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呼叫中心软件服务器-免费热线:4006005384 [原创 2010-01-27 00:09:02]   
硬件设备 1、语音卡
呼叫中心所选择的语音卡PCI模拟语音卡,模拟语音卡具有外线、内线、监控、传真、语音压缩等功能。PCI语音卡采用高效的DSP算法,极大地提高了CPU的利用率,可扩展性好,使系统增加容量将变得易如反掌。支持模拟及E1数字传真卡。我司多采用三汇、东进、INTEL、鼎铭等国内外知名大厂语音卡产品,使我司呼叫中心系统稳定性在硬件上得到充分保证。
2、呼叫中心服务器(CTI Server):工控机(建议)
与商用机相比,以工业标准设计、生产的工业控制机具有高可靠性、高稳定性。其平均无故障时间远远大于商用机,与其他硬件产品的兼容性好; 安装、调试简便。 以工业控制机为服务中心服务器, 可确保系统的高可靠性、高稳定性。工控机有专门为呼叫中心设计的多PCI插槽,支持长卡,多卡同时安装,方便扩展。建议使用研详工控机。
针对小型的CTI应用系统,也可采用主流PC做为CTI服务器。
{zd1}配置要求
   —处理器:PentiumIII 1.2G以上
   —内存:256M以上
   —硬盘:40GB
   —PCI插槽接口
   —4U机箱。
3、数据库服务器
数据库服务器的主要功能是存储客户信息,同时也存储大量有关企业政策、产品等信息,以供客户查询。 建议数据库服务器采用高性能的专用服务器。一般情况下呼叫中心服务器同时兼做数据库服务器。
4、人工座席电脑
座席电脑可采用PC机,{zd1}配置为:PentiumIII 700处理器,128MB内存,30GB硬盘,安装本公司开发的人工座席软件。
5、人工座席话机:
一般呼叫中心均采用头戴式的话务耳机,主要品牌有美国缤特力(Plantronics),北恩等等,对专业性要求不高的呼叫中心系统,也可采用普通话机。
系统性能及运行环境

可靠性 系统采取以下措施提高系统可靠性:
   —客户服务中心的服务器采用高可靠性方案
   —系统有完善的用户组管理,控制不同用户的权限
   —系统提供详细的记录日志
性能指标5.2.1 响应时间
   —从用户呼叫进入系统到系统语音响应,时间不超过6秒
   —从用户呼叫ACD队列到话务员提供服务,时间不超过20秒的概率>95%
平均无故障时间 平均无故障时间MTBF > 3年
呼损指标 呼损 ≤ 0.005
呼叫处理性能
   —系统收到有效号码后选择差错概率为:P≤0.00002
   —系统在任一分钟间隔中,由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为:P≤0.00002
   —系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为:P≤0.00002
   —系统由于故障误送提示音差错的概率为:P≤0.00005
   —其它故障概率为:P≤0.000002
扩展能力 系统具有充足的扩容能力,能支持扩容至120条中继端口和120个座席
安全性 系统采取以下措施提高安全性:
   —系统采用的数据库和操作系统具有C2级以上安全控制机制
   —系统对用户的业务密码加密存储
运行环境
   服务端:Winsows 2000/Winsows XP/Winsows 2003
   客户端:Winsows98/Winsows NT/Winsows 2000/Winsows XP/Winsows 2003
   数据库:MS SQL Server 2000

全国各地如:深圳,广州市,上海.北京,昆明,南宁,成都,长沙,珠海,山东,厦门,香港,西安,南昌等都有我司产品在稳定运行.帮助客户提高工作效率.
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联系:张先生
免费热线:400-600-5384
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