《Computerworld》:请描述一下2009年该上都涌现出哪些关键技术，呈现何种业务趋势？

    余文质:AT&T洞察到推动当今业务需求的三个主要业务趋势。

    其一，企业在利用新兴市场上出现的机会的同时，正逐步走向全球化。目前，企业标准普尔指数的半数销售额均来自于美国境外的经营活动。当然，全球扩张也带来了一系列问题与需求。其中的主要问题是需利用系统和业务应用程序使广泛分散于各处的员工相互沟通，以便于员工xxx地从事经营业务。

    其次，企业正趋向移动化。据全球市场调查公司IDC透露，三分之二的美国员工在总部以外的地点从事工作。全球的流动员工人数超过4亿。移动创造了许多新机遇，但同时也带来新的挑战。其中最严峻的挑战莫过于让四处奔波的员工可使用网络与应用程序，而且是在越来越多的各种无线设备上实现这一点。

    {zh1}一个趋势是企业逐步趋向虚拟化。利用先进的网络，企业可在世界任何地点将其计算能力连在一起，这样就可以做许多事。比如，可更有效地利用资源，降低计算成本。但更为重要的是，无论实际处在哪个地点，企业都能利用自己的资源，以全新的方式从事业务经营活动。当计算资源虚拟化后，企业就可利用新方式管理关键业务职能。最常见的例子就是外包。IDC报告提到，近半数的企业将其物流与仓储职能外包。IDC调查的企业中，有四成表示其已将整个供应链外包出去。企业正对其工程职能、订购流程、加工等等进行虚拟化管理，以充分利用24小时的工作周期和训练有素、成本更低廉的劳动力资源。

    《Computerworld》:在企业客户方面，他们最迫切需要的是什么？他们希望贵公司提供什么？

    余文质:我们已经确定将IP网络转型、移动和应用程序列为三大重点领域，这三个领域可为我们提供创造客户价值的{zj0}机遇。

    企业为了实现其目标，正转向使用基于IP的虚拟专有网络。IP具有极高的灵活性和强大功能，从而成为随时随地为任何设备提供多种服务的理想之选。另一重点是IP的灵活性和强大功能使之成为理想的基础架构，在这一架构之上，我们可以扩展自己的能力。我们的主要客户中，已有近70%转而采用基于IP的。无论何种规模与类型的企业，都从这一转型中受益良多。因此，我们就可以调整服务，以满足大小型企业的各种需求。

    提供、支持和管理应用程序是我们着力发展的另一领域，我们发现，这一领域在本质上与我们的资产与能力非常契合。我们已在这一范围内确定了四个重点领域：管理托管与基于云的解决方案、安全、统一通信和数字媒体，这些领域针对各类型企业目前正面临的四项迫切需求。

    越来越多的企业正通过请我们外包托管、管理其核心资源，从而增强其计算能力。我们充分利用自身网络在全球的广度与深度，结合运用数据、网站托管、数字存储量以及我们的38个互联网数据中心，为客户提供各式服务，如企业可使用的基于云的软件和计算能力。第二是确保数据和网络安全的需求。为了满足这一需求，我们已经开发、提供了一系列常驻网络的防火墙等产品，旨在xx企业为保护重要资产而支付的成本，解除企业的后顾之忧。我们重点解决的第三个迫切业务需求是分散甚广的机构实现实时协作的需求。我曾提到过我们的托管网真服务，这一服务可使企业与其员工、供应商及其他合作伙伴之间保持经常而有意义的联系。我们统一规范的通信产品系列便于员工实现虚拟协作—通过计算机、手机及其它设备，以无线和有线两种方式，利用语音、数据和视频实现协作。对于业务客户来说，这一独特的协作能力是不可或缺的。同时这也是我们的核心竞争力。我们的第四个重点领域是利用各种媒体、视频和数字看板等新手段进行沟通的能力。AT&T数字媒体解决方案产品便于企业通过公众网络和专有网络为计算机、智能手机、上网本和电视提供视频与数据。

    《Computerworld》:今年哪些服务与产品发展最快、需求{zd0}？