2010年1月5日

2009年12月29日，戴尔公司在中国xxxx激光打印机Dell™ 1130。在中国打印机行业远比PC业的竞争还要激烈的今天，这也许不算新鲜。戴尔作为打印机市场的新加入者，具有重大的意义，未来的路也必定坎坷。

对于戴尔来说，它意味着戴尔重新进入中国打印机行业。之所以说重新，是因为戴尔在四五年前曾经通过直销的方式在中国销售打印机Dell™ 1100，取得过年销售几万台的业绩，不过由于中国市场更多通过渠道来推广产品的模式和当时戴尔的商业模式不太匹配，以致后来打印机产品线并没有更多地被引入到中国来。

Dell 1130这款打印机的发布的不同寻常之处在于它是戴尔公司在中国首次xx打印机，不是和海外同时发布，而是xxxx。在美国，英国或澳洲，也许你要等好几个月才可以看到它的身影。戴尔选择在中国xx打印机，不仅标志戴尔重新进入中国打印机业，更标志着，戴尔 —  年销售几百亿美元的美国公司，将参与到打印机市场的竞争中。

我们曾经在上海进行过专门的客户圆桌访谈，针对中小企业、大企业客户，了解他们对于激光打印机的需求和他们的客户消费行为。他们主要的要求有：

·         可靠和易用性—打印机不出现大问题，皮实耐用，在作为固定资产的时间内发挥它的{zd0}功能，从而能把更多精力集中在服务器和存储等产品的维护上。

·         售后服务— 当打印机出现问题的时候，希望能得到及时响应和更高级服务。

·         耗材低，兼容性好，方便购买—买同一个品牌的打印机，{zh0}耗材可以就一二个款式，从而降低存储太多耗材型号的风险，而且耗材也可以方便购买得到。

而他们的消费行为就是购买牌子大，网点多，服务好的品牌，并参考口碑效应，了解周围人群的心得。

戴尔打印机确信可以满足客户的这些需求，Dell 1130打印机的速度更快，服务条款更彻底，价格也更为超值。但是，要彻底改变客户的消费行为习惯，让他们xx将现有和未来选择的打印机品牌更换成戴尔品牌，恐怕不是一蹴而就的事情。戴尔2009年第三季度在美国的打印机市场上的份额排名第四。我们知道，在中国这个群雄纷争的市场上，戴尔打印机的成功更是有一段很长的路要走。

但是同时，所有的客户都提及一点，就是希望戴尔进入打印机行业。他们认为戴尔的可靠性和售后服务不错，又是国际品牌，只要想做打印机，应该就能够做好。他们希望戴尔能够成为打印机业界的鲶鱼，充分发挥鲶鱼效应，给客户带来不同的体验和满意度，{zh1}促成整个行业的更快速发展。戴尔在PC业的鲶鱼效应到如今已经发挥得淋漓尽致，可以说戴尔重新改变了PC业的市场竞争格局。那么我们有理由期待并相信，从戴尔1130打印机开始，戴尔打印机的鲶鱼效应会越来越大，给现在的利益既得者带来更多压力的同时，促进战略层次的竞争。

在即将结束的2009年，打印机业务地位在戴尔公司内部重新得到了确认，戴尔把2009年叫做打印机之年（“Year of Printer”），而我更愿意把这个翻译成“戴尔打印机元年”。戴尔重新确认了全球管理层对打印机业务的支持和投入，明确了中国市场对于打印机业务的战略意义，也决定引入更多的产品线，从喷墨到激光，从激光到LED技术，从单功能到多功能，从黑白到彩色，并希望建立更多的销售渠道网点，依托戴尔的专业服务体系，在中国市场为消费者客户，中小企业客户，大企业客户和公共事业客户提供全新的产品线。

戴尔不缅怀过去的历史，而致力于未来的梦想。1130激光打印机在中国的xxxx，真是为了未来的梦想。