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体验外资银行:存折不设密码只认签名柜台低一截 [转贴 2010-02-01 04:53:39] 删除...

体验外资银行:存折不设密码只认签名柜台低一截

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　　存折不设密码只认签名

记者提前体验外资银行细节服务

　　本报4月3日讯（记者　杨冰）　离外资银行全面开办人民币业务越来越近，但这些“洋面孔”在很多市民眼中还是有些“神秘”。声称在服务方面“高出一筹”的外资银行，究竟在哪些细节上下了功夫，与中资银行相比，他们究竟有什么“过人之处”？昨今两天，记者在采访中细细体验了一番外资银行的服务细节。

　　想找网点不容易

　　到外资银行存钱取钱，先得找到地方在哪。记者发现，已经获准开业的三家外资法人银行“住”的地方都相对比较xx。东亚银行在香港西路67号光大银行的隔壁，渣打银行在香港中路40号数码港旗舰大厦，而落户青岛近 20年的汇丰银行则一直“下榻”在颐中xx假日酒店。

除了东亚银行在网点一楼上开设的营业网点之外，另外两家银行都“躲”在高楼里。渣打银行在数码港的35层、汇丰银行在颐中xx假日酒店8楼。看来，市民要想找到这些网点，如果不是经常在这周围转，恐怕不太容易。

营业柜台低一截

虽然外资银行大厅远没有很多中资银行宽敞，但到外资银行办公，那里的柜台普遍要低一截。记者在汇丰银行看到，客户都是坐在软软的沙发与银行工作人员“面对面”。而这些银行的柜台普遍比中资银行要矮一截。

另外，渣打和汇丰银行在工作人员和客户之间，也没有设立厚厚的大玻璃，客户和工作人员可以直接交流，而不用像中资银行一样要通过柜台上的“小槽”或者玻璃和柜台之间的“缝隙”交换存折和业务凭证。

没有排队叫号机

在中资银行办业务，以前的“一米线”，现在的“叫号机”必不可少，因为排队的人多，要办的业务也不少。而在三家外资银行，记者没有看到一家有叫号机。也可能是没有开办人民币业务的缘故，需要等候的客户并不多，而需要等待的客户一般都是几个沙发一个茶几。

一家外资银行的负责人说，外资银行的服务对象毕竟跟其他的中资银行还有些区别，因此，一般不会出现排长队办理业务的情况，因此，设置叫号机可能没有什么必要。

存折不必设密码

对于用惯了存折输入密码取钱的市民来说，不设密码的存折可能并不适应。渣打银行青岛分行个人客户经理说，渣打银行的每一位客户都拥有自己固定的客户经理，只要本人使用身份证就可以开户。对大多数本地客户来说，最不习惯的可能是在外资银行存钱后账户不设密码，而是凭签名，所以客人需要在开户时在印鉴卡上预留签名。当然，东亚银行也提供了人性化的选择，那就是客户可以在设密码和留签名之间进行选择。

贵宾理财有隐私

当然，贵宾理财都是外资银行不惜代价“包装”的焦点。无论是渣打银行的“优先理财”、汇丰银行的“{zy1}理财”，还是东亚银行的“显卓理财”，都开辟了专门的理财专区为贵宾客户提供服务。

除了有喷香的咖啡为客户奉上，一对一的客户服务是必不可少的。专职的理财师会根据客户的需求为他们量身制订专属的理财计划，而不必受其他客户的干扰。

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