很久以前，就得到过海景花园有关企业文化的一些小册子，大大小小，林林总总，从基本的饭菜质量，客房布置，到细节的生日祝福，一个微笑。总而言之，感觉，海景花园是一个比较注重人性化的酒店，而且，企业文化很规范。

    前些日子有个大的活动，在酒桌上，有人说到下雪变天气的原因，车子很脏，本市某女企业家就说，你把车子停在海景吃饭，人家就给洗车了。因为我的车子经常保持清洁，唯独这次，因为天气总是不好，也没去洗车，车的外表几乎成了大花脸了。心想，车子停在车库，又不是外面靠近有水的地方，他们怎么会给洗呢！但是吃完饭出来，发现自己车子果然是干干净净的。

    这一次，因为是个xx，酒店车位特别紧张，我把车子停靠进紧里头{wy}的一个位子里。在走回去综合楼餐厅的时候，一路留意看见了两个水桶。现在明白了，海景花园的洗车服务，并不是使用水龙头，而是就是职工提着水桶，使用抹布给看起来比较脏了的车子洗车。即使是这样洗车子的员工，身上的工作服也是整洁干净，很是代表了海景的形象。

    遇到海景的员工，总是客气地微笑着向你打招呼并且鞠躬，感觉xx是韩式的。其实，这样的礼仪，应该是中国传统。中国作为礼仪之邦，中庸之道很多人都学习的很好，可是在礼仪上，倒是韩国人比我们自己传承的更好。说到服务，大多数的服务企业，包括酒店业，有一些礼仪也是言不由衷。不是感觉虚假的笑脸，就是绷着脸毫无表情深度的鞠躬，丝毫让你感受不到真实的被尊敬。

    前些日子去青岛某五星酒店自助，因为有事情，去的时候就差不多一点钟了，刚开吃一会儿，突然感觉很冷，还以为是靠近窗户或者窗子透风呢！接着附近的服务员就上前客气提醒，“自助餐厅到两点钟结束”，始才明白过来，感觉冷了，是人家关闭空调了呢！那么大一个自助餐厅，也许是中午的缘故，冷冷清清没有几个人，从节约能源来考虑，关闭空调业似乎合理，可是，也不能撵客人走呀！

    比较来，海景即使是在改造施工阶段，仍然客满车满，而某些同样五星级的酒店就冷冷清清的原因了。什么叫良性循环，什么叫恶性循环，可见一斑。

    其实，我一年也去不了这样xx的酒店消费几次，好一点坏一点都不会计较，也并非褒扬海景贬低某五星级酒店。无非站在一个服务的理念角度，分析。服务的内涵，服务的表现形式，服务的真实性和服务效果。其实，管理，或者说服务，并不是很复杂的事情。有时候，可能就是一个细节，比如海景的洗车服务，某星级酒店的撵客行为。

    近几年，机关也在打造什么服务型机关，提倡公务员笑脸对民众，变管理为服务，但是，真正实打实地打心眼里笑待服务对象，以真正的恭敬之心，对待我们的纳税人，感觉还是说说而已的事情。

    而在海景，每一个笑脸都是真诚的，每一个关怀都是体贴入微的。细节，就是这么一个提着水桶为顾客洗车子的动作，都是柔和而亲切的。感受出真实、心甘情愿、以服务为快乐的人性化服务。