广铁集团有关负责人提醒市民，准备充分可快速完成电话订票，避免临场时手忙脚乱。这些
准备包括：
1.乘车所在地电话区号；
2.乘车日期；
3.到达站所在地电话区号；
4.车次；
5.有效身份证件号码；
6.笔和纸。
拨打95105160，订票程序如下：
拨95105160，进入订票菜单
1.订票须知；2.订票；3.订单查询；4，取消订票；
拨2进入订票系统
选择乘车站，1.深圳东；2.深圳西，其他地区输入电话区号加#号
四位乘车日期，如0205为2月5号，现在可预订4到10天内车票
输入到站所在地电话区号加#号
选择该区号下属站点
选择席别
选择车次
输入张数
是否学生、军人或伤残人士，1.是，0，否。总张数不能超过3张
语音重复所订票的张数、日期、起止站、车次，确认1，否则0
若有票，则告知已被受理，继续按1，否则按0
输入有效证件类型，1.身份证，2.军人证，3.回乡证，4.护照
输入号码加#号
确认1,重输0
订票成功，告知9位数订单号，重复两次
告知张数、价钱，告知在规定时间前到指定窗口取票
重听1，否则挂机。
如何订票
{dy}招：选择“简易订票”快人一步
预订春运火车票的电话订票系统，是全面升级后的新系统。它有“普通订票”、“简易订
票”、“特殊订票”三种不同的订票功能选择。
其中，“简易订票”步骤最简单。如果你对车次、席别（即卧铺、座位或者无座票）没有太
大的要求，拨通95105105或95105160电话订票系统后，选择“简易订票”程序，则只需按提
示依次输入乘车日期、始发站、到站和订票数量4个信息，系统便将根据各车次剩余车票的
情况自动生成订单。春运xxxx很多，节约订票操作时间，则意味着比别人更快地订到车
票。
第二招：提前打电话熟悉流程
全面升级后的电话订票系统对订票操作流程进行了优化。如果你非常熟悉电话订票的每一步
操作程序，则可以不必全部听完提示，直接按键选择，以提高订票效率。市民可在1月5日前
提前拨打95105105、95105160电话，熟悉订票程序。
第三招：做好订票前的各项准备工作
拨打xxxx前，要首先查清自己所订车票到站的电话区号，避免订票失败。
拨打xxxx前要提前准备好纸和笔，订票成功后记下系统告知的订单号码并妥善保管，便
于取票。
如何取票
成功订票后选择委托邮政送票或亲自到邮政网点取票。
客户通过广铁xxxx（95105105）成功订票后，发送短信或登录183网站申办邮政送票。
申请成功后，客户到带有标识的遍布全市60个邮政网点的100个火车票业务专窗，办理火车
票订单的收款和取件业务。邮政xx终端按指定地址投送上门或由客户到网点领取。广州邮
政还特别为此服务开通了四条客服专线：95105638、61009185、61009285、61009385共有
100条线路随时向客户提供解答疑难及订单查询等服务。
今年的取售票点情况复杂，有些取售票点属于可取可售，有些则属于只取不售或只售不取。
如整个流花地区定点取票点只有锦汉展览中心、黄沙火车南站、广园西路通通酒店、白云路
售票处、广园东路火车东站货场五个。
这样，旅客就不一定非要挤到火车站排长队订票，有利于减少火车站广场的人流压力。
特别提醒
●一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。
●订票过程中，须输入有效证件号码，凭订单号码和有效证件到取票点取票。订单号码和订
票时输入的有效证件号码必须相符，否则将无法取到车票。
●春运期间，每个有效证件只能电话预订一次车票。
●电话订票成功后，如需变更，应先拨打95105105或95105160电话取消所订车票才能再重新
电话预订。
●拨打95105105或95105160预订异地票，需到所订车票的乘车站或该区域的取票点取票。如
广州市民成功预订到深圳火车站发车的车票后，必须到深圳地区的取票点去取票。各地取票
点地址和联系电话可拨打95105688查询。
●学生票、军人票等特殊订票，必须持有效证件到火车站内售票厅的专门窗口取票。
宝城取票点设在12区宝民一路171号的宝城铁旅，电话27780045
电话订票，邮政送票仍是春运主渠道

——邮政配送春运火车票1月5日起正式启动

1月5日起，邮局正式启动了春运火车票便民服务。“电话订票+邮政送票”仍是今年春运服
务一大亮点。
按照春运“宜疏不宜聚，宜散不宜集”的指导原则，2005年春运 “电话送票+邮政送票”开
创了全国春运便民模式之先河，有效缓解了历年“春运”火车票售票“排长龙”的一道社会
难题，凸现了全程以人为本、以客为尊的春运精神，从1月16日至31日，邮政免费送票有近
10万张，单日{zg}突破1万多张，累计出票金额达1222.59万元；96%以上的火车票当天送到
建设者手中，送票及时率达到{bfb}，无一张火车票被延误，无一宗用户投诉，保持了质量全
红的记录，取得了圆满成功，构筑2005年春运一道和谐轻松、快乐安祥的风景线， 也使
2006年春运沿着这一模式向前推进。
按照深圳市委、市政府及市春运办的统一部署，本着安全、便民、利民、为民的原则，邮局
全力以赴做好2006年春运期间做好电话订票、邮政网点取票、邮政送票上门便民服务。此
前，邮局已做好邮政短信平台、11185语音平台、内部作业系统的扩容调试工作，实现与移
动、联通信息网络、广铁信息系统的互联互通。并对全市的邮政业务人员、2000多名投递
员、邮政代理点营业员进行全面培训与操练，确保他们的服务有素、优质高效。
为方便旅客就近交款、取票，邮局开办了534个春运代理点，这些网点挂有“春运”标志和
横幅，方便用户识别、查找和办理。

附：网点分布列表：罗湖区；南山区；盐田区；福田区；宝安区；龙岗区。

网点标识图：

2006年春运邮政送票服务流程：

{dy}步：电话订票。
需要邮政服务的旅客必须先拨打广铁xxxx95105160，按提示完成订票程序。

第二步：申请邮政服务。
订票成功后，旅客发短信申请，按短信格式（101＃订单号＃证件号码＃），移动用户发送
至0755185，联通用户发送至191185；

第三步：申请送票成功后到就近的邮政网点交款。
旅客收到邮政发出的“您的送票申请已收到”短信后，于订票当天22：00前或订票次日12：
00前到带有“春运”标识的邮政网点办理交款手续。

完成上面3个步骤后，客户如选择就近取票的，可于交款后第3天到客户所交款的邮政网点取
票；客户如选择送票上门的，可安心在家等候邮政局送票上门，邮政局将在客户交款后3天
内，通过预约客户送票上门，如3天后未收到票，请拨打11185咨询。
邮局服务收费标准：
用户电话订票成功后，选择自行到邮政“春运”代理网点取票的，邮局免费办理。选择邮政
送票上门，邮政收取15元/订单（每件订单包括1至3张火车票）的配送费。
邮政服务流程图：

春运火车票邮政免费送票订单查询
订单号码：


请使用了邮政免费送票业务的客户，在确认收到邮政发送给您的“出票成功”短信后，在此
输入广铁电话订票的订单号进行查询。
95105105为广州xxxx，95105160为深圳xxxx。


深圳96105160电话订票心得

春节临近，大家都急与回家，火车这个作为主要载体的交通工具应该是大多数人的{sx}。今
年开通的95105160电话订票确实是服务了大家，不过95105160要想打进去实在是太难了，打
进去订不订的到票同样是个未知数，这里仅把个人订票的经验拿出来与大家共同讨论一下，
欢迎各位指正，同时希望大家把自己的经验拿出来，争取让更多看到这个帖子的人订到
票。

一，根据个人从网上几个论坛里看到的订票经验来看就是一定要用座机。在这种高效率高反
复的工作中，座机的重拨优势得以发挥的淋漓尽致。

二，要做好思想准备，从心理到实际操作中都要认识到这是一场持久战。打电话的次数不是
以百计的（个人打了不下几千次，晕死），今天不成就明天，明天还不成就后天，总之是不
打进去誓不罢休，

三，每次打电话的时候都要尽可能快尽可能多的重拨，不过一定要听准了。在长时间的重复
操作的状况下，很容易就把接通的声音给错过了，机会难得这可比买彩票中奖还难哦一定要
好好珍惜。

四，在网上查询到从深圳到目的地的列车车次，并把沿线要停的站记下。然后再在网上找到
各个站点所在的区号。

五，打电话的时间是越早越好，看到好多人打进去定到票都是从6点50开始打一直打到8，9
点，从定到票的比列来看这个时段所占的比列很大。（不过我个人是在中午时间打进去订到
的，可能是特例吧。）晚上8点以后基本打进去的都已经订不到了。

六，当你好不容易打进去的时候一定要珍惜这得之不易的机会，千万不能因为你要定的那天
或者那个站的票已经没了就轻易放弃（从来没打进去过的同学千万别拍我）。因为很多前面
几天的票被人定了后没有去取又重新放出来，这时你可以试着查询前几天到该站的票，如果
还是没有的话，就把第四条中叫你准备的其他站点区号拿出来，试着再查询有没有同一列车
到其他站的票。（我个人要订的目的地票也没有订到，但是订到了目的地的下一站），会了
过年回家多的就算了，少的上了车再补票吧。

欢迎其他朋友将更有效果的方法说出来，同时祝愿所有的朋友们都能订到自己想要的票，回
家过个开心热闹年！！

注意情况：

深圳地区95105160电话预订火车票系统将全面升级，新设普通订票、简易订票、特殊订票三
种服务功能，电话订票操作流程减少，订票更快捷和智能化。

新增简易订票程序

95105160电话订票系统升级后，订票程序由原来的一种选择变为“普通订票”、“简易订
票”、“特殊订票”三种不同选择。其中，新增加的“简易订票”功能，市民只需按提示输
入乘车日期、始发站、到站和订票数量4个信息，系统便可根据各车次剩余车票的情况自动
生成订单，为不在乎是坐票还是卧铺票的市民提供最快速度的“抢票”服务。

“特殊订票”功能将为购买学生票、军人票的旅客提供快捷的订票专用通道。“普通订票”
功能则与原来的订票程序大致相当，但不再提供学生、军人等特殊订票。

一次订票最多3张
此次订票系统升级后的另一显著变化是，一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一
到站的车票最多3张。
铁路部门对电话订票所有以往数据的统计分析显示，市民在一个电话订票流程中，预订不同
日期、车次、到站车票的概率非常低。因此系统升级后将取消在一次电话订票流程中，可以
循环预订不同日期、不同车次、不同到站车票的功能。新流程将减少电话订票系统资源的占
用，有效减少订票的单次操作时间，提高订票效率