我和中国电信青海分公司客服人员的对话【打字方式】——

我说：（12:46:02）

你好。在贵网上折腾了一个上午，只是想查一下固定电话的费用，竟然办不到！

客服说：（12:48:05）

请问您是在网厅上进行话费的查询是吗？

我说：（12:56:27）

是的，话费单上的项目不明白，想在网上看看，弄明白。可是查询固话还要密码，从来没有什么密码呀！你那网说是可以自己设定，但是找不到在哪里设定！

客服说：（12:49:39）

网厅左上角的登录密码您可以通过以下方法获取

方法一：如您是手机或小灵通用户可以用户本机发送短信503至10001，获取客户密码．方法二:您也可带机主证件到就近的营业厅办理

如果需要查询话费详单，除了登录密码外还需用到查询密码，查询密码请携带机主身份证件到电信营业厅办理。

我说：（12:58:58）

这么麻烦。不查了。请教几个问题可以吗？

客服说：（12:50:56）

您好，可以

客服说：（12:52:00）

请问有什么可以帮您？

我说：（13:00:43）

我家话费单上已经交了“e家宽”58元，为什么还要交“互联网接入”10元？

客服说：（12:52:44）

请您提供一下电话号码，我来查询一下

我说：（13:01:40）

【电话号码略】，我说的是2009年10月的

客服说：（12:53:30）

请稍等，正在为您查询。

客服说：（12:54:56）

感谢您的耐心等待，【电话号码略】10月份话费中出现的10元是办理了宽带10元提速业务所收取的费用

我说：（13:03:36）

还是这个号码，09年11月的，有“优惠费10元”，什么意思？是要交给你10元，还是你少收了10元？

我说：（13:04:40）

我从来没有办理“办理了宽带10元提速业务”啊！

客服说：（12:57:19）

您好，11月份出现的优惠费也是宽带10元提速的费用

如对此费用有疑问可以登陆电信网厅http://qh.ct10000.com/ywzxbase.htm进行申告，工作人员核实后与您直接联系

我说：（13:05:47）

还有一个问题：“区内通话费”指什么？“区”的范围有多大？

客服说：（12:58:25）

区内通话费就是市话费

我说：（13:07:36）

市话包括三县吗？和飞机场通话怎么收费？

客服说：（12:59:55）

西宁拨打大通、湟中、湟源属于区间通话费

我说：（13:09:02）

区间就是国内长话吗？为什么要这么多概念？

客服说：（13:01:54）

区间不是国内长话，西宁拨打大通、湟中、湟源属于区间通话费，每分钟0.2元

我说：（13:12:09）

那么，回到上一个问题:为什么12月又没有“提速费”了呢？当然，前面两个月的所谓“提速费”（一个叫“接入”一个叫“优惠”），我根本不知道！

客服说：(13:04:39)

您好，宽带10元提速业务在11月份办理了取消手续，所以12月份话费中没有此扣费

我说：(13:14:33)

我既没有办理申请手续过，更没有办理取消手续，这是怎么回事呢？

客服说：(13:07:12)

您好，如对此项业务的办理有疑问可以登陆电信网厅http://qh.ct10000.com/ywzxbase.htm进行申告，工作人员核实后与您直接联系

客服说：(13:09:04)

请问您还需要咨询其它问题吗？

我说：(13:17:25)

我早已打开了这个网页，但是这个地方也需要“登录”吧？而登录就要密码，而密码，要亲自去营业厅办理……，

我说：(13:17:43)

这种服务？岂有此理！

客服说：(13:09:54)

您好，在网厅进行问题申告，不需登陆

我说：(13:19:04)

哦，那好吧。我去那里申告吧。谢谢你告诉我这些。

客服说：(13:11:13)

不客气。请问您还需要咨询其它问题吗？

我说：(13:20:06)

{zh1}的那个问题——和飞机场通话是市话（也就是所谓区内）还是区间？

我说：（13:21:19）

您是3206号客服？

客服说：（13:13:58）

您好，飞机场属于城东区曹家堡，西宁用户拨打按市话费收取

是的，我是3206号客服人员

我说：（13:22:31）

谢谢你。

客服说：（13:14:28）

不客气。感谢您的使用，欢迎再次联系中国电信QQ客服，祝您愉快，再见!

我说：（13:22:52）

再见。

客服说：（13:22:56）

感谢您使用中国电信QQ客服服务，为使我们能为您提供更好的服务，请您在对话结束后，对本次服务进行评价，谢谢。

【给出下列表格】

（1）非常满意

（2）比较满意

（3）不满意--对客服代表

（4）不满意--对业务规定

我说：（13:24:45）

对不起，你们这个表不合逻辑！我想表示对你的非常满意而对你们所谓“业务规定”的非常不满意，怎么办？？

客服说：（13:16:29）

您好，尊敬的客户，欢迎使用中国电信QQ客服！

您上次选择使用的是青海地区客户服务，点击这里系统将为您接入青海地区的客服人员，如您需要选择其他地区的客服人员请点击这里。

客服说：（13:19:02）

您好，系统已为您接入青海地区的客服。

客服将立即为您提供服务，请稍候。

如不想继续等待，您可以使用自助服务或点击此处留言。

如需选择其他地区的客服请点击这里。

感谢您的理解和支持。

客服说：（13:19:03）

您好，中国电信青海地区3206号客服为您服务，请问有什么可以帮您？

我说：（13:22:31）

谢谢你。

客服说：（13:14:28）

不客气。感谢您的使用，欢迎再次联系中国电信QQ客服，祝您愉快，再见!

我说：（13:22:52）

再见。