中国的保险业由于服务质量低，管理混乱而一直名声不佳，外资保险公司如果从目前的寿险再扩展至财险、再保险及再再保险业，中国的民族保险业将丧失极大的市场份额。
我国保险业自20世纪80年代初期恢复以来，保持了持续20年的高速度增长，2000年的保险费收入达到1595.9亿元；同年全国保险公司总资产达到3374亿元，一年之内增资649.5亿元，增幅近20％；这两组指标反映了我国保险业已初具规模，正在成为一个有广阔前景朝阳产业；众多实力雄厚的外资公司争先恐后地想进入中国保险市场，甚至成为中国加入WTO谈判桌上国家之间讨价还价的重要砝码，亦从另一个侧面表明了我国保险业的潜力与前景。
然而，潜力与前景毕竟只是一种预期，就现实而言，保险业快速成长的事实同样不能掩盖幼稚、落后的另一面事实，一些重大问题的存在客观上正在直接制约着保险业的长足发展。我国保险业发展缓慢，首当其冲的是非经济因素对保险业的制约极大。另外，我们还必须从其他方面寻找原因，例如，中国保险市场长期{dj2}垄断且迄今仍是极少数公司主宰市场，必然影响新公司的快速成长；保险公司长期依靠行政干预、保费回扣等非正当手段来开拓业务，迄今仍在损害着保险市场的公平竞争环境；保险监管体系的不健全，对保险业的健康发展产生不利影响；而社会保障体系的非定型化，亦对整个商业保险的发展产生非正常冲击。
近年来，从报纸到电视，再到无线电台，几乎所有的大众传媒都在抱怨保险好买、理赔太难；与此相对应的一种现象是，在一些地区已经出现了保险客户偏好外资公司的现象。尽管保险好买表明保险公司多了，保险服务供给丰富了，保险客户的选择余地大了，理赔太难亦有理赔程序复杂、赔案本身复杂的客观因素影响，但也不排除部分中资保险公司存在着一些无理拒赔、惜赔少赔、缺乏信用的现象。如果不意识到这一点，当加入WTO以后，大批外资公司进入中国市场并与中资公司展开平等竞争时，所面临的局面将是非常严峻的。
面对WTO，国内各家公司为应对国外大型金融保险集团的挑战，纷纷投入巨大的财力、物力对本公司的产品与服务进行升级换代。中国人寿保险公司今年在上海率先启动全新的内部管理体系及客户服务体系，该体系最终将改善公司对各层次客户包括代理人的服务关系，使中国人寿的服务网络大大延伸；中国太平洋保险公司也不甘人后，在深圳推出新版特别系列服务，包括"95500"客户服务电话中心24小时服务热线、保险专业顾问、保险车辆故障无偿救助、保险事故伤害抢救担保、提供代步汽车、诚信快捷理赔、保险事故车辆修理工期及质量保证、新车约定换新件、应急调度用车援助、车会会员优惠和防灾防损义务培训等11项服务举措；为使客户享受更加个性化的服务，泰康人寿保险公司正式启用了新型先进寿险软件系数--Life/A-sia系统，该软件系统由美国CSC公司开发，是目前国外{zxj}、xxx的寿险管理软件包之一，在瑞士丰泰人寿保险公司专家的技术支持下，泰康人寿投资约1611万元人民币，成功开发建设了Life/Asia系统，使该公司的信息技术水平处于国内保险业的{lx1}地位；平安保险公司今年在推出众多新险种及服务措施的同时，公司在服务理念上也在进行更新，由过去的单一的产品的销售而转向对客户提供综合的金融服务。产品与服务的升级最终收益者将会是广大的保险消费者。明年，外资保险也将在国内几个{zx0}开放的城市销售其产品。由此看来，2002年消费者将成{zd0}受益者，将有更多的选择，也将获得更好的服务。
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