停办存折 xxx“卡”住老人

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四川新闻网-成都日报讯：

　　
　　“我已退休，现在我单位发工资直接发到建设银行的信用卡中。可是，我到银行去办存折，走了好多家网点，都不给办，这是咋回事？”昨日，家住磨子桥的廖婆婆向党报热线求助，她说，很多老年人不会使用xxx，也不会使用ATM机，用了几十年的存折，银行却突然停止办理，这给很多老年人带来不便。她希望建设银行能继续给老年人提供方便，为老年人开通存折服务。

　　【老人苦恼】

　　我们害怕使用xxx

　　为了办理建设银行的存折，廖婆婆跑了几家网点，银行工作人员都告诉她：“存折已经停止使用。”廖婆婆手里攥着单位发放工资的xxx，满脸焦虑，在工作人员面前反复解释：“这是单位发的工资卡，我年老了，不会用取款机，还是觉得存折用起来实在些。”可是，一上午过去了，她最终未能如愿。

　　谈起xxx的使用，廖婆婆更显不安：“把卡插进机器，总担心它退不出来，还担心按错了数字。而存折是在柜台上操作，有多少钱都会显示出数字，感觉心里很踏实。”

　　【记者走访】

　　建行停用存折是内部规定

　　昨日上午，记者到建设银行的几家网点进行了一番现场体验。在廖婆婆反映的磨子桥网点，记者也未能办到存折，工作人员以银行有规定为由，拒绝办理存折开户。

　　记者就此采访建设银行客户服务中心，一位工作人员说，从今年5月29日开始，建设银行在成都的营业网点都已停止了存折的办理，“不办存折，只办卡。”谈及停办的原因，他解释说，这是为了鼓励大家使用xxx，“到处都有ATM取款机，取款方便。”

　　谈起老年人使用xxx感觉不便的问题，这位工作人员说，可先与基层网点预约办理存折，预约网点再到省分行领取存折，过两天再去就能办理了。他说，建设银行停止使用存折只是银行内部的规定，不是国家规定。

　　可是，针对老年人可预约办理存折一说，记者向建行成都第三支行咨询，工作人员却说：“没听说（预约）这回事，不能办理存折。”

　　【业界调查】

　　多数银行存折未退市

　　采访中，记者了解到，目前仅有建设银行停办存折，其他银行仍在继续。工商银行既有折卡合一，又有单开存折或单开卡的业务，华夏银行虽然不能办理卡折合一，但仍可单开存折或单开xxx，招商银行、农业银行、中国银行等多家银行也都能办理存折。

　　采访中，记者还了解到，此前建设银行客户办理存折开户，不需要交纳费用，而办理普通储蓄卡则需收取10元的年费，信用卡普卡每年年费80元，金卡年费160元。

　　【各方说法】

　　消协：侵犯自由选择权

　　“银行应该尊重消费者的选择权。”锦江区消协秘书长刘瞻得知这一情形之后说。他认为，既然xxx要收取年费，那就属于消费项目。可是，银行突然停止给客户提供免费的存折，这显然侵犯了消费者的自由选择权。因为《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得公平交易的条件，并有权拒绝经营者的强制交易、强制消费行为。“很多老年人用惯了存折，银行除了要尊重老年人的储蓄习惯，尽可能地为他们提供方便之外，还应尊重他们的选择权。”

　　律师：有强制消费嫌疑

　　成都惠民法律事务所主任律师佘勇认为，银行在客户开户时只许办卡而不让办存折的行为具有强制消费的嫌疑。按照我国《合同法》的规定，当事人订立合同时应当遵循公平原则来确定各方的权利和义务，客户在银行开户并存款，和银行之间形成了一种合同关系，具有一定的服务性质。如果银行为了部门利益强行要求客户只能以办卡的方式开户，显然属于“霸王”行为。尤其是老年人，银行更应该为他们多提供便利条件。

　　本报记者 车文斌