中国移动客服热线语言增至6种
[转贴 2010-01-29 20:30:46]
中国移动客服热线语言增至6种
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8月21日消息，网易科技从中国移动获悉，10086与12580客户服务热线的韩语、法语、粤语专席于8月19日开始试运营。至此，中国移动已实现英、日、德、韩、法、粤六语种的热线客户服务。根据中国的规划，今年年底前，中国移动将再开通西班牙语和阿拉伯语服务，并将在2010年世博会中提供八语种服务。
继今年6月开通德语客户热线服务后，中国移动又开通韩、法、粤服务专席，实现英、日、德、韩、法、粤六语种的热线客户服务。据悉，用户拨打中国移动上海公司的10086或12580服务热线，可通过自助语音提示，选择语言服务，进入相应语种的专席。
据悉，此次增设的三种语言客服专线的服务时间分别为：韩语专席每周一到周日的9：00-18：00；法语、粤语专席每周一到周五9：00-18：00。目前，中国移动为三种热线分别配备充足的客服人员，保证较高的接通率，满足来沪外籍人士需求。
据悉，中国移动正在加紧修订客服热线多语知识库外籍人士xx度高的百余条信息，西班牙和阿拉伯语言服务也将于年底开通。届时，中国移动将为2010年上海世博会预计7000万人次的宾客提供八语种服务，为世博期间来沪的外籍及有语言要求的客户提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯以及在线翻译服务等服务。
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