1、系统功能：
　
　　客户关系管理是将公司的实力与技术置于每一次与客户的交往之中，从开始将产品和服务投入市场，到通过互动获取{zx1}、最完善的客户信息，有利地帮助公司了解，预期和响应客户需求。

　EMR客户关系管理系统分为两部分：客户开发系统和客户管理系统。

　客户开发系统以潜在客户为核心，重点xx互动的过程和产生的机会。主要功能包括：客户基础档案建立；联系洽谈情况记录；自动搜索销售机会。客户管理系统以现有客户为对象，主要功能包括：自动计算客户费用；快速客户报价；历史合同和订单；资金往来状况；客户风险评估；应收帐款跟踪；客户业绩统计与分析；竞争对手统计与分析；客户信用评价和建立客户团队。

　　客户群体是一个企业的利润中心，管好了客户就是管好了钱袋子。EMR客户关系管理的核心是制度化、日常化和规范化。只有这样才能落实到实际工作中去，才能真正管好客户。

　　
　　2、特点：

　自动费用核算： EMR自动核算客户实际花费,无须员工重复输入，保证客观性。

　　客户的实际花费是衡量客户价值的重要指标,目前大部分软件由于缺少数据集成,均需要员工报销后再分解、输入。
高度信息集成： 在一个界面下就可以查看客户所有的信息。如：客户开发的过程、历史需求、服务记录、签订的合同（订单）、信用评估、资金往来状况、客户团队情况等。

　　自动识别机会： EMR系统可自动识别、归类每个客户的销售机会，所有的销售机会应该来自员工与客户的互动，并针对客户不同的xx和异议因素提出不同的销售策略，增加销售成功率。

　　向导式输入： 一个信息入口，可自动生成十五种报告（记录），降低了学习难度。员工无须再去学习复杂的信息输入格式，系统按客户性质的不同自动合成不同报告（记录）。如客户开发报告、零售商（经销商）拜访报告、收款记录、服务记录、关怀记录等。
　　《客户开发报告》要素：
　　* 客户购买计划与购买时间
　　* 有决定权的人
　　* 竞争对手的状况
　　* 客户需要的条件
　　* 客户对本公司的看法
　　* 价格与预定的数量
　
　

　　动态客户特征： 系统按客户性质的不同自动配置客户特征。
　客户特征是衡量客户价值的重要依据，如对零售商应该xx店面的位置、面积、装饰、顾客的消费层次、管理水平等，而对经销商（代理商）应该xx销售能力、客户范围、经营产品、人员素质等，不同类型的客户衡量的标准不同。

　　标准评估模型： 按客户不同特征建立多种评估标准，动态xx营销风险。
　
　　客户是处在发展期？成熟期？还是快完了？它是正面临着不断增加的竞争抑或在享受利润？它在行业中的竞争地位如何？它是否在创造新的市场机会？公司的财务状况如何？客户是否以购买公司的产品为主？

　　重视日常管理： 与客户所有的互动均被纳入日常考核中， 理念不再与现实脱节。销售人员主要的工作就是开发和管理客户，而每个人拥有的客户数量有限，他们更需要简单、实用的管理工具，对有限的客户进行简单排序和抽象”挖掘”是没有意义的。同时，如果他们的行为不与企业日常经营和考核相结合，CRM就失去了存在的价值。