1、在山航官网注册后，用户名或者密码忘记了，如何处理？
如果您遗忘了在山航官网上注册的信息，请您拨打96777，说明情况，并提供注册人的真实姓名和身份证件号码，我们的座席员会为您查询用户注册名；如果遗忘了密码，在对您的注册信息进行核对后，我们的座席员会将您的密码初始化，或者您还可以通过注册时提供的电子信箱找回遗忘的密码，操作步骤请按网站提示进行。

 2、在山航网上预订机票，如何知道是否预订成功？
如果您在山航官网预订了机票，并且已经支付成功，我们将会以短信的形式通知您。

 3、我在网站上订购了机票，为什么没有短信通知？
如果您只是通过网站预定了机票，但尚未进行支付，短信系统是不会发送短信的；如果您已经支付了票款，我们的短信系统会将确认短信发送到您订购机票是所提供的联系电话上。如果你已经支付成功，但是没有收到短信，可能是由于短信系统繁忙导致发送失败，如果您需要确认，请您登入山航官网或是致电96777进行查询。我们对因此给您带来的不便表示歉意！

 4、在网上可以订购学生机票吗？
在山航网站上是不可以预定学生票的，请您拨打96777或4006096777，我们的座席工作人员会为您进行申请，能否为您申请到学生票，取决于旅客乘行当天的航班情况。

 5、网上退票应该先取消值机还是先退票?
应该先取消值机再进行退票。客票有效期之内都可以退票。

 6、办理网上值机手续后需要改期、退票等操作时如何处理?
如果旅客办理网上值机手续后，需要进行改期、退票等操作的话，请先在网站取消值机（也可拨打山xxx热线96777（777无权限取消值机，只能指导旅客如何操作）或直接到相应机场的山航值机柜台，由工作人员为您进行取消操作）。取消值机状态后请到购买机票的地点办理相应手续。

 7、网上办理自助值机失败后如何办理?
您可以重新登录网站办理，也可凭有效证件到起飞地机场的山航柜台或自助值机柜台打印登机牌。

 8、有托运行李，能正常办理网上自助值机吗？
可以。您可先在网上办理自助值机，然后至少在飞机起飞前60分钟到达机场山航值机柜台，出示登机牌办理行李托运，行李托运必须符合安检相应规定。