河北省邮政管理局每月通过全省快递监督员，对河北快递服务进行定向测试。本次测试是对快递网络星晨急便进行实寄测试，测试的范围是从省会到河北石家庄、保定、唐山等11个设区市和福建省福州和厦门共13个点实寄13票邮件，业务种类涵盖所有国内快递业务，包括同城快递、省内异地快递和省外异地快递。

在测试前预先对星晨即便石家庄分公司进行了通知，要求他们按照测试要求配合管局和快递监督员进行测试。具体要求是：1、事先不告知寄达地分公司测试事项；2、做好网上跟踪和网内检测；3、如实记录测试结果；4、对照《邮政法》和《快递市场管理办法》认真总结测试中发现的快递服务存在的问题，找出提高本网络快递服务水平的办法；5写出分析报告上报省局市场监管处。

在测试过程中石家庄星晨急便分公司严格按照省局要求进行，并向总公司陈平董事长进行了报告，陈总指示石家庄分公司分析报告报送省管局同时报送总部并在内网上公布，并以此次测试为契机，全面提高星晨急便快递服务水平。

附：星晨急便石家庄分公司质量改进报告

星晨急便石家庄分公司质量改进报告

主任， 您好！

1月14日接到的电话通知，告知将对我司进行发货速度和服务质量的测试，一共有13票通过我们发出，其中省内11个地级城市收件人均为当地消费者协会工作人员。 货物状态如下：

其中正常派送的有6票，占46%，成绩不及格 。

异常里面有五种情况，基本反映出我们目前的操作水平和现状：

1、  无班车，如石家庄到邯郸邢台、北京到张家口承德。另外北京中转站又未及时中转，在库积压。

2、  福建两票周六日没有派送，周一派送，不排除周六日不愿意派送的情况；

3、  班车到达不准时，如到沧州的15日晨没有拉走，在库积压1天。

4、  派送时出现重大失误，如邯郸业务员派送时误将运费看成到付而向收件人索要运费，影响很坏。

5、系统操作不熟或者因为不重视签收后不及时录入系统，如保定、张家口。

从上述情况看，质量提升{zd0}的环节在中转和末端派送。对于中转站不仅要多开通班车，更要提高责任心，及时中转，不得随意积压。对突发事件（如未赶上班车）必须及时报告并采取有力措施解决，而不是等待。

对于营业部，不仅仅要加大考核力度，还要建立总公司客服部抽检制度，对节假日派送异常的情况进行随机抽检，核对实情，减少不派送的情况，另外中转站要加大对营业部的监督力度，加大培训力度，才能解决派送时服务质量的问题。

石家庄分公司采取的改进措施是：

1、  责令邯郸营业部领导向收件客户道歉。

2、  加大对邯郸等营业部的培训和考核，如仍不合格坚决淘汰。

3、  向总公司申请开通南部班车并与北京中转站协调请及时将货物中转出去。

此改进报告我们已经上报公司总部，并诚恳地向省局领导致歉，接受批评。因为我们的操作质量问题使消费者利益受损，感觉压力非常大，由于公司创立时间短，很多事情和工作还在建设与摸索中，请上级主管部门原谅并给予改进的机会，我们一定能在领导们的帮助下努力改进，取得良好的成绩。

石家庄中转站

2010年1月19日