群策群力 利用xxx化解排长队


　　未名

　　如何有效解决办理银行业务排队等候时间过长的问题，持xxx进行自助服务无疑成为有效途径之一。最近，就有不少相关机构在这方面动脑筋、下功夫，以期早日分流排队“长龙”，让xxx的功效更好地发挥出来。

　　主管部门从制度上xx

　　中国人民银行5月20日发布《关于改进个人支付结算服务的通知》。其中涉及xxx业务的，不仅有“完善信用卡还款业务处理，鼓励信用卡持卡人通过信用卡与其在同一银行或他行同名账户的绑定，实现自动还款”的内容，更重要的是大幅提高了ATM的取款上限，规定借记卡在自动柜员机取款的交易上限由原来的每卡每日累计5000元提高至20000元。另外，还要求银行和有关单位要增加自助设备的布放，提高人均拥有自助设备的比例，加强对自动柜员机等自助设备的日常检查和维护，从而有效提高自助服务的质量，提高业务离柜率，缓解银行网点柜面压力。

　　既要发展市场经济，又要构建和谐社会，各个行业的主管部门就要在其中发挥积极的协调作用。人行《关于改进个人支付结算服务的通知》的及时出台，则有力地验证了这一点。在经济快速发展的时期，如何能够超前预见市场可能出现的问题，并及时采取措施，从制度上加以调控、对难题予以xx，无疑将成为行业主管部门今后加强研究的课题。

　　商业银行从投入上发力

　　在浙江省，今年以来各家商业银行竞相加大xxx受理设备的投放力度。在浙江嘉兴市市妇保健院、国际会展中心、商场等人流量大的地方，各家银行掀起了ATM安装竞赛，仅四大国有商业银行就计划投资数百万元，新增ATM近百台；而近来，前往工行杭州市各营业网点办理汇款、缴费等业务的杭城市民也欣喜地发现，除了可以在柜面办理业务外，又多了一种省时、省力的新选择——工行浙江分行营业部3月底向主要营业网点集中投放了首批130台新一代“自助服务终端”，可完成账务查询、转账、汇款、本地各种缴费、网上购物等金融业务。

　　作为固定资产投资，ATM、自助服务终端等只是xxx受理工具，本身并不能产生效益，但作为存、取、转、缴等业务的操作平台，它们不仅能缓解银行排队压力，降低交易成本，提高银行运行效率和交易安全性，更重要的是能改善xxx运行环境。所以，作为投放自助设备的主体，商业银行今后还应继续加大投入，为持卡人提供更多的自助xxx自助服务设备。

　　相关行业从手段上配合

　　原来必须到银行排队缴纳罚款的北京司机，有望通过安装在交通队执法站的自助处理机直接缴纳罚款了。北京交管部门近期透露，此项业务正在与银行方面积极协商。

　　据介绍，目前北京交管部门已经在全市范围内安装了65台交通违法行为自助处理机，分布于全市20个支、大队执法站，2个执勤队执法站，车管总所及6个车管分所，36个机动车检测场等地。该处理机由北京市交管局组织研制开发，原只能查询司机的非现场行为和打印非现场违法行为处罚决定书，然后司机拿着处罚决定书到银行缴纳罚款。实现直接缴纳罚款后，司机将可以免去到银行排队之苦，插入xxx即可在机器上缴纳罚款。另外，北京交警手中的新型 POS机，今后也将成为一部随身电脑，值勤时不用再携带其他处罚票据，直接划卡即可扣缴罚款。

　　无独有偶，浙江一些城市的居民也不需要再到当地银行排长队缴纳交通罚款了，无论身处何地，他们只要登陆网上银行，就可以全天24小时随时缴纳。据介绍，建行是浙江省内{dy}个开通网上银行交纳罚款的，而金华是全省{sg}开通网上银行缴纳罚款的地市。推出这项服务，同样是浙江交警部门与商业银行的通力合作。当事人如果对网上缴纳不放心，还可以在网上缴款成功次日起半个月内，根据交警罚单所属地到指定网点领取缴款xx。

　　随着国内经济的快速发展，银行已经成为架在消费者与诸多行业之间的桥梁。因此，改变银行排长队，也不只是商业银行一方的责任。从中受益的相关行业，都有义务投入人财物力，群策群力，让银行“中间业务”这座桥梁畅通无阻。

　　设备厂商从技术上支持

　　央行提高ATM单日取款上限后，马上有人提出持卡人遗失xxx后的风险大大增加。此前，也有很多来自自助金融服务方面的安全问题影响着xxx功效的发挥，这些都对xxx受理设备的技术、功能提出了更高的要求。这就需要设备制造厂商协助商业银行及相关行业，迅速提升产品的技术水准，保障持卡人能够快速、便捷地使用金融自助服务设备。

　　迪堡公司很早就预见到这种行业发展趋势，在业界率先提出“360度未来自助银行”的概念。该公司在坚持不懈地为金融机构提供可靠品质的硬件设备和创新软件的同时，也在为其提供维护、管理、设计等一系列个性化服务，帮助他们增强设备的运营能力，将服务推向多元化，{zd0}限度地满足银行终端用户的要求。

　　有专家预测，未来几年，我国ATM市场年购买量将达到2万台至2．5万台，如果设备制造商能够提供技术更先进、功能更多元化的终端，无疑能得到更多银行用户的认同，也给百姓的金融生活，带来更高的质量。