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首先，对待任何朋友都要真诚。即使你被朋友骗了，你也要保持真诚的态度，不要再反过来骗别人。如果你觉得这个人不值得打交道，你最多不跟这个人打交道。根据我的经验，每交十个朋友，一定会有那么一两个朋友{zh1}会有问题，但是我不会因为这两个朋友有问题，我就抛弃其他的八个朋友。从概率上来说，我每交十个朋友，只有一两个人有问题，那么，我交二十个朋友，其中至少有十六个朋友是值得信赖的，我真正朋友的数量永远比不值得我再当作朋友看的人的数量多。因此你要永远真诚地对待朋友，那样，你就会得到更多的真诚的回报。

第二，你必须表示关怀，对周围的同事、领导、朋友的关怀一定是主动的。关怀并不是体现在你每天请人吃饭喝酒上，这个不叫关怀，叫浪费。关怀体现在各种小事，各种细节上，朋友冷了给他披上一件衣服，朋友病了给他送上一杯热水，朋友过生日给他送上一束鲜花，这才是真正的关怀。

第三，要善于倾听，倾听朋友的心声，倾听别人的抱怨，并且理解别人的抱怨。新东方的董事们在一起开会的时候，互相之间的批判是源源不断的，但是所有被批判的人都是坐在那儿非常友好地倾听，并且{zh1}表示感谢。这就是新东方这个团队到今天还没有散架的原因。很多人都希望自己的心声能够有人倾听，但这个世界的麻烦是想说话的人太多，不加思考说话的人太多，但是善于倾听的人太少，所以如果你变成一个善于倾听别人的人，你就能学到更多的东西，也能够交到更多的朋友。

{zh1}，你还要学会谅解别人。你交往的任何一个人都有优缺点。而我们{zd0}的弱点是看不到自己的弱点，但是很容易看到对方的缺点，所以我们评判周围的人的时候常常把他们的缺点无限制地放大，同时把他们的优点无限制地缩小。你会发现，跟你走得越近的人，他的缺点越多，而他的优点却越来越少。这个时候你就进入了一个误区，这是人性弱点的误区。这会导致你无法跟别人交往。如果你认真地去看别人的优点，并且欣赏他的优点，尽可能地避开他的缺点，或者你作为真正的朋友，尽可能地以友好的态度去纠正他的缺点，结果就会不一样。因为你首先承认了他的优点，所以对方愿意倾听你对他的批判。如果你首先对他挑毛病，而不承认他的优点，对方{jd1}不愿意倾听你的批判。所以你对周围的所有朋友的缺点首先必须采取谅解的态度，在谅解的前提之下，你才能够指出对方的缺点，而且是以对待朋友的真诚的态度指出来，这样，两个人就会共同进步。否则，如果互相之间放大对方的缺点，缩小对方的优点，朋友的路就走到头了。如果你对所有的人都采取这样的态度，你将终生不会有一个朋友，将终生生活在孤独之中。

  

对个人来说，竞争也是利用资源的能力体现。每一个人身上都有不同的资源可以利用，为自己的幸福和成功奠定基础。比如有的人社交能力非常强，就可以利用这样的优势为自己做事情。我们常常可以看见社会上有这样的人，你觉得这个人的人品，人格，道德以及学问都不是很高，甚至只有小学文化水平，但他却能够极大地利用政府资源和国家资源达到自己的目的。我们身边确实会有这样的人，你看他其貌不扬，好像什么能耐都没有，但是在这个世界上他确实能够比你获得更多的东西，道理非常简单，就是因为他利用资源的能力比你强大。举个反面例子，上海的周正毅是个连自己的名字都写不清楚的人，但却能动用大量的国家资源来建造自己的一个商业世界。当然，由于他用的手段不够正当，{zh1}终于出了问题。所以我要强调，首先要用正当手段，其次才是利用资源。

资源有几个方面的体现，{dy}是你个人所拥有的先天资源，比如你的身材和姚明的一样高，你就可以去打篮球，身高这种资源永远属于你个人，别人是没法剥夺的。第二是你能够去运用的家庭资源，比如你的父母是政府的高官，你就可以利用你父母的关系来调动很多社会资源；如果你的父母是大学教授，你就很容易得到教育上的优势。第三是后天习得的资源，比如通过努力学习你的英语水平非常高，就可能成为中国工资很高的同声翻译。

资源能够帮助你取得竞争优势。不管你拥有什么资源，只要你在某个领域做得比别人好，你就有了竞争优势。哪怕打扫卫生都能取得竞争优势。如果你打扫的任何一个楼道，任何一间教室，任何一个厕所都比别人扫得干净，你就再也不会面临被解聘或者被开除的危险。单位会把更多的厕所，更多的楼道给你打扫，并且给你加更多的工资。所谓在某个领域比别人做得更好，并不一定是在学术领域，也并不一定在科学领域，并不一定要获得诺贝尔奖，人们才离不开你。一个人做事情做到{zg}境界就是你在任何位置上别人都离不开你。不管你是打扫卫生的，当秘书的，当助理的，还是当老师的，都可能会成为非常重要的人物。再反过来想一想，如果你的离开对周围的人，对所在的机构和企业都无足轻重的话，实际上你已经把自己变得微不足道了。

我曾经去长春的时候，一汽的老板来接我，给我讲了个故事。这个企业有一个工人，原来在大庆油田工作，因为老婆在长春，所以调回长春，被安排在解放牌汽车生产线上做维修工作。大家都知道，解放牌汽车的生产线很简单，他的工作只是拧拧螺丝钉而已。后来，一汽开始生产大众汽车，引进了德国生产线，那都是电子化生产线，因此几乎所有员工都面临解聘，下岗或转岗。这个员工在面临下岗的同时，自己开始钻研德国生产线。当时，这个生产线一旦出问题，就要把德国专家请过来，一般要花20万美元左右才能把生产线修好。这个只有初中毕业的普通工人通过对生产线的不断研究，不断学习，自己出钱请专家把说明书翻译成中文，再不断研究，日日夜夜泡在生产线上，终于在半年后变成了电子化生产线的专家。{zh1}他的维修能力达到了什么地步呢？他只要用耳朵听，就知道生产线哪儿出了毛病。一年以后，德国大众公司发现中国不再请他们去维修设备，感到很奇怪，后来发现原来这个人已经承担了大众生产线的几乎全部维修任务。{zh1}他成了全国劳动模范，受到了{gjldr}的接见，得到了五一劳动奖章等荣誉称号。这个人现在依然在大众汽车公司，已经开始奥迪汽车生产线的维修工作。他只是一个初中毕业生，我相信他现在拿的工资依然不多，因为国有企业给他的工资不会太高。但是如果他在外企，工资将达到每年十万美元左右，因为他能为汽车公司每年节约几百万美元。因此，如果你想在任何一个领域取得成功，你就要达到在这个领域中不可替代的地位。如果你的职位可以随时被替代，那就说明你做人做事很失败。

就是每一个人都可以得到的资源。比如说英语水平，从理论上来说，在座的每一个人都可以达到非常高的英语水平，都可以达到同声翻译的境界。但是我相信在新东方工作的各位能够达到这个境界的并不多。理由很简单，因为你在获取共享资源时没有全力以赴。全力以赴就可以获得共享资源，包括电脑水平，英语水平，做人水平，甚至包括微笑的水平，这一切本来是每一个人都可以拥有的东西，全国14亿人民都可以拥有。

虽然共享资源在理论上每个人都可以得到的，但在现实中，并不是这样的。100个人中间有10到20个人能得到就不错了。这10到20个人就可以用他们得到的共享资源来换取稀缺资源，比如说新东方学校校长的职位，主管的职位，主任的职位。当你应聘某个新东方学校校长时，我们考虑的首先是你获得的共享资源有没有达到要求，比如说你的英语水平，做事水平，为人处事水平，管理水平，处理问题的水平，智慧能力，判断能力等。如果你达到了这些要求，你就可以换取稀缺资源，成为新东方校长。越往上走，这样的资源越珍贵，对你的能力要求就越高。比如说，你想当国家主席，那么，你就需要具备很多共享资源。原则上，全中国的每个人都有资格当国家主席，但实际上，{zh1}当国家主席的在一段时间之内只有一个人。他在那段时间内是被公认为有资格当国家主席的人。他是运用几十年来所积累的共享资源换取了国家主席这个稀缺资源。同样，大家可以推断出来，我现在坐在这儿以董事长的身份讲话，是因为我的共享资源比在座的各位要多，并不是因为我是新东方的创始人，即使是创始人也有可能被淘汰，创始人也没有资格说十年以后还要以董事长的身份在这儿讲话。如果我想继续当董事长，就必须“与时俱进”，需要不断地改正缺点和进步，才能领导新东方不断发展。但如果我拒绝进步，就很容易被淘汰，很容易成为大家嘲笑和xx的对象。因此，即使你拥有了稀缺资源，你也必须努力进步，这样，你才能够保留你所拥有的稀缺资源。稀缺资源是大家共同想要的东西，大家都在努力争取，所以你要保住获得的资源需要付出很多努力。