单位组团黑幕重重？导游拿回扣情有可原？旅行社恶性竞争主管部门不作为？

职场小说《导游小姐》首揭旅游业潜规则引热议

本报讯 日前，由广西人民出版社出版的职场爱情小说《导游小姐》一石激起千层浪，掀起了出版界及旅游业界的阵阵波澜。该书是由广西钦州一旅行社副老总闭门才子所著，作为国内{dy}部揭露旅游业潜规则的小说，书中以辛辣直接的笔触大胆揭露了导游小姐为何会变身导购小姐、组单位团给回扣、旅行社与主管部门潜规则、团费越低陷阱越多等黑幕，不仅引起了读者、网友的热议，更让旅游业同行吃了一惊。值得一提的是，在腾讯、新浪等{dj0}读书频道里，网友更为“导游小姐拿回扣是否情有可原”唇枪舌箭展开大激辩，而一些网络作家也撰写书评叹服闭门才子揭开黑幕勇气可嘉。

焦点：导游小姐拿回扣是否情有可原？

导游小姐变身导购小姐拿商家回扣，在网络发达的今天早已不是什么新闻，许多出门旅游过的国人，都对旅行社的忽悠和导游小姐的诱导购物深恶痛绝。在《导游小姐》中，作者通过对三位导游小姐的职场搏弈、情感纠葛以及利益冲突的描写，抽丝剥茧般地揭露导游小姐引导旅客进店消费，然后再进店拿回佣的重重黑幕，让读者无不产生一种挫骨扬灰、感同身受的阅读快感。

然而曾经身为导游小姐的作者也不忘利用小说为所有被消费者“唾弃”的导游小姐鸣冤抱屈，根据小说中的描述，作者认为导游小姐拿回扣实在是情有可原，闭门才子在电话里告诉记者：“导游小姐之所以拿回扣，一是业界的潜规则，二是因为导游小姐在旅游业里面是个实实在在的弱者，她们工资低无福利，许多小公司的导游小姐月工资只有1000元甚至没有工资，如果不拿回扣的话，她们根本无法生存下去。”

其实目前国家旅游局明确规定，导游可以收游客主动给的小费，不允许索要小费，坚决不允许拿回扣。但实际上，导游在旅游团购物、用餐、参观景点等消费过程中私拿回扣，已经成了不成文的行规。明知违反规定，为什么顶着被处罚的危险也要去做？究其根源在于导游的工资制度。据了解，目前大部分旅行社不给导游发工资，只给导游付少量的出团补助。有的要求导游、司机付高速公路通行费、停车费，甚至向导游、司机收取“人头费”要求完成购物签单任务。导游没有工资保证，只能靠出团时景区景点和购物等场所给的回扣维持收入水平，于是导游向着“导购”的方向发展。

正方：导游0月薪拿回扣帮补家计

对于闭门才子在《导游小姐》中为导游小姐鸣冤抱屈，许多网友都上网留言表示支持，其中更不乏本身就是导游小姐的读者现身说法。网友“SHE”表示，导游小姐拉客人到购物店消费并收取回扣早已是行业内公开的秘密，如果客人不喜欢的话，到了购物点不消费即可，多数导游小姐并不会强迫客人，所以他理解并支持可爱的导游小姐；本身是广东韶关某小型旅游公司导游小姐的网友“佳佳”称，“公司给我的月工资是800，我下有小，如果没有购物点的回扣帮补的话，你让我怎么生存？看完《导游小姐》，我真的很庆幸有个业内的精英能够帮我们出书平反。”

而另一个广州的导游小姐在看完《导游小姐》后更向记者大爆内幕，称拿回扣xx是旅游业恶性竞争造成的，“五年前，港澳旅游团到三亚的5天豪华游报价是3600元，现在5天豪华游的报价是2200元。1992年到1995年，自己能拿到3000多元工资，1995年开始没有工资，全靠出团拿回扣。”“我们愿意拿工资”，这位导游说，“拿工资有保障，拿回扣收入没准儿。旅游分淡季和旺季，旺季能拿到钱，淡季就没有收入了，生活都成问题。”

反方：拿回扣就是坑害消费者

相对于支持拿回扣的网友人数，反对导游小姐拿回扣的网友数量更多。网友“蓝山咖啡”表示：“看完《导游小姐》，我还是强烈反对导游小姐拿回扣，一是默许导游小姐拿回扣会造成导游宰客现象，并容易因顾客不购物而影响服务质量，坑害游客，影响中国旅游业的影响。”而网友“到处玩”则对导游拿回扣现象深恶痛绝，他发帖称：“我有一次去香港旅游，结果就因为没有购物，居然被导游撂在湾仔两个小时，打电话又不接，所以我强烈反对导游小姐拿回扣，呼吁旅游部门整治拿回扣现象。”

广东国旅的导游小姐李娟在看完《导游小姐》后呼吁，如果不从机制上想办法，光靠有关部门加强监督检查，或是寄希望于导游个人的经验、能力或道德约束，使市场秩序出现全面好转，显然是不现实的。“问题的解决，首先要实行合理的工资制度。导游是一种要较高付出的职业，然而工资福利待遇却很低，所以希望旅行社能普遍提高导游工资；其次是旅游者必须克服消费心理不成熟的毛病，不要一味追求低价旅游团，造成正常市场价格的旅游团无人参加，所谓天上没有免费的午餐，如果你只追求“零团费”的旅游团，那么没有收入的导游肯定就会在回扣问题上找空隙。” （信息时报）