品头论足话工行——记一次中国工商银行天津分行基层网点的野蛮服务


大约12个小时以前，当时还是大年三十的中午，我陪老婆刚从医院输完液到天津最有名的和平路走走。走在半路上突然想起答应帮老爸的事情还没有办呢。前些日子他看见我的牡丹国际借记卡很漂亮，于是让我多办了2张打算存了钱送人。上星期日到了卡部顺便就拿了2张，但是当时没有富裕钱就没有存。三十那天老爸给了1000元，在2张牡丹国际借记卡各存500元。走到一商友谊店门前时，正巧看到一个ICBC的网点—中国工商银行天津分行和平支行和平储蓄所。当时那1000元我是先存在自己的长城卡上了，于是我就想先从ATM把钱取出来，然后再存。我走到ATM前，看见机器刚刚启动，我让老婆先进到储蓄所里等我。在我前面还有几个外地人取钱，他们的操作不但不熟，而且还胡乱操作，让我足足冻了好一会儿。等到我这里，把钱取了出来，但是卡却没有xx吐出来，而是卡在了插卡口，我但是有人对ATM做手脚，但是想到工作人员刚刚重启机器，肯定是进行清机什么的，我便跑到储蓄所大厅告诉里面的人吐不出来卡，我立刻返回到ATM外部，等到那位卷卷头发的大妈级（也就是主管级）任务走出来的时候，卡已经超时吞了。我回到储蓄所，那位大妈告诉我插卡口根本没有我的卡，我说肯定不会有了，你得看看废卡箱，等待已经超时了。她问我什么卡，我告诉她长城卡，她取了出来。我本以为这样的情况是不应该按照银联颁布的《吞没卡处理办法》来执行的，因为吞卡的动作不是由系统授权产生的，而是由于机具自身的故障引起的，所以不适用该办法。她找我要了身份证和凭条，我当时也懒得和她争论，她要什么我给什么。卡片取出来了，好，我该忙正事了，用牡丹国际借记卡存钱。
      我问了一下1号窗口的阿姨哪个口受理牡丹卡，她要先看我的卡，我把卡片拿出来给她恍了一下，她惊讶到“这是嘛卡？”（“嘛”是天津的方言，相当于普通话里的“什么”）于是递给刚才那个大妈，她也说没有见过，于是把我支到了4号窗口。 我把两张牡丹国际借记卡和1000元现金递给她，她开始叫大妈，大妈就开始打电话给天津以前的牡丹卡中心（大同道支行，目前已经被分拆），大同道支行回答国际卡没有透明的。（简直是个白痴）于是大妈又打电话给主管支行，这个时候时间已经过去很多了，我也不耐烦了，我催促她们不行就直接打卡部，此时支行也让她们打电话咨询卡部，等她们打电话到卡部，卡部交代了一下终于给我存了。4号的那个野蛮女人存好了1000元后，我让她把其中一张卡里的美圆取出来，然后存到我的另一张牡丹国际借记卡上（实际上是第三张卡片）。她开始刁难我，说她们所不能存外币，我于是快步走出储蓄所。你猜我去干什么？当然，我知道根据人民银行规定，金融机构只有在营业满半年才允许经营外币业务，我出去就是看她们储蓄所是否有人民银行经营外币业务的标志，我出去看了一下，有的。我走回4号柜台问她，你们为什么办不了外币业务？她说她们所就是不能办外币业务。我反驳她说储蓄所有办理外币业务的标志，顿时她就改口了，说我的国际卡不能取美圆。真是可笑，ICBC真能开玩笑，大家说说牡丹国际贷记和借记卡都是双帐户卡，如果是双币种卡，不能在境内提取外币现金是正常的。更何况牡丹国际卡已经运转了几年的时间，作为支行级的储蓄柜台出这样的问题真是太令人不可思议了。上面就是我告诉她的话，她请示了大妈，又要我出示身份证。说实话，至于该不该出示身份证件我真的是不知道，我的原则就是要身份证就不能要密码（大额消费业务），要密码就不应该要身份证。{zh1}我是按照《牡丹国际借记卡章程》第六条“凡使用密码进行的交易，xx机构均视为持卡人本人所为，依据密码等电子信息办理的各类结算交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭据。凡未使用密码进行的交易，则登记有持卡人签名的交易凭证为该交易的有效凭据。xx机构有权将持卡人使用牡丹国际借记卡的收支款项、费用等记入其账户。”来执行的，我没有出示证件，我告诉她我有密码保护。等美圆的业务办理好了，然后她递给我4张签帐单。我的密码卡片都没有背签，我这次给她签了四个特别难以仿冒的签名，把签帐单还给她。你猜猜她说什么：“你签的这是字吗？”竟然还拿着我的签帐单对我旁边的一个客户说：“你说说他签的这是字吗？”我旁边的客户也懒得理她：“别问我！”（难道我写的不是人字，她敢骂我！:）我爆发了，我把一肚子的气（包括ATM吞卡，为了存人民币让我多等20分钟，存美圆乱要东西，说我签名不是人字）都撒在她身上了，她还敢跟我狡辩，真的把我给气坏了。她自认理亏，把签帐单收了回去，然后把卡片从桌上扔到柜台上，把签帐单草草盖了章，也扔到柜台上。这下我真的更火了，写这个文章的时候，我一边写一边生气。我临走前送了她一句话：“大年初八咱们分行见，你要倒霉了，你小心点儿！”
     这是让我最最生气的一次业务，中国工商银行天津分行基层网点的野蛮服务！

[ Last edited by 轩辕诗懿 on 2007-1-22 at 18:21 ]
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大过年的，还是消消气吧。
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　　我在中国工商银行网点进行取现，全部是签英文名字的。我现在发现了，只要是输入密码的，无所谓签字是不是本人的。反正是签，就乱签吧。
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建议下～～～下～～～下～～～岗，再学习！

生命不息，学习不止！
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本来北方就是四大行的放弃阵地，由于赢利能力比较差一般不投资，甚至四大的总行所在地北京也是破落不堪。因此我建议对于想放弃的城市就不要硬撑，派老奶奶驻守，该撤就撤，该并就并，有什么顾虑。花旗和汇丰也并不是在美国所有州更不要说上所有城市有网点了。
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工行北京分行一直是全行的盈利大户;)
今年他的利润占全行的近1/6（北分100亿，全行621亿）
重点城市还是不能放弃的（东北另说）
关键是要如何开发和配置行内的人力资源
人的问题是{zd0}的问题
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QUOTE:Originally posted by 何海涛 at 2007-1-22 14:49:
建议下～～～下～～～下～～～岗，再学习！

生命不息，学习不止！ 这个储蓄所所属支行的主管行长打电话给我了。大年初八上班的时候看看那个野蛮女人还在吗？
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QUOTE:Originally posted by 轩辕诗懿 at 2007-1-22 06:25 PM:

这个储蓄所所属支行的主管行长打电话给我了。大年初八上班的时候看看那个野蛮女人还在吗？ 这下那个大妈可惨了！不过她还是会很不服气的：本来就没见过嘛，又不是我一个人不知道！算我倒霉！;);)
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投诉，马上投诉！这样的柜员坚决拿下！
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这样的服务还是在天津，还是在最繁华的地方，那么在那些远离天津，不再繁华的地方，不知道会不会更糟，如果不是轩版，而是前面的那几位取款时出现问题，如果不是轩版而是前面那几位存款时被刁难，不知道有没有一个渠道可以投诉，有没有一个部门来处理；
当然如果因为这次服务而导致很多员工下岗对于她的家庭也是非常大的打击，但是如果不是有力人士，而只是一个普通的客户，那么这位客户很可能就要白白受气了，更可能，还被人说，银行就是这样，你还想怎么样。
如果是这样的话，那就更加令人遗憾了