东莞12315去年受理投诉咨询8.5万宗

　　本报讯(记者倪少娥 通讯员邵雄峰)手机消费仍然高居东莞消费投诉榜首。记者昨日从东莞工商部门了解到，东莞12315中心在2009年共受理投诉咨询近8.5万宗，其中消费投诉2600余宗，而手机消费投诉898宗，高居消费投诉榜首。而在服务类消费投诉方面，通讯和网上购物的投诉也比较突出。

　　网上投诉增2倍

　　据了解，东莞12315投诉举报中心去年共接到各种咨询投诉84963件，其中举报5297件、申诉2628件。全年申诉举报案件办结率达99%，为消费者挽回经济损失785.4万元。

　　与2008年同期相比，东莞12315中心2009年受理各类投诉咨询总量减少12.3%。但通过网络申诉举报的案件达1852件，同比增长近2倍。

　　消费举报仍集中在各类无照经营，全年共受理各类无照经营举报案件2819件，占举报总量的53.2%。而无照经营行为主要集中在餐饮、零售、服务、加工等行业。

　　手机消费占商品投诉42%

　　在东莞12315中心去年受理的2628宗申诉中，商品类消费投诉共2160宗。其中，手机等通讯器材的投诉共898件，约占全年商品类消费投诉的42%，高居各类消费投诉咨询的榜首。

　　东莞工商部门有关人士介绍说，手机消费投诉主要集中在质量不合格以及手机性能标注与实际不相符合等。同时，不落实“三包”规定等售后服务的投诉也相对比较集中。

　　网络购物投诉增加

　　在消费投诉中，网上购物以及电话购物等的快递的投诉也有所增加，2009年东莞12315涉及这方面的申诉达208宗。东莞工商有关负责人表示，投诉比较集中在购物“货不对板”，或者汇款后根本没有货物等。

　　案例 快递电脑弄丢主机索赔难

　　王小姐去年8月委托厚街镇寮厦新村的“××快运”，将电脑以及一些衣物快递到南昌。不料快递送达之时，电脑主机却丢失了。王小姐随即要求该快运赔偿，多次协商无果，只得向12315投诉。

　　消费提示：

　　邮寄时应选择证照齐全、口碑较好的快递公司。填写“快递单证”时，要填写好物品名称、总质量、件数等重要栏目的内容。贵重物品寄递要保价。注意保管好所有快递凭据。

　　案例 蓝牙手机却没有蓝牙功能

　　赵先生去年初在塘厦镇某手机店购买了一款手机，说明书标明该机有蓝牙功能，但赵先生摆弄了半天却没有找到蓝牙，便向手机店提出要退货，却遭到店家拒绝。

　　消费提醒：

　　购买手机要尽量到正规公司和店铺，不要贪图小便宜购买外包装破旧、说明书模糊不清的手机。同时，要注意保留购买xx、单据以及维修记录、更换记录。