这段时间一直很忙，也没及时更新文章！
一是快要过年了吧，总有几分期待、几分的兴奋……
二是我从事财务工作，年底要做帐、报帐、更新帐薄、整理入册09年的财务文件等一系列财务处理程序；
三是有朋友在绍兴工作，过年要回家了。抽空陪朋友去杭州、绍兴及周边地区游览一番，所以耽误至此！
前两天有个做网站的朋友问我：门窗建材产品在网络销售中会遇到哪些难题？又是怎么解决的？
一问一答，竟然用了两个多小时。随后翻了一下聊天记录，竟然有这么多平时朋友们在网络销售中所在地遇到的话题，所幸摘录下来与大家共享……
问：公司主要做建筑五金，门锁、把手类是吧？
答：是的，我们是主要做铝合金和塑钢门窗幕墙配件。门窗配件是这个行业产品的总称，门窗把手、门锁、窗锁、合页、滑轮等配件是门窗配件的附属明细产品。
问：我想问一下：那跟您这边拿货的人都是什么人啊？
答：我们这个行业，目前还是着重业务人员去门窗幕墙公司推销。1、向施工方推销；2、向开发商（业主）推荐。
问：目前，我们网上来的买家都是什么人呢？跟线下来买的人的群体是否一样呢？
答：网上的买家一般是个人家庭门窗产品更换、物业管理公司、装饰工程公司、门窗厂……
与线下的不太一样，线下我们主要还是传统推销为主。
问：一般单子大不大？您觉得他们通过网上采购产品的话，一般比较关注哪些问题的？
答：网上的订单量不大，有时是网上找到我们的信息，如果两地距离较近，会采取面谈的方式。网下的客户一般是长期合作客户，量也大。一般最关注的就是产品xxx、还有地理位置的考虑。
问：基本上是怎么操作的啊？很想知道货、款{zh1}是怎么结的？
答：异地间的合作，都是先付款、后发货。
问：先付多少比例的？全款么？
答：金额在10000元以上的，首付30%；发货前付清全款。
金额在3000元以下的，一般我们是有这么多库存的，所以款到发货，基本不牵涉到订金。
问：包括您通过网上做生意，没有人要求用支付宝么？或者为啥大家不用支付宝的？
答：多数还是选择直接汇到公司账户或我们指定的xxx中，传真付款信息加盖我们单位的公章。我也可以传营业执照和税务登记证给客户检查，xx客户的不信任。
支付宝很多人说支付涉及到有买家恶意退货的情况，不能保证卖方的利益。
问：您之前谈到网上的买家一般是个人家庭门窗产品更换、物业管理公司、装
答：就我们现在的网上的客户来说，个人客户比较多。个人和单位的比例应该是7：3吧！淘宝卖家没有向我们拿过货。
问：那些买过的人，后面再次下单的多不多的？
答：我们沈阳有个客户，每次都是1000多元的货，已经合作4次/年。而且采购的都是同一个产品。这种情况没有现实中的多，现实中长期合作客户一般每月都有订货。
问：我也知道像服装行业，都有退换货的一些问题，在我们这个行业，有这样的问题么？如果异地购物的话，这样的问题如何解决的？
答：异地采购遇到退货换一般是要收取30%或20%的退货费。
主要也是支付一个来回的运费以及路程中会发生的磨擦刮伤等问题。
问：恩，这个发生的概率大么？
答：不大，因为这个行业要求尺寸的xx，要求配件和门窗框的xx配合。在大量采购前，我们一般会要求客户把门窗框的图纸尺寸或者所用门窗框的材料寄一部分给我们，我们会根据门窗框的尺寸为用户配置合适的配件。
这种概率一般不会因不能用而退货。如果一定要退货，最常出现的原因就是对方订多了货。
问：哦。原来这样。如果他们多订了货，我们也退的么？
答：退呀，只要对方支付来回的费用。像我们绍兴地区的客户都是免费退换货。
问：那你们的产品，除了浙江地区的话，销售到外地的机会多不多的？就是这样的产品，是不是不太受地区限制的，可以很好的流通的？
答：是的，我们有沈阳、大连、山东、河北等来自全国各地不同地方的客户。
由于新浪发博文（文字有限制），文章太长，分两篇发布。
