一、质量保证和退换货保证
为了免除您购物的后顾之忧，除执行消费者权益保护法和国家三包规定外，我们额外提供收货后72小时无理由退换货。（商品须保持出售时原状不影响二次销售），并且实行快捷退货，请顾客务必仔细阅读如下条款，避免不必要的退货损失。

二、为什么我们提供72小时退换货？
72小时退换期给了您足够的时间检查商品尺寸是否合适，或商品是否和您的预期相符，避免您买到不合适的商品；
72小时退换期给了您足够的时间用来后悔，即您经过考虑由于自身原因决定取消购买；
72小时退换期比更长退换期缩短了产品滞留顾客手中的时间，降低了旧损成本，更有助于我们为您-诚信的顾客提供高质量低价格的产品和服务

三、退换货注意事项
1 收货以货物被您或您的授权人签收时间为准，退回时间以发货时间为准。建议您在收货后24小时内试穿做出决定，预留发货所需时间以免耽搁；
2 被穿着，洗涤，损坏或特别指定的商品，恕不退换；优惠套装退货按整套进行退货，不可只退其中部分产品；
3 若您定购的产品满足免运费标准，但您在事后进行部分产品退货导致订单金额不满免运费标准，您需补交运费；
4 因拒收或长期不在约定投递地址等顾客原因，导致商品被物流公司退回，顾客需承担发送运费损失，我们方可再次发送商品；
5 非质量问题，属顾客原因的退换货，额外产生的发送、退回等运费及其它手续费用由顾客承担，且所消耗积分不予退还；
6 尺码不合原因的换货，每顾客可享受一次半责换货，即您只需负担发回我们的快递费用，我们为您快递寄送新尺码商品免费；
7 退换货过程中如因快递商原因发生商品遗失、破损、误送等情况，应追究快递责任，恕我们不承担责任，敬请谅解；
8 每张订单只能享受一次退换货保障，为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

温馨提醒：滥用“72小时免运费退换货”政策可能导致您被列为不能享受仕族服务的特殊顾客（请原谅仕族保留此权利）。

四、退换货方法

如需退换货，请先与售后服务中心联系并确认，请使用本页首的 在线咨询 或 订购电话 进行确认。每张订单只能享受一次退换货保障，为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

1 请正确填写发货单上的退换货部分，填入退换货数量及退换货原因。发货单如有遗失，恕不办理退换货。
2 退回商品时请使用快递将商品和发货单一同寄回，并请保管好收据。
3 我们在收到退换货包裹后进行质量检验，检验通过后即以您选择的方式返还您的退货金额或配送更换后的产品。

五、退款相关

我们将通过 银行转帐|邮局汇款|转预付款|转网络帐户 等方式向您退款，请在到货函上仔细填写退款帐号等信息。注意：

1 退款如产生转账手续费的一概由我方承担；
2 银行转帐方式退款xx建设银行、招商银行。如退款到非以上银行帐户，您必须随本函附上卡的复印件（不支持存折），以确保您所提供的帐号正确（帐号错误可能导致我们多次往返仍然不能成功办理退款）；
3 非以上指定银行，能提供卡复印件的首次退款免交通费，否则则按办理次数累计收取交通费每次10元。因顾客原因：含帐号错误、银行未支持该帐户的服务（如帐户未开通通存通兑）等原因，导致退款失败需再次办理退款的，按办理次数扣收交通劳务费后再退款。

常见疑难问题

重要问题：我收到货物后发现少了东西怎么办？
答：
发货时我们均进行了细致的检查，商品一般不会短少。但仍然提醒您在收货时，务必当着送货员的面，开箱清点货品数量（货到付款可先付款，请要求送货员稍事停留），万一发现货品短少，请当场致电我们的客服人员，并由送货员现场证明情况，以便我们根据现场真实短少商品数量进行补发货（如无法现场致电我们，请让快递员签字证明并留下联系方法，以便我们联系确认）。没有在收货时现场点货，并由快递员证明缺货的，由于没有无利害关系的第三方人证证明，请恕我们无法进行核实和补发货，诚挚希望得到您的理解。 

品质保证和售后服务政策如何？
答：
您在收货当时即可先开箱验货，在不损坏塑料袋内包装的情况下可以看到商品实物，如果不满意可当场拒收。而且您收货试用之后我们还提供[72小时无理由退换]及[服务品质承诺]，严格执行国家消费者保护规定。我们同时提供[货到付款][支付宝]等支付方式来xx顾客的后顾之忧。

我可以使用货到付款购物，但到货时拒收吗？
答：
您在收货时应开箱检查数量，并目测货品外观是否有损坏，如发现货品数量有损坏可向在场的送货员进行正常拒收，建议您拒收当时致电我们的免费电话告知原因，以便我们能沟通解决可以解决的问题，理由正当的拒收不会影响到您在本站的信誉，否则将影响您今后在仕族使用“货到付款”的可能性。如果当场目测商品没有问题，请正常收货。送货员离开后您试穿发现有质量问题，同样可致电我们要求退换货。我们的客服人员有可能因拒收而向您致电了解详情，此举是为了根据您的意见改进我们的产品和服务品质，诚挚希望得到您的支持，并得到真诚合理的解释。

我可以使用退货功能退货，然后重新购买，以获得{zx1}推出的购买优惠吗？
答：
如果商品没有质量问题而您使用了退货功能，将使您在本站的诚信记录降低，可能会影响到您今后的会员晋级和享受定向专有优惠。而且此情况下您需要承担退货商品的来回运费。为退货而虚报质量问题是不可取的，因为质量问题退货均为退回工厂处理并由工厂担负相关责任，他们会按照国家质量标准检测商品质量问题是否存在。厂方和我们都不会接受不存在的质量问题退货（必要情况下可送交国家技术监督部门检测）。

在使用商品不满意后，我可以对贵站进行不好的评价评论吗？
答：
到目前为止，我们为顾客提供的服务回馈满意度极高，这是因为我们严格执行自己的服务标准。我们希望您遇到商品质量和其它问题时及时和我们沟通，我们将以按照我们的承诺（相当于售前契约）以最真的诚意为您妥善解决问题。由于网络的局限性有可能导致顾客无法客观认知商品所有属性，我们提供【无理由退换服务】给了您最合理妥善的最终解决保障。如果您最终认为我们没有达到所承诺的服务质量，您有公正的对我们进行评论评价的自由。
烦请留心：在沟通解决问题之前请勿过早对我们进行评论评价，未沟通即进行评价可能被视为破坏销售契约且不负责任的行为，会影响到售后服务保障措施的执行。以上条款源于：仕族网页和单据所载所有保证须知方法等，均相当于销售契约的一部分，买卖双方都应严格遵守，除非您明确表示拒绝并退回商品。

如果收到的实物和照片上的有点不一样怎么办？
答：
如果您确认商品发错，我们会免费为您调换。声明：仕族商品页面的【产品照片栏】照片均为到货实物新拍摄。为了让您对商品有足够的感性认识，我们尽可能提供更多的实物照片，并附以和商品有关系的配饰作为示意，但商品一般均为单售不含拍摄配饰品，画面中凡出现手表、西装、袖扣、高级男用品等未指明销售的陪衬商品，均非所售商品的一部分，属展示商品用途或装饰画面之衬托用途。商品照片为实物现场拍摄，后期对商品色彩和屏幕色彩专门进行了调校，力求商品本身（不含环境）质感色彩贴近真实。但由于各人所使用显示器及软件设置的不同，相片和实物之间可能会存在色彩差异，您购买商品即视为接受正常的色差问题，为了您的利益，我们仍然提供退货服务。如您收到商品后认为照片不符，可按我们的退货政策在规定期限内无理由退货，具体条例请查阅本页右上角的“服务帮助”链接。

我们在服务过程发现，存在个别顾客由于个人性格或缺乏责任感等原因，在到货后才后悔购物因而拒收的情况。为了减少此类损失，因顾客个人原因拒收货品造成运费损失的，我们保留不再向该顾客提供“货到付款”方式的购物服务的权利。