出了蔬菜商场，直奔先生刚才去的手机店，给女儿买手机作圣诞礼物。

我原先以为的一分钟就搞定的事情，在美国竟然用了一个小时啊。怪不得刚才先生就免费补个手机卡能用这么长的时间。

这个手机店不大，也就三十多平方的样子，有四个服务台。我们进店，看见一个中年男士的引导员，问我们需要什么款式的手机，于是很快用笔把先生的名字记录在他随手带着的本子上，告诉我们需要10到15分钟排队等待服务，于是我们就在这么小的店里先去看先生看准的那款手机，而后回来等待服务。等了有10分钟，一位售货员过来问引导员该哪位顾客了，这时先生跟着售货员到柜台去了。这一去我还以为很快就搞定，我又错了，我大概又等了半个小时吧。我们采购的东西在门口的手机展示台这边，我很好奇就丢下东西跑过去看看究竟，结果先生白了我一眼，让我回来看东西。嗨，结果错了一个非常好的学习英语的机会，因为他们买卖双方为这手机聊天半小时，害我傻乎乎在那里等半小时。

这半小时我自己脚没动，但我的眼睛却没有停歇，身心也在不停的感受着：我看到店员穿两种不同颜色的服装，一种是穿紫红色的工作服，象机械师的服装，我叫做引导员；一种是白色衬衣蓝裤子，非常正规，我叫售货员。这个店面里所有的工作人员一律是男性，而引导员是中年四十往上的男性，售货员却是二十几岁的小伙子，都是高挑和帅气的男性。买完手机我才给先生说，这里没有漂亮的女孩子服务，全是帅气的小伙子，店里的销售量可能比有女孩子还高，你看女性同胞可能就喜欢这样的服务，有了一个手机可能还想买第二个呢。在等待先生的过程里，我{wy}移动脚步的是去看了看售货员那边有无凳子，结果真是没有，售货员都要站立服务，而凳子全在顾客这边，凳子也不是国内的那种低矮的办公室椅子，恰恰是那种吧台的高凳子，脚可以搁在凳子的围杆上。我看见顾客不停进来，而引导员不停的在店面里移动，给没有作出购买决定的顾客介绍手机和献计献策，但{jd1}是朋友式的参考意见，而不是推销员所带的功利心，引导员时而走动，时而抬头看看进门的顾客，更多时候在给进来的顾客介绍一些事情和征询他们的喜好倾向。所有的买卖都是在一种聊天的方式中进行的，没有顾客和卖家的陌生距离感，你可以问售货员任何问题，售货员从表面上去都似乎象在自己家里一样沉迷于给朋友介绍自己的一款{zx1}电子玩具一样。

我看到离我最近的一个小伙子给一个女士服务，非常的耐心和周到，他们似乎真的是在聊天，女士偶尔的会笑出声来，售货员竟然没有一点催促买卖快快成交的意思，似乎今天就要陪这位女士陪到底的坦然和从容。终于这位女士交钱了，非常高兴的离开了。注意哦！我可不是盯着人家一直看的，但我视野的范围就是能够看到这些。再看我先生那边，售货员用刀子费力的划开包装盒，为先生的新买手机做通话试机。看起来没有任何问题，然后付钱包装说再见。

终于可以回家了，我好奇的问先生，你们在谈什么啊，怎么用了半个小时？先生没有细细描述，只说在进行售货的一切流程。我的天啊，还有这种售货流程，我可是{dy}次看到！先生补充说刚才补电话卡的时候，也是这样的工作流程，这时我才明白，原来刚才先生用很长的时间在享受一个对上帝的服务流程。我还以为先生真找不到我了，不过确实先生也到处找我了，不过更多时间是花在这个手机店了。

我想这样一个普通的手机店如此用心的来服务顾客，卖东西不是让顾客排队，恰恰是售货员来排队给顾客送上满意的服务。我所感受的是什么？一种文化，一种真正渗透到骨子里的以人为本的精神内核。美国人看起来并不那么匆忙，只是非常尽心的工作，尽职的对待自己的工作。