数来控制 而且{zh0}是每个类别都可以显示一共有多少商品 比如 我搜索了一个东西 可以直接选择数量比较多的那个类别观看
对于老用户和新用户 老用户是不是可以做到one click下单 但这个跟支付方式绑定 也许会有可实现的问题 这个amazon.com上那个一步购买真的很方便
随便说说的是 没发觉这个网站很吸引人 没啥特色
关于站内搜索使用频率怎么样，看看统计数据，自然就知道了。个人认为，独立的B2C商城，使用分类会更多一些，分类合理的话，能很好的引导用户。站内搜索，会搜索出什么东西来？这是一个很大的疑问。除非你能做到淘宝这样的数据规模和品牌，用户才会去搜。
很受感动。
感觉自己是一个很久都不思考的人了，看了您的文章，有了思考的冲动。
看过麦包包的网站很多次，正如你说的，看多了，太多的选择，没有购买的欲望了。
以后我会经常来看的，学习的。
非常受到感动啊