网店创业，教你如何举一反三!(原创)

     /曹贤宝/文  笔名（淘宝店主）:

 现今加入网络创业的是越来越多，可以说是到了不胜枚举的地步，身边也有朋友看我们开了淘宝，也跟着凑起热闹注册了个号把店开了起来。可几天前再去逛时忽然发现这些个朋友要么关门大吉，要么旺旺还挂在那里，一周信誉一月信誉却均为零，实则名存实亡。究其原因问题出在哪里了？为什么基本上都一个一个的从淘宝上撤下来了，是对淘宝的不屑还是一种漠视？想来可能这与淘宝本身的制度与体制关联吧，信誉是一个长期积累的过程，是考验大家毅力的一个过程。经常在线聊天时向我抱怨客户进店了也向自己咨询了，但与其沟通时总是力不从心，从而对成交总不报多大希望！可能这是小卖家通病！能力、信誉等诸多因素受到制约导致最终对淘宝的惧怕，并最终淡去。针对此种情况我总结了如下几点也是开店经验分享，如果小卖家能做到，我想最终淘宝店不会走向关门的境地！

 那么我们究竟如何做到举一反三，做到心中有数呢？这里再告诉你几招（开店之实战秘诀）：

1．客户嫌你的宝贝价格高怎么办？通俗的讲当客户提及这个{zj1}敏感的话题时，我们一般会说是实价了、只为赚信誉、真没利润的话趋之若婺外，别忘了这里教您我们还要学会如何去做比较法。例如我们店里一款，本来价格是我们进货价加些不能再小的微薄利润实则纯属用此款赚信誉，小店这个级别利润看得真不重，加之淘宝拒绝暴利，所以我们定位有我们自己的一套。一次有一客户拍下我们宝贝后，没过一会又同我们讲看到了别的铺子有貌视跟我们一样的宝贝，比我们便宜，要少几元的说我们不诚实。那我跟她讲确实可能有这种情况别人比我们卖的低，但我以我们一条为例，之前我们与厂里拿货根本不知道，拿了一批回来后发现布料不是牛仔的，这样的小脚裤如果不是牛仔料子的肯定顾客收到会不满意，穿上连蹲都蹲不下去。我们毅然拿去实体店做xx处理了，这才找到真正的好牛仔布料的但店内图片却还是一样。这个时候就要看真正的内在质量了，凭顾客给的评价说话了…..客人一看我这么说当即旺我：相信您合作了，并祝合作愉快！不一会清脆的滴的一声两条堆堆衫付了款。如果说一直谈到这种尖锐的话题并延伸下去，我们是占不到一点便宜的，最终可能与订单失之交臂，从而更加深对自己自信心的打击！

 2．客户上门后我们这些中小卖家该如何应付？这里强调的一点：我们可以热情，但却不能过于热情，点到为止即可！有些小卖家盼星星盼月亮总算等到顾客上门并咨询，有些店家像捡到救命的稻草一样，拼命的热情招呼，换做在实体店相当于是直接把东西塞到客户手里一样，要知道强扭的瓜真不甜，有些时候越是珍惜却越失去的快！顾客上门如何应对实则举一反三，正常客户上门我们肯定会很开心，感叹!啊生意来了，那种想浑身吃奶的劲都使出来去招呼客人:这款您看下很好的哦卖的很好(实际卖出记录为0)，还有这一款也非常不错…..,这些都是大忌!教你可以把思路反过来，开心归开心摆在一边不要表现出来，故做xx使自己能够坐怀不乱：您好亲,有什么可以帮到您?（客户在输入消息的同时你也不要太急功近利，给客户一个缓冲时间）毕竟生意是做出来的,不是求出来的!稍等5到8秒时间再开始回答对方。往往一个客户上门以后，你的这种过于热情的做法直接会导致：一方面顾客会对你这种轰炸式营销感到惧怕,另一方面你这样对他,有些顾客真的过分把自己当做上帝了，一聊到自己不开心的，全然不顾你的感受，反正与你隔着电脑显示屏，想说就说,想骂就骂。切记:你已经是打开了生意之门的{dy}步，不要过早的就这样夭折!

3．说到这我又心生一念,说来给大家听听.淘宝上管客人叫“亲”这一词的误解!众所周知，凡做淘宝的都知道，数以万计网购的网民对亲这一词再熟悉不过了，更有马云说在淘宝不叫亲反倒变得不舒服了这一说法。但往往还有极少数人不知亲的涵义，从而产生误会。清楚的记得有一客户在沟通一切顺利后，也拍了宝贝只是没付款。我们的客服MM过了一会还没见付款，就说了声：亲，您款还没付哦。忽然电脑的那端像换了个人似的，什么亲不亲的，你叫你妈也叫亲啊？你个XXXX…….极其辱骂性的语言朝客服袭来,让我们客服摸不清头脑，客服MM没过一会就两眼噙满了委屈的泪水，并报告给我。这时{wy}阻止事态的蔓延就是将其暂时拉黑。后来我就这个事打了几个电话过去给当事人，却见没人接。过了一会打过来电话说自己去洗澡了，是自己老公不懂什么叫亲才有了这样的一幕，跟我们直道歉！瞧瞧这叫什么事.所以奉劝那些对亲本来就产生疑问,还体验不深的人来说,你还不依不挠亲来亲去,那样就吃里不讨好了.我们{wy}能做的就是:闪.绕过亲,真接来说.别自讨没趣,被人误解!有时一针见血更能达到意想不到的效果，大家可以试想下。

 网店创业这种独特的创业方式让此类人群与日俱增,当然这也要看个人的承受能力了,前期积累信誉的过程相当艰苦,“大浪淘沙唯金独存”很好的阐述了这一切,在此愿我们在淘宝创业路上都能发现自己的闪光点,都做{zj1}长久的事业！

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