《如何接听询问顾客电话号码的电话》
2010年1月21日星期四21：21
先说一个投诉的案例：
{yt}早上，小李刚接班，一个电话打了进来，对方是问这座甲级办公楼租户电话号码的，小李便问对方是否知道租户的公司名称，对方说只知道楼层和单元号，小李便告诉对方，如果不知道租户的公司就不能告诉租户的电话号码，对方一听就火大了，说是要投诉小李，并索要了投诉电话号码，不多时，对方便拨通了投诉电话，并亲自来到这座甲级办公楼的物业管理处要找那儿的老总投诉小李。
对于这个投诉，这座办公楼物业管理处的老总又将如何处理呢？
一般来说，如果私人或企事业法人在公共电话查询台公布电话号码的话，那么一定是愿意被别人查询到的，但留给办公楼的物业管理服务的企业电话号码一般处于紧急联系，因此，作为办公楼的物业管理服务方一般不可以随便告诉来电查询的顾客的电话号码。
当遇到有人打电话来查询办公楼业主或租户的电话号码的时候，一般可以业主或租户没有留下电话号码为由加以回避，但回答的语气和态度要诚恳。
另外一方面，但凡办公楼物业管理服务方在服务流程中要求业主或租户留下电话号码等信息资料时，需要添加业主或租户是否愿意向任何人公开电话号码的询问，并将业主或租户愿意公开的电话号码汇总表下达到服务中心，以备任何人查询。这一环节很重要，因为这样就可以避免由于查询电话导致的误会与不良后果。
信息社会，包括固定电话号码、移动电话号码、电子邮件地址在内的通讯资料都应该得到保密。
| 已投稿到： |
|
|---|
