我们一个收音机客户，每次我们打电话过去追款，她都笑着回答说：“好啊，好啊。”但是，她每次都需要我们去追多次，查多次xxx是否到账（她也习惯汇款后不打电话过来的，所以每次打完追她款，还得先查下是否到账，才能打下一个追款电话）。

我记得有一次，我们追款很多次了。她还是没有汇款。后来，我看着同事的焦急，我也急起来了。我拍拍同事的肩傍说：“阿玲，等我来追吧。”（阿玲是我的助手，跟单、追款一些事宜我都是交给她办的）

我首先重新传了一下对账单给陈小姐（电话打通后，我笑着叫陈小姐给我传真信号）。传了两三分钟后，我又笑着打了一个电话过去询问陈小姐是否收到对账单了。

陈小姐笑着回答：“收到了。我帮你们安排一下。”

“好啊，谢谢陈小姐哟。”我还是嘻笑着。

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两天过去了，陈小姐那边的货款还没有到位。于是我还是笑着打了个电话过去，“陈小姐，您好，我们财务说还没有收到您们的货款哟。”

“好的，我帮你们安排过去。”陈小姐还是笑着回应。

“好啊，非常感谢哟，明天还是后天帮我们安排过来？”我自然地嬉笑着，就像刚听完爆笑的笑话后才去打电话给陈小姐一样的。

“我欠你们多少款？”陈小姐开始有点不耐烦了。

“一共欠******。”我还是笑着应答。（注意：在追款时，不管已经打了多少次追款电话给客户，也得在每次打电话时打开对账单或账簿）

“什么时候拿你们的货？”陈小姐越问越离谱了。

“嘻嘻，看来陈小姐最近太忙了。麻烦陈小姐给我一个传真信号，我现在就把发货单传真给您们。”面对客人的狡滑，我依然嬉笑着。

陈小姐没有回话，直接给了我一个传真信号。

我把发货单传了过去后，还是例行的笑着打了个电话去问陈小姐是否有收到传真。这次是小宋接听的电话。小宋告诉我已经收到了。

两天过后，还是没有收到陈小姐的汇款。于是我在第三天下午打了一个电话给陈小姐，提示她别忘了汇款给我们。（当然，我还是嬉笑着说的。）到了当天晚上，我发了一条做着嬉笑脸的信息给陈小姐，再一次提醒她，还说免得明天一早打电话去追她款。

发信息后的第二天，一上班，我就叫财务查款，嘻嘻，果真陈小姐汇款了。网银上记录，那款是前天晚上汇过来的。

在追货款的时候，不适宜硬拼硬，需要根据客户的特征来投其所好。这文中的收音机客户陈小姐，在我们每次追款是都是笑说帮我们安排的。既然我们这么难应付这“笑”，于是我们也使用“笑”来回应。