4天收投诉205条，建委各处室“飞扑”处理

本报讯　羊城晚报记者蒋铮报道：“阿简公布手机号码13925033163，欢迎市民短信投诉！”自从1月22日再次公布私人手机号码后，市城乡建设委主任简文豪的手机便成了城建工程投诉“直通车”，从22日17时至25日18时27分，总共收到205条投诉信息，甚至凌晨3时都有投诉短信进来。

“4天收到200多条投诉，比我两年前每天收到60条投诉信息的‘记录’，要低一点。”昨天，简文豪告诉记者，他会尽快处理市民投诉，“现在各个相关处室都‘扑’出去处理投诉，尽快帮老百姓解决问题。”

阿简理解百姓怨气

虽然心中有火，但从短信息来看，投诉的市民依然保持理性和礼貌态度，也有少数市民通过短信息发泄怨气。记者看到，最长的信息超过300字。

短信中明显分成几个“流派”：超过六成是“礼貌派”，“你好”、“请”、“谢谢”等文明用语在短信中被普遍使用。约一成市民对简文豪的做法表示赞同。手机号1580021××××的市民发来信息：“简主任，我坚定地支持你！”

少数市民言辞激烈。手机号1581810××××的市民投诉说“你是个大话王，简生！”对此，简文豪表示理解：“老百姓有怨气，我们很理解；能得到老百姓的支持，我们很感动！尽快解决投诉，才是真正以民为本。”

相关处室紧急处理

“这几天我们都在加班，处室里几乎‘空巢’了！”记者昨天上午联系到处理迎亚运工程纠纷的主要处室———环境整治处一位工作人员，他告诉记者，全处连处长7个人，都在外面处理投诉案件，周六、周日也在加班。“我们发现，很多老百姓对施工有意见，常常是找施工人员去理论，而施工人员却不愿意担责任，让老百姓觉得投诉无门。”　

“一般简单的案例一两天就搞定了，复杂一些的，可能需要多几天时间，涉及民事纠纷、盗窃的案例，则要走法律程序，建委不能越俎代庖。”这名工作人员介绍。

据了解，有些投诉已经在解决中。在上周五的咨询会现场，一位市民投诉对窗户安装不满意，不愿意在立面整饰工程中换窗户。工作人员当天上午就前往该市民所在的童心路，并跟施工单位沟通，建议他们尊重户主的意见。

建议多短信少电话

“我常常在开会，不方便接听电话，请市民还是多短信、少电话。”简文豪给记者看了看电话记录，公布手机号后，从22日7时07分到24日11时08分，整整打进来300个电话。

简文豪说：“其实还是短信方便：有什么投诉要求，在短信里讲得更清晰。”

不会发信息的市民，该怎么投诉？简文豪表示，市民可以直接拨打12319城管投诉电话，关于建委的投诉，他们都会即时转过来；还可以拨打各区投诉热线；另外，市民还可以根据施工现场的联系铭牌，拨打主管人员的电话。

因“穿衣戴帽”失窃要赔

又讯　“穿衣戴帽”工程排栅搭到家门口，一旦失窃怎么办？昨天，市城乡建设委副主任陈亚新带队检查各区工程，他告诉记者，为了减少对广州居民的滋扰，政府在和施工单位新签订的合同中，一律增加担保条款，假如发生纠纷，小到打破玻璃砸坏空调，大到发生盗窃，只要核实，施工单位一定要承担赔偿责任。

（蒋铮　成乡伟　辜涛）　

主持：孙朝方

网友评论

网友“老友”：市民要的是解决问题的“声音”，而唔系（彩铃般的）没实际的“唱歌仔”声。不然，公开手机号码只不过是多条电话热线。

金羊网友：记得大学时，最开心嘅事，就系拿到学校校花的电话号码，最伤心就系打佢电话唔接、发短信唔复。

严承章：昆明市委书记仇和公开自己的手机号码，可以说在全国市级干部中开创先河，这样老百姓心里有什么话，就多了一个沟通渠道。现实中发生问题经常是由于渠道不畅通，可谓“下流壅则上溢，上源窒则下枯。”如一早能虑及，则社会矛盾大大减少，事关民生之事要防患于未然，我赞赏市建委主任的做法。

主持人点评

阿简向社会公布个人手机，已非首次。作为官员，能如此，实属可贵。毕竟，把私人空间部分让位给接受百姓投诉，这般勇气，没几个官员有。我们甚至一度担心：广州人口上千万，民生问题无数个，以阿简一个抵无数个，点得？　

阿简说：“有机会为市民多办事是福气”，因为经常参加会议，不方便接电话，市民发信息给他，一定会及时处理。于是，遇到市政施工扰民问题，市民心中有他，拨打他的电话，这体现出民对官的高度信任，于他而言不能不说是一种“福气”。