【报告名称】：2010-2015年中国汽车服务业投资分析及前景预测报告
【出品单位】：北京海格尔信息咨询中心
【简    称】：HICC
【出版日期】：2010年1月
【交付方式】：EMS快递/E-mail
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前言

     服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
　　自2000年以来，中国汽车业发展被业界称为“井喷”，年增长率达到30%。2008年，汽车产销分别达到934.51万辆和938.05万辆，同比分别增长5.21%和6.70%。与此相对应的汽车服务业每年正以40%的速度递增。2008年，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，汽车服务产业已经进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车服务市场利润率高达40%。
　　近年，中国汽修业进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币。汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化。
　　目前我国60%以上的私人xx汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用xx汽车也定时进行外部美容养护，汽车美容业在我国形成了巨大的市场发展空间。
　　2007年以来，中国汽车租赁市场经历了一场异常迅速的发展，各地的汽车租赁公司如雨后春笋纷纷出现，国内汽车租赁市场到2007年已拥有5000多家租赁企业，汽车租赁市场供租赁车接近10万辆，营业额近100亿元。
　　我国汽车保险业已经稳居产险业{dy}大险种。2007年我国车险业保费收入创造了30%的高增幅，2008年的车险市场在受到一系列新政策以及经济低迷导致汽车消费能力减弱的影响下，行业增速明显放缓。2008年1-8月，我国机动车辆保险保费收入为1184.19亿元，同比增长16.63%，占财产险公司业务的比重为68.58%。
　　在金融危机冲击下的中国经济，正流露出暖意。2009年中国经济已经明显回暖，中国政府推出的一揽子调控措施成效显著，各种救市措施已有成效。首先崭露转好迹象的正是汽车等行业，受国家汽车振兴规划等政策激励，2009年以来，汽车市场持续回暖，从2009年3月起我国汽车产销已连续9个月超过百万辆水平，创历史记录。2009年1-11月，我国汽车产销分别为1226.58万辆和1223.04万辆，同比增长41.59%和42.39%。中国汽车工业总体发展趋好。
　　随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。2010年我国将形成规模达1-1.5亿万元庞大的汽车服务市场。
　　HICC发布的《2010-2015年中国汽车服务业投资分析及前景预测报告》共十二章。首先介绍了汽车服务行业的相关概念等，接着比较分析了中外汽车服务业存在的差距，给出了可为国内汽车服务业借鉴的国外经验，然后详细介绍了中国汽车服务业的发展环境、发展现状及汽车维修业、汽车美容装饰业、汽车租赁业、汽车保险业的发展。随后，报告对汽车服务业做了主要企业经营状况分析、发展策略分析和投资分析，{zh1}分析了汽车服务业的未来前景与发展趋势。您若想对汽车服务业有个系统的了解或者想投资汽车服务相关行业，本报告是您不可或缺的重要工具。

目录

{dy}章　汽车服务业相关概述
　　1.1　汽车服务业的概念及分类
　　　　1.1.1　汽车服务业的定义
　　　　1.1.2　汽车服务业的内涵阐释
　　　　1.1.3　汽车服务业的分类
　　1.2　汽车服务业的行业技术经济特点
　　　　1.2.1　汽车产业链长
　　　　1.2.2　汽车服务的可持续性
　　　　1.2.3　汽车业信息中心
　　1.3　汽车服务业的地位与作用
　　　　1.3.1　汽车服务业与汽车制造业
　　　　1.3.2　汽车服务业对经济发展和产业结构的作用
第二章　中外汽车服务业的比较及经验借鉴
　　2.1　中外汽车服务业的国际比较
　　　　2.1.1　中外汽车服务产业法律环境比较
　　　　2.1.2　中外汽车厂商利润构成及汽车服务业产业地位比较
　　　　2.1.3　中外汽车大集团汽车服务贸易结构比较
　　　　2.1.4　国内外汽车大集团汽车服务贸易营销渠道比较
　　　　2.1.5　中外汽车服务企业的服务意识比较
　　2.2　国外发展汽车服务业的经验借鉴
　　　　2.2.1　严格市场准入制度保护消费者利益
　　　　2.2.2　分类管理制度确保服务质量
　　　　2.2.3　多层次服务渠道提供便利服务
　　2.3　台湾汽车服务业发展的借鉴及启示
　　　　2.3.1　4S店已远离消费者视线
　　　　2.3.2　告别“战争”服务取胜
　　　　2.3.3　厂家有效产能仅三成
　　　　2.3.4　汽车工业变成汽车服务业
　　　　2.3.5　网络化服务取胜
第三章　中国汽车服务业的发展环境分析
　　3.1　宏观经济环境
　　　　3.1.1　2007年中国国民经济和社会发展状况
　　　　3.1.2　2008年中国国民经济和社会发展状况
　　　　3.1.3　金融危机对中国经济发展的影响分析
　　　　3.1.4　2009年前三季度国民经济企稳回升势头逐步增强
　　　　3.1.5　2009年10-11月国民经济主要指标数据
　　3.2　中国汽车工业的发展
　　　　3.2.1　中国已成为世界最主要的汽车大国之一
　　　　3.2.2　2008年中国汽车产业发展现状分析
　　　　3.2.3　2009年1-11月全国汽车产销量创历史新高
　　　　3.2.4　2010-2015年中国汽车工业发展预测
　　　　3.2.5　2020年中国汽车工业发展展望
　　3.3　中国汽车服务业发展制度与政策环境
　　　　3.3.1　汽车产业发展政策有关汽车服务业部分
　　　　3.3.2　汽车服务细分行业管理体制
　　　　3.3.3　汽车服务业外资进入政策
　　　　3.3.4　汽车产业振兴计划提出要加快发展汽车服务业
第四章　中国汽车服务业的发展
　　4.1　中国汽车服务业的发展概况
　　　　4.1.1　中国汽车消费热潮产生服务巨大市场
　　　　4.1.2　中国汽车服务业发展水平与结构变化
　　　　4.1.3　2007年汽车服务业试水复合型模式
　　　　4.1.4　中国汽车服务业在机遇与挑战中积极寻求变革
　　4.2　中国汽车服务业盈利模式分析
　　　　4.2.1　盈利模式的概念
　　　　4.2.2　汽车分销服务业的盈利模式
　　　　4.2.3　汽车维修保养业的盈利模式
　　　　4.2.4　消费理念成熟对汽车服务业盈利模式产生影响
　　4.3　部分区域汽车服务业的发展
　　　　4.3.1　基于产业价值链理论的北京汽车服务业发展研究
　　　　4.3.2　上海汽车服务业发展状况及对策建议
　　　　4.3.3　广州汽车服务业的发展现状综述
　　　　4.3.4　湖北汽车服务业的现状与发展思路
　　4.4　基于汽车服务业的服务挖掘分析
　　　　4.4.1　服务挖掘概念的提出
　　　　4.4.2　基于汽车服务业的服务挖掘模型的建立
　　　　4.4.3　汽车服务业服务挖掘模型应用的要求
　　4.5　汽车服务业垄断与消费者权益保护
　　　　4.5.1　汽车销售渠道垄断
　　　　4.5.2　零部件价格垄断
　　　　4.5.3　维修服务费（工时费）与管理费垄断
　　　　4.5.4　汽车零部件标准化生产或是化解手段
　　　　4.5.5　个别服务人员坑害消费者合法权益
第五章　汽车维修业
　　5.1　中国汽车维修业的发展现状
　　　　5.1.1　中国汽修业已进入发展的黄金时期
　　　　5.1.2　中国汽车维修业向“四化”发展
　　　　5.1.3　2008年排放升级商用车维修业面临调整
　　　　5.1.4　2008年长三角酝酿建立汽车快修共同市场
　　5.2　部分地区汽车维修业的发展概况
　　　　5.2.1　杭州汽车维修业面临组织结构挑战
　　　　5.2.2　温州汽车维修业创建品牌快修企业
　　　　5.2.3　长春汽车维修业存在的几大问题
　　5.3　信息资源在中国汽车维修业中的应用分析
　　　　5.3.1　中国汽车维修业对信息资源的需求现状
　　　　5.3.2　信息资源在中国汽车维修业应用方面存在的问题
　　　　5.3.3　中国信息资源在汽车维修业的应用前景
　　5.4　中国汽车维修业的问题及对策分析
　　　　5.4.1　中国汽车维修业面临的问题分析
　　　　5.4.2　汽车维修服务缺口及应对措施
　　　　5.4.3　汽车维修业打造诚信市场的对策
　　　　5.4.4　汽车维修市场规范需“疏堵结合”
　　5.5　中国汽车维修业的发展趋势
　　　　5.5.1　产业横向一体化
　　　　5.5.2　产业新服务开发
　　　　5.5.3　产业细分
第六章　汽车美容装饰业
　　6.1　汽车美容装饰业概述
　　　　6.1.1　汽车美容的定义
　　　　6.1.2　汽车美容业的兴起
　　　　6.1.3　汽车美容的服务项目
　　　　6.1.4　汽车美容的服务效果
　　6.2　中国汽车美容装饰业的发展现状
　　　　6.2.1　中国汽车美容市场的发展概况
　　　　6.2.2　中国汽车美容服务新模式正悄然崛起
　　　　6.2.3　中国汽车美容业步入标准化时代
　　　　6.2.4　中国汽车美容业迎接品牌时代的到来
　　6.3　部分城市汽车美容业的发展概况
　　　　6.3.1　北京汽车美容业发展迅速竞争激烈
　　　　6.3.2　泉州汽车美容业已经面临品牌竞争的时代
　　　　6.3.3　江门汽车美容业发展的三大问题
　　6.4　中国汽车美容装饰业的问题及对策分析
　　　　6.4.1　中国汽车美容装饰业存在的问题
　　　　6.4.2　中国汽车美容市场的困扰因素
　　　　6.4.3　中国汽车美容业“隐藏”的四大陷阱
　　　　6.4.4　中国汽车美容装饰业发展对策分析
　　6.5　中国汽车美容装饰业的前景趋势分析
　　　　6.5.1　中国汽车美容业有巨大市场发展空间
　　　　6.5.2　中国汽车美容业将面临重新洗牌的“战国时代”
第七章　汽车租赁业
　　7.1　汽车租赁业概述
　　　　7.1.1　汽车租赁的定义
　　　　7.1.2　汽车租赁的特点、功能及优势
　　　　7.1.3　汽车租赁在城市交通中的作用
　　　　7.1.4　汽车租赁业与出租汽车业的不同
　　7.2　中国汽车租赁业的发展状况分析
　　　　7.2.1　中国汽车租赁业在道路运输业中的地位
　　　　7.2.2　中国汽车租赁业的发展现状
　　　　7.2.3　中国汽车租赁业的发展特点
　　　　7.2.4　台湾和香港汽车租赁业的发展分析
　　　　7.2.5　中国汽车租赁企业的发展概况
　　7.3　推动中国汽车租赁业发展的因素
　　　　7.3.1　国民经济的稳步增长推动汽车租赁业的发展
　　　　7.3.2　汽车产业的不断发展是汽车租赁业发展的基础
　　　　7.3.3　消费方式、消费观念的改变促进汽车租赁业发展
　　　　7.3.4　科技手段的进步保证汽车租赁业的发展
　　7.4　中国汽车租赁市场结构分析
　　　　7.4.1　租赁车辆结构分析
　　　　7.4.2　用户消费结构分析
　　　　7.4.3　租赁期限结构分析
　　　　7.4.4　租赁价格构成分析
　　　　7.4.5　租赁车辆处理方式
　　7.5　部分区域汽车租赁业的发展
　　　　7.5.1　2008年北京汽车租赁市场出现两极分化
　　　　7.5.2　上海汽车租赁业的发展现状分析
　　　　7.5.3　广州汽车租赁业的发展现状分析
　　　　7.5.4　西安汽车租赁业的发展现状分析
　　　　7.5.5　山东省汽车租赁业的发展概况
　　　　7.5.6　福建省汽车租赁业的发展概况
　　7.6　中国汽车租赁业的问题及策略分析
　　　　7.6.1　中国汽车租赁业的“病症”
　　　　7.6.2　中国汽车租赁发展的制约因素
　　　　7.6.3　中国汽车租赁业存在的问题及对策
　　　　7.6.4　中国汽车租赁市场的信息不对称问题及策略
　　　　7.6.5　中国汽车租赁业的发展策略
　　7.7　中国汽车租赁业的前景趋势分析
　　　　7.7.1　中国汽车租赁市场的发展潜力分析
　　　　7.7.2　中国汽车租赁业前景光明
　　　　7.7.3　2015年汽车租赁业将有180亿市场
　　　　7.7.4　汽车租赁业未来发展的三大趋势
　　　　7.7.5　汽车租赁业将与相关产业融合发展
第八章　汽车保险业
　　8.1　汽车保险业概述
　　　　8.1.1　汽车保险的概念
　　　　8.1.2　汽车保险的起源发展
　　　　8.1.3　汽车保险的分类、职能及作用
　　　　8.1.4　汽车保险的要素、特征及原则
　　8.2　中国汽车保险业的发展概况
　　　　8.2.1　发展汽车保险业对建设和谐社会意义重大
　　　　8.2.2　汽车保险已位列我国财产保险业{dy}
　　　　8.2.3　车险业谋求国内汽车产业链中霸主位置
　　　　8.2.4　2008年国内汽车保险业热点事件回顾
　　　　8.2.5　2008年汽车保险电话直销异军突起
　　8.3　中国汽车保险市场发展分析
　　　　8.3.1　政策层面
　　　　8.3.2　经济层面
　　　　8.3.3　社会层面
　　　　8.3.4　技术层面
　　8.4　中国汽车保险产业链的发展概况
　　　　8.4.1　车险产业链意识应势产生
　　　　8.4.2　创建和谐共赢的汽车保险产业链正当时
　　　　8.4.3　车险产业链相关主体协同发展已成共识
　　　　8.4.4　2007年人保财险先行一步打造汽车保险产业链
　　　　8.4.5　中国汽车保险产业链存在的问题及对策
　　8.5　中国主要地区汽车保险业的发展动态
　　　　8.5.1　上海正演变成为车险电销中心
　　　　8.5.2　2008年福建车险个人业务实行限时收费
　　　　8.5.3　2008年底广东车险行业实行“见费出单”制度
　　　　8.5.4　2009年北京建立车险理赔时效测评公布制度
　　8.6　中国车险市场发展面临的问题及对策
　　　　8.6.1　中国汽车保险市场存在的主要问题
　　　　8.6.2　中国汽车保险市场信息不对称问题分析
　　　　8.6.3　中国汽车保险业发展的五种思维
　　　　8.6.4　中国汽车保险市场健康发展对策
　　8.7　中国汽车保险业的发展前景及趋势
　　　　8.7.1　中国汽车保险业发展空间广阔
　　　　8.7.2　2012年中国汽车保险保费将增至2000亿元
　　　　8.7.3　电话直销将成为未来车险业务的主流发展方向
　　　　8.7.4　网络销售将是车险市场消费的大趋势
第九章　中国汽车服务业重点企业
　　9.1　广汇汽车服务股份公司
　　　　9.1.1　公司简介
　　　　9.1.2　2008年广汇居中国企业500强汽车服务业榜首
　　　　9.1.3　2009年广汇汽车服务股份公司发展展望
　　9.2　北京驰耐普汽车美容养护连锁总部
　　　　9.2.1　公司简介
　　　　9.2.2　驰耐普连锁服务市场以诚信打造品牌
　　　　9.2.3　驰耐普汽车美容连锁发展策略
　　9.3　首汽（中国）汽车租赁有限公司
　　　　9.3.1　公司简介
　　　　9.3.2　首汽租赁的发展之路
　　　　9.3.3　2007年首汽租赁开通电子商务平台
　　9.4　深圳市{zz1}汽车租赁股份有限公司
　　　　9.4.1　公司简介
　　　　9.4.2　{zz1}租车的发展现状
　　　　9.4.3　{zz1}租车的经营优势
　　　　9.4.4　2010年{zz1}租车的发展目标
　　9.5　天平汽车保险股份有限公司
　　　　9.5.1　公司简介
　　　　9.5.2　天平汽车保险开创车险市场先河
　　　　9.5.3　天平汽车保险公司信息化建设取得进展
　　9.6　盛大车险连锁
　　　　9.6.1　公司简介
　　　　9.6.2　盛大车险连锁以价格优势占领市场
　　　　9.6.3　盛大车险连锁铸就车险业“国美”模式
第十章　中国汽车服务业发展的策略探讨
　　10.1　中国汽车服务业发展存在的问题
　　　　10.1.1　汽车服务业法规制度缺失
　　　　10.1.2　规模经济不显著品牌优势不突出
　　　　10.1.3　专业化人才紧缺人才结构不佳
　　　　10.1.4　仿品充斥于市服务理念落后
　　　　10.1.5　汽车金融服务对汽车产业贡献较弱
　　10.2　汽车价值链条理论下国内汽车服务业发展分析
　　　　10.2.1　波特的价值链理论概述
　　　　10.2.2　汽车价值链条理论的分析
　　　　10.2.3　中国汽车服务业的不足之处
　　　　10.2.4　我国汽车服务行业的发展思路
　　10.3　中国汽车服务业发展的策略分析
　　　　10.3.1　中国加快发展汽车服务业的对策
　　　　10.3.2　中国汽车服务业应对全球金融风暴的对策
　　　　10.3.3　汽车服务业市场有赖专业化发展
　　　　10.3.4　汽车服务业市场顽疾的xx对策
　　10.4　国内汽车服务行业中服务补救措施剖析
　　　　10.4.1　中国汽车服务业的服务质量问题
　　　　10.4.2　服务补救在汽车服务中的作用和运作模型
　　　　10.4.3　汽车服务业中服务补救运作策略
　　　　10.4.4　基于服务补救理论对汽车服务业提出建议
　　10.5　汽车服务行业企业文化建设策略分析
　　　　10.5.1　文化建设是企业经营管理的高境界
　　　　10.5.2　企业文化建设的基本原则
　　　　10.5.3　企业文化建设的若干建议
第十一章　汽车服务业投资分析
　　11.1　投资潜力
　　　　11.1.1　中国汽车服务市场投资潜力巨大
　　　　11.1.2　2009年汽车服务业成创业投资热点之一
　　　　11.1.3　珠三角汽车服务业蕴含巨大发展潜力
　　　　11.1.4　深圳汽车服务市场蕴藏巨大商机
　　11.2　投资动态
　　　　11.2.1　上汽集团布阵汽车服务业延伸强化产业价值链
　　　　11.2.2　房产大亨绿地集团进军汽车服务业
　　　　11.2.3　2007年中国移动涉足汽车服务市场
　　　　11.2.4　日企欲进军广州汽车服务业
　　11.3　投资机会及建议
　　　　11.3.1　中国汽车服务业投资机会分析
　　　　11.3.2　2009年底特律汽车服务产业亟待我国资本关注
　　　　11.3.3　汽车服务业适合小本创业
　　　　11.3.4　汽车服务前景光明但需谨慎投资
第十二章　中国汽车服务业的前景趋势分析
　　12.1　中国汽车服务业的发展趋势分析
　　　　12.1.1　中国汽车服务业迎来发展良机
　　　　12.1.2　我国汽车服务产业的发展趋势
　　　　12.1.3　汽车服务系统将成为汽车服务业改革发展的方向
　　　　12.1.4　加盟连锁是国内汽车服务产业的未来之路
　　12.2　中国汽车服务业的前景展望及预测
　　　　12.2.1　中国汽车服务市场面临历史性机遇
　　　　12.2.2　中国汽车服务业特征窥见巨大发展空间
　　　　12.2.3　2010-2015年中国汽车服务市场规模预测

附录

附录一：汽车产业调整和振兴规划（2009-2011）
附录二：汽车产业发展政策
附录三：汽车美容装饰业经营规范（征求意见稿）
附录四：汽车品牌销售管理实施办法
附录五：汽车维修业开业条件
附录六：机动车交通事故责任强制保险条例

图表目录

图表　国内外汽车大集团汽车服务贸易业务构成比较
图表　美国成熟售后市场渠道分布
图表　2004-2008年我国国内生产总值及其增长速度
图表　2004-2008年我国居民消费价格涨跌幅度
图表　2008年我国居民消费价格比上年涨跌幅度
图表　2004-2008年年末我国国家外汇储备
图表　2004-2008年我国税收收入及其增长速度
图表　2004-2008年我国粮食产量及其增长速度
图表　2004-2008年我国工业增加值及其增长速度
图表　2008年我国主要工业产品产量及其增长速度
图表　2008年1-11月我国规模以上工业企业实现利润及其增长速度
图表　2004-2008年我国建筑业增加值及其增长速度
图表　2004-2008年我国固定资产投资及其增长速度
图表　2008年我国分行业城镇固定资产投资及其增长速度
图表　2008年我国固定资产投资新增主要生产能力
图表　2008年我国房地产开发和销售主要指标完成情况
图表　2004-2008年我国社会消费品零售总额及其增长速度
图表　2008年我国货物进出口总额及其增长速度
图表　2008年我国主要商品出口数量、金额及其增长速度
图表　2008年我国主要商品进口数量、金额及其增长速度
图表　2008年我国对主要国家和地区货物进出口额及其增长速度
图表　2004-2008年我国货物进出口总额及其增长速度
图表　2008年我国分行业外商直接投资及其增长速度
图表　2008年我国各种运输方式完成货物运输量及其增长速度
图表　2008年我国各种运输方式完成旅客运输量及其增长速度
图表　2008年我国全部金融机构本外币存xx及其增长速度
图表　2004-2008年我国城乡居民人民币储蓄存款余额及其增长速度
图表　2004-2008年我国农村居民人均纯收入及其增长速度
图表　2004-2008年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度
图表　六大数字xx2009年中国经济走势
图表　2002-2007年中国汽车产量占全球比例
图表　2002-2007年中国汽车消费增量占全球增量比例
图表　2009-2011年我国汽车产量预测
图表　2009-2011年中国汽车制造行业累计工业总产值预测
图表　2009-2011年中国汽车制造行业累计产品销售收入预测
图表　盈利模式构建的一般流程图
图表　中国顾客消费理念逐渐成熟
图表　中外汽车服务业收入占总收入比重
图表　国内外汽车服务贸易业务构成比较
图表　汽车服务业服务挖掘模型
图表　汽车维修服务质量的影响因素
图表　服务质量概念模型
图表　汽车维修服务的缺口模型
图表　出租汽车与汽车租赁费用比较
图表　“十一五”期间上海租赁车发展数量表
图表　2000-2005年中国财产保险保费收入结构
图表　2000-2005年中国车险保费收入及赔付
图表　2006年车险市场战略群组分析
图表　中国车险产业链结构
图表　汽车服务业服务补救的作用机制
图表　汽车服务业服务补救模型
图表　企业绩效考核制度与价值观的统一
图表　企业绩效考核制度中的激励因素
图表　《汽车维修业开业条件》规定的设备条件（通用设备）
图表　《汽车维修业开业条件》规定的设备条件（专用设备）
图表　《汽车维修业开业条件》规定的设备条件（专用设备）续表
图表　《汽车维修业开业条件》规定的设备条件（主要检测设备）
图表　《汽车维修业开业条件》规定的设备条件（主要检测设备）续表