eCRM网络用户关系行销模式的诞生——平台即企业、平台即服务

eCRM在最近一年当中快速地席卷了E时代的企业，它针对传统CRM的困境提出了解决之道，eCRM有以下的特色：
     1、Convergency(统合性)
    它包含了前端与后端的统合，前端指的是统合式的联系渠道，它使得企业可以同时让客户依自己的方便在不同时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种不同渠道与企业接触。更重要的是不论是人工还是自动化装置，企业所提供的解答都相当的一致。后端则用先进的资料分析方法，深入探索客户相关的资料，做为客户管理的依据。
     2、One To One（一对一）
     eCRM是以每一个客户作为一个独立的单元，所以客户行为的追踪或分析也是以单一客户为单位，发现他的行为方式与偏好，同时应对策略或行销方案也是依每个客户的个别状况来提供。
     3、Real Time（立即性）
    网络时代消费者快速的接受大量讯息，所以消费者的偏好也不断地改变，企业也必须不断地观察消费者行动的改变，并立即调整应对策略，才能掌握先机赢得客户。

我们何不这样想想？巴结好我们的用户，让竞品无缝可叮，让媒体成为销售的渠道，让传播更有力！ECRM行销的{dy}个任务就是将我们的用户群聚集起来，为用户建立一个互动沟通平台

我们为什么要这么做呢？我们发现目前网络上竞品打击声音无法掌控、媒体频出负面，{zd0}原因是媒体拥有客户的目标用户群，竞品和媒体利用公共开放的平台优势去打击客户。

受这些平台制约的结果就是不停的去投入，投入，结果仍旧搞不定，因为媒体也无法控制用户，即便你花再多的钱给媒体。

如果我们自己建用户互动平台有什么用呢？

掌控媒体关系：如果借用媒体做推广，不管是发新闻还是投广告还是做活动，所有效果均指向客户的互动平台，带来多少xx才会承认推广有效。

掌控用户言论：如果产品问题导致用户投诉，还可以通过平台监测系统及时获取信息，将负面言论扼杀在初步，如果网民提出的建设性意见，将会成为下一步营销观点。让用户认为客户随时在xx他满足了用户做上帝的愿望，自然好感度就上来了。

堵截精品及媒体打击：当我们平台用户的忠诚度上来之后，竞品如果打击，只能被唾弃。有媒体想做负面，但是xx客户的消费者都在我的平台上，我们会及时跟进，将相关信息不利言论的真伪传递给用户，{zh1}负面影响只能趋于零。

这样一来，各方关系做好了，用户关系疏通了，口碑影响力将会自主随着用户群的扩大而扩大

ECRM行销第二个目标：我们辛辛苦苦建立的平台难道只是用户掌控关系？

错了，我们可以看到新浪和开心网在业界都很牛，如果就是为了掌控用户关系，搞来搞去，网站建设成本，运营成本、员工工资谁给我发啊？结果就不言而喻，我们这个平台，可以用来搞用户关系之外，还可以借助用户数据来直接打开网络销售市场，更有可能提供给用户群相近的其他品牌上投广告的机会。

市场渠道职能：

由于我们要与我们的用户进行真实的线上线下互动，所以平台用户数据都是真实有效的，我们通过真实可靠的用户数据实现电话销售、通过EMD传播促销信息，促进产品销售，如果有新品上市，可以直接找各个地区的用户试驾，由于有了真实的用户数据，数据库行销渠道也有了，还能自己掌控。

在线交易职能：

每个产品从企业出来，通过渠道商、物流商、终端卖场才能达到消费者手中，结果导致产品上市易受外界环境影响，价格也会飙升，轻微的市场任意流程动荡就会导致品牌价格受影响。如果我们将该平台转化为直接销售“卖场”，用户省去了耗时挑拣费用，外出交通费用，价格太高等顾虑等各方面因素，只需要鼠标一点，即可完成线上交易，线下直接由工厂仓库送货上门

竞品情报搜集职能：

在过去我们不能在媒体直接询问用户，我们的产品和竞品之间的差别，到底哪家产品好，如果降低条件，提高利好因素，更希望买哪一家产品的直接情报搜集任务，但是现在平台归我所有，用户由我主导，通过线上讨论、调查问卷、评论等及时获悉竞品和我们自己产品之间需要弥补的问题，以便于在接下来营销中及时调整与竞品有差别的产品及营销手段。

提供市场战略导向职能：

过去在开发研发新产品时，往往求助于调查公司和咨询公司去了解未来设计什么样的产品，研发什么样的产品，用户才会感兴趣，用户才会买单，但是有了直接用户的存在，我们可以通过平台监测用户希望的新品功能及样式，这样有了初期样本数据，为以后新品研发、上市提供有力的支撑

可能有人会问：你如何保证用户入驻平台？拉不来用户基本上等于扯淡

确实，以上涉及到的平台监测功能、交流功能、交易功能、销售功能、用户关系掌控职能均需要用户支撑，我们看到很多网站成立了又倒闭了，问题在哪？没有提供给用户良好的体验，用户进入之后只能获取最浅层次的知识分享、聊天等功能，结果导致用户越来越感到无聊，如果能切中用户需求，提供满足用户的服务（沟通、互动、聊天、互动活动、促销活动、交易、以及类似711服务模式的功能），用户入驻不会太难，因为中国消费者都具有功利性

可能还有人会问：那岂不是将该平台做成了类似腾讯、淘宝类型的大网站？可能吗？

错了，我们建该平台的核心只是为了自己服务的，目的是为了自己产品销售和品牌发展着想，我们之所以做这么多服务，xx是为了消费者所想，这样才能黏合用户，换言之，我们只是做属于我们品牌自己的自媒体平台，圈住自己的用户就足够了，我们没有要做类淘宝、类新浪的网站出来

那以后还需要媒体、公关公司、广告公司服务吗？

当然需要，我们的平台知名度关系到用户，平台销售产品自然还需要借助媒体公司做推广，但是未来这些媒体、公司只能成为维护客户关系，产品销售的渠道，媒体和公司宣传结果只能以效果导向为主，而不是发布了多少，点击了多少