很久以前的{yt}，我打招商银行的信用卡服务电话想咨询一个问题，语音提示要我输入身份证号码或者卡号，我对自己的身份证号码自然记得非常清楚，没想到输入之后说我错了，我以为按错了键，再输入一次，还是出错，我忽然意识到也许要用{dy}代身份证的旧号码？于是输入了旧号码，就OK了。显然，银行里我的信息还是老早的了。在咨询完我要问的问题之后，我对客服人员说，能否把我在银行里保存的身份证号码升位到18位的新号？她说，要我把身份证复印件传真到上海的信用卡中心申请升位即可。



复印一下倒是不难，楼下就有复印店，但是传真机嘛就不那么方便了，于是此事就被搁置了下来，反正它也不影响我日常的使用，过后就淡忘了。



最近我到招行的网点去存款，顺便办了一个U-KEY，接下来，大厅里的服务人员帮我把U-KEYxx。当服务人员很热情地问我还有什么事情需要帮忙的时候，我忽然想起了身份证升位的问题，于是就提了出来，她的回答也是要发传真到上海去。这时我嘟囔了一句，我没有传真机怎么发啊，她很热情地说，我帮你发吧，于是她帮我复印了身份证，让我坐等片刻，就走进去柜台里面去了。



通过橱窗玻璃，我可以看到她在那里操作传真机，不时还打电话。过了约20分钟，她托另一位工作人员来告诉我，由于传真过去的图像不清楚，所以她被一再要求重新发送，直到现在仍然不行，让我耐心地等待。我虽然也没有特别重要的事情不能再等，但是我还是不耐烦了，于是我就说：“那我先走了，如果发送成功了，请给我手机发个短信好吗？”



两个小时以后，收到了招行的短信，传真终于发送成功了，并且说升位大约需要7个工作日。几天以后，我打信用卡客服中心的电话，证实升位成功。



这件事，使我有些感想要说说。



招行的服务的确很热情，如果不是遇到那位热心的工作人员，估计我的身份证升位任务很难完成。设想一下，她都要花两个小时不断发传真尝试，期间不断和上海方面电话联系，传真都发了N遍，这样艰难的事情咱们普通百姓能做到吗？再说，即使做到了，也要花费不少长途电话费吧？



但是，如果仔细想想，就会觉得其实他们的服务大有可以改进的地方：



1.
既然招行的网上银行有专业版，升位的事情应该可以通过专业版搞定，理由是，我41年出生改为1941，尾号再加一个0，这样的升位不会有风险的。如果一个坏人要想作案，首先他进不去专业版，其次他也改不了18位里原来的15位，他还能怎样呢？



2.
退一步说，如果非要发送一个申请到信用卡中心，那么应该允许用户用身份证的数码照片通过EMAIL发送过去，淘宝网对身份的认证就是网上进行的，在网络和数码相机如此发达的今天，还要用传真机是很可笑的。



3.
再退一步，如果本人亲自到柜台去，那柜台小姐查验一下证件，复印留底之后由银行通过内部文件传递系统把复印件发过去，也比发传真来得可靠，也省事，反正也要7个工作日。这样做，至少用户办理此事只需要1分钟，而不是像我这样坐等了20分钟也办不成。



不过，尽管如此，招行仍然是我最喜欢的银行，它的服务比其它很多银行还是更好。