经过比较，选择购买了原装波兰生产的博世（BOSCH)烘干机，一直很相信欧洲的老品牌。等了半个多月，货顺利送来家了，这是上周五。

    兴高采烈的把衣服放进去，准备开始烘，突然发现机器的插头插不进家里的三眼插座，研究半天也研究不出所以然，我想到因为是欧洲原装，是否是用的欧版插头啊，（虽然我觉得欧洲的插头不大像这样，但第1反应就是这是欧版的），于是我按照博世的热线电话打过去，他们博世的承诺是24小时之内上门服务。接电话小姐态度热情并说会马上将情况转达售后部门。----这是上周日。

     周一一早，我就接到售后部门的电话，态度非常好，说这个插头要换一根连接线，这个连接线当天无法送到分站，要再过{yt}来帮我安装，我同意了，觉得一切服务都很到位。

     周二下午，来了一个人，不像是修理工，随身只带了一个小包，进门一看我的机器，说：这个不是欧版插头，是要你自己去换一个大孔的插座就可以用了。这个不是他们公司管的。而且还给我看了，说他随身带来一根连接线，本来以为是欧版要转换。当时我听了就很气愤，我说你们售后都搞不清楚这个机器到底是什么插头吗？他不多说，只说和他没关系，要投诉我可以再投诉。于是我马上又打投诉电话，和热线小姐说明问题。同时我自己到网上查询了，还是人家淘宝的店主提醒我才明白了原来这个三眼插头是要用功率大的16A的插座的。我也了解了自己买个转换器大约20元左右。

     周三上午，博世售后一位先生又打电话给我，态度也是非常好，询问了情况，我也对他讲明了我了解下来的10A和16A这2种插头的问题，他一再表示，这个问题博世一定会提供解决的，而且要保证用转换器后不会发生原来电路的问题，他说正在询问南京总部这个情况。然后仅仅过了5分钟，他的电话又来了，xx变了一种语气，简单的对我说，总部已经说了，这个插座是要客户自己解决的，他们公司无法解决。我当时那个气啊，我就说既然是你们公司的规定，那我也没什么说的，只是这几天来一连串的事情我无法理解。

      本来以为这事也就过去了，想想也没办法，只好自己去淘宝上买了一个转换器。

     周四上午，博世热线小姐来电，询问我的投诉事情解决了吗？这下我的火气真的大了，我就说了以下几条：1.首先你们没有xx你们24小时上门的承诺 2.从销售店员到所有的一连串售后竟然没有一个人知道这个进口机器的插头是长什么样子的 3.如果在一开头你们就和客户说明这机器是要家里另外换一个插座使用的，那这一周来的来来回回的争执和讨论就都可以不存在了。4.你们售后在xx没搞清楚之前，一再给我希望，说的天好地好，博世一切都可以解决，但最终一个公司规定就说是客户自己的事情。综上几条希望公司给我一个解释。

      然后下午终于等来一个估计是负责小姐的电话，承认在培训中存在不足，给客户带来了麻烦，希望我谅解，态度还算诚恳，并表示等我插头转换器买来后，他们安排人上门帮忙调试。

     事情算结束了，但从一个再小也不能小的插头引申出去，是国内的售后服务之差，连博世这样的大品牌尚且如此，更不要说国内一些小品牌的东西。

    服务，说起来很容易，但做起来要让客户满意还真不是件容易的事情，如何把事情做得细致、xx，值得国内那么多售后人员思考。