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月朗国际有限公司

不再发愁，远离尴尬

公司实力究竟有多强？产品质量到底有多高？

背胶粘力为什么没普通牌子强？为什么孕妇慎用？

如何申请区域代理？区域代理资格如何转让？…………

朋友，你有没有经历过面对新人提出疑问，自己却无法回答的尴尬场面呢？你是不是对这个事业的每一个细节都有充分了解呢？

现在你将不再发愁，《客户服务xx实战手册》让你远离尴尬！

本书通过一问一答的形式，对这个事业的每一个细节进行详细解答，让你在使用产品时xx放心，更让你在拓展市场的过程中游刃有余，轻松应答新人提出的每一个问题。

月朗国际集团全球总部 客户服务热线：020-83796113

电话：020-22268338 传真：020-83283129
地址：中国广东省广州市越秀区沿江中路298号江湾商业中心23层
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新加坡 Singapore 电话：+65 6226 1110 传真：+65 6226 1210
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马来西亚 Malaysia 电话：(603) 7980 6060 传真：(603) 7980 6889
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菲律宾 Philippines 电话：(632) 706 1494 传真：(632) 706 1494
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泰国 Thailand 电话：(66) 2938 0199 传真：(66) 2975 9983
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越南 Vietnam 电话：(848) 6272 4533 传真：(848) 3997 6448
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俄罗斯 Russia 电话：(7) 49 5982 3738 传真：(7) 49 5982 3738
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秘鲁 Peru 电话：(511) 242 2244 传真：(511) 445 9154
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日本 Japan 电话：(81) 3 3980 9666 传真：(81) 3 3980 9667
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韩国 Korea 电话：0082-2-588-3933 传真：0082-2-588-3922
公司地址：7F Daegeon bldg 822-5 yeoksam-dong Gangnam-gu Seoul, Korea

美国 USA 电话：(818) 704 1858/ 704 1893/ 704 1993 传真：(818) 704 7460
公司地址：6800 Owensmouth Ave., Ste 230, Canoga park, (Los Angeles) CA 91303

公司篇

1. 月朗国际企业介绍

月朗是一家集研发、生产、销售为一体的高科技女性生殖保健用品企业。公司建立的在佛山市顺德区的生产基地拥有10万平方米的标准化工业厂房，拥有60多台（套）具有国际先进水平的全自动卫生巾及原材料生产设备，年产量超过30亿片，位居国内外同行业前列。由于市场业务的超速增长，月朗国际投资建设了新厂房，2007年3月27日位于佛山市高明区的广东月朗日用品连锁有限公司工厂正式揭牌，并在2008年初在重庆设立了新的生产基地，新工厂每个月能够生产100万套产品，价值4亿人民币，在这里将会实现真正意义上的“产、供、销”xxx，近期公司开发的其它几款高科技产品也将推向市场。

月朗严格执行国际质量管理体系标准，已通过并获得ISO9001:2000国际质量管理体系认证。通过近10年来月朗的资深专家和学者的不懈努力，在研究负离子材料的应用和开发上取得了重大突破，极具创意地将负离子材料运用到卫生巾产品中，获得了多项国家专利。其中，“月月爱”负离子卫生巾系列产品被“世界中医药学会”推荐为“高科技产品”；被“中国名优品牌管理评价中心”推荐为“中国重点保护新品牌”；被“中国中轻产品质量保障中心”推荐为“中国xx品牌（CQGC）”；被“中国保护消费者基金会”推介为“保护消费者权益信用单位”、“中国市场高品质信用品牌”；被“广东省信用研究会”授予“广东信用示范单位”称号；被“中国质量{lx1}企业专家评审委员会”评为“消费者最信赖xx卫生用品质量品牌”；被“世界品牌战略促进会•2006全球优秀品牌评委会”评为“中国消费者最喜爱的xx品牌”；并获得“第 6 届亚洲冬季运动会指定产品”称号。凭借{yl}的产品与科学化的系统营销、系统运作手段，经香港SGS测试，在品牌综合竞争能力上已经达到国际{lx1}水平。

目前公司拥有员工400多人，包括多位具有丰富跨国企业管理经验的高级管理人员；公司全球合作销售伙伴达50万人，产品销往全球各地，并在美国、俄罗斯、韩国、马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾、泰国、越南、香港、台湾等40多个国家和地区设立了分支机构。

香港月朗集团有限公司于2008年1月15日在美国OTCBB正式上市交易（股票代码：HKWO）。

月朗国际在持续发展的同时，始终保持高度的社会责任感，在“一切为了爱、大爱无边”的企业文化的推动下，积极参与各项社会公益活动。中国扶贫开发协会副会长、月朗国际董事长、美国富佑集团董事局主席陈怀德自上世纪90年xx始，一直怀着一颗感恩的心，扶危济困，在事业成功的同时积极回报社会。在陈怀德董事长的带领和感召下，公司已经积累向社会捐赠价值过1亿元款物，用于妇女健康、扶贫和教育事业。2008年5月12日四川汶川大地震发生后，月朗国际向灾区捐赠款物超过1800万元。

月朗以“健康科技、电子商务、人际行销、国际企业”为企业定位，创下了中国卫生巾行业的产、销奇迹，形成了“月朗效应”。其“月朗模式”也纷纷被一些企业效仿，成为业界的一大景象，为公司成功进入海外市场打下了坚实的基础。

产品篇----主打产品“月月爱”负离子卫生巾

1. 卫生巾与女性健康的关系。

卫生巾——女性朋友的必需品。世界上大约有2 / 3的女性朋友都在使用它，这个要陪伴女性一生中约40年时光的贴心伙伴，要如何选择呢？优质的卫生巾可以预防妇科疾病，而劣质的卫生巾则是各种妇科疾病产生的常见原因之一。2005年国家质监局对市场上的卫生巾产品做了一次抽查，不合格率达到56.7％。世界卫生组织的研究表明，全球有80％的妇女患有不同程度的妇科疾病，而其中约有63％的妇科疾病是因为使用了不合适的卫生巾造成的。可见，选择优质的卫生巾对女性的健康起着极为重要的作用。

2. 选择“月月爱”，选择女性健康。

女性的子宫是一个无痛觉神经的器官，一般带炎症的妇女也不会有明显痛症，只有小腹发胀的感觉，所以许多妇女子宫内带有炎症都不知道。但长期的炎症细胞可以xx成妇女的三大杀手：子宫癌、宫颈癌和卵巢癌。所以，子宫的保健相当重要。预防胜于xx，能够引起妇科疾病的xx几乎都是xxx，这些xx在有氧状态下30秒至1分钟内就会迅速死亡，就好象人在缺氧状态下或鱼离开了水十分钟就会死亡一样。所以女性的阴部必须保证透气性，防止xx的滋生。

“月月爱”负离子卫生巾是本公司研发的功能性保健卫生巾。负离子芯片添置在卫生巾和护垫的次层，在适当的温度（36℃左右）和湿度（在xx附近）条件下受到摩擦时，每立方厘米可发射出6070个负离子，可持续发射70分钟，同时产生大量的游离氧。由于人体的三个部位——嘴唇、乳头和xx是没有皮肤的，大量的负离子和氧气更容易透入肌体，经过xx可上传至子宫，在促进血液循环的过程中可把多年存于子宫内的淤物、血块等排出体外，并修复子宫。同时，负离子芯片可发射出波长为4～14um的远红外线，这一波段正是{zj0}的xx电磁波段。可促进xx周围微循环加快，生物酶增多，增加xx内酸性分泌物，调整PH值，提高女性自我保护能力，有xx、抑菌、去味、除臭、防治各种妇科疾病的作用。

3.“月月爱”负离子卫生巾的产品优势。

“月月爱”负离子卫生巾及护垫获得国家专利： ZL200420064658.0 ，国际{lx1}，专利保护，{dywe}；高质量的材料和工艺流程，超越对手；严格的生产流程和强大的科研队伍，能不断更新和提升产品的竞争力。

4.“月月爱”负离子卫生巾的材料结构组成。

{dy}层：柔棉层

采用舒适的无纺布，中间亲水，两侧拒水（材料是国家专利技术），柔软舒适、迅速吸收、防止侧漏。

第二层：负离子芯片

{sjlx}、获得国家专利的负离子芯片，能有效从根本上解决妇科炎症的致病原——xxx，并且能吸收湿气、祛除异味。

第三层、第五层：无尘纸

无尘纸（Airlaid Paper），也叫干法造纸非织造布（Airlaid pulp nonwovens），是干法非织造布的一种，具有独特的物理性能，表现为高弹力、柔软，手感、垂感{jj0}，具有极高的吸水性和良好的保水性能，被广泛应用于卫生护理用品，特种医用用品、工业擦拭用品等领域。“月月爱”负离子卫生巾的无尘纸材料——木浆棉采用美国金岛{ctr}木浆，柔软蓬松吸水性好，不结块，不断裂，拥有10倍的吸水倍率。“月月爱”负离子卫生巾正是采用这种严格xx的无尘纸360度包裹吸水因子。

第四层：吸水因子

晶莹剔透、数量充足的优质吸水因子是高分子聚合物，采用日本“住友”产品，吸水倍率达到30倍以上（国家标准规定9倍以上即可），保水性好、健康、环保、不膨胀。

第六层：透气底膜（PE膜）

“月月爱”负离子卫生巾的底膜是会呼吸透气的PE膜，透气不透水。聚乙烯，简称PE，这种材料主要用于食品的包装，像我们平常买水果、蔬菜用来包装的就是PE膜，对人体无害。

第七层：离型纸

斑纹背胶是采用“国民淀粉”的食用级胶，间断式设计，增加透气空间，该纸型对背胶的保护达三年以上。

5. 负离子的定义及其作用。

负离子是离子化空气的重要成分，对人类和生物有着很重要的作用，被人们称为“空气维生素”和“长寿素”。

中国卫生部公告，空气中负离子含量每立方厘米达到1200个时就能够起到良好的xx、xx作用。空气中负离子的个数越多，xx的个数就越少，当负离子的浓度达到一定值的时候，xx的个数为零。

空气中每立方厘米负离子的含量，城市住宅内仅40～50个，城市上空100～200个，田野上空有700～1000个，山谷可高达5000个以上。空气中含有负离子数目的多少对健康有很大的影响。如果空气中含过量的正离子或太少负离子，人体会出现疲倦、头晕、偏xx、沮丧和呼吸急促等症状，而含有1200个负离子/立方厘米的空气进入人体能迅速改善这种症状。如室内的负离子含量每立方厘米提高到1500个，人们的心情就会大大改善，工作起来精神集中，效率提高。所以负离子是人类健康长寿的必要因素。

6. “月月爱”负离子卫生巾的功效。

“月月爱”负离子卫生巾的优质材料及负离子芯片可有效抑制xx和病毒的存活和复制，达到了促进新陈代谢、xxxxx、xxxxx、调压、xx、xx、除异味、xx疲劳等八大功效。

少数顾客在用后会出现过敏、xx、xx等症状，是由于负离子卫生巾一个很重要的功能——加速血液循环、xxxxx。使用负离子卫生巾时高浓度的负离子会透入肌体，在血液循环中把长期淤积于体内的血块、炎症等污秽物带出。在排出过程中个别人会出现xx的现象。污浊物排到体外接触皮肤时有个别人伴有轻微的xx、过敏等现象。所以出现这种情况正是负离子卫生巾起到了良好作用的表现，只要您坚持使用3～5天，这种现象会有明显的改善。

7. “月月爱”负离子卫生巾的背胶说明。

“月月爱”负离子卫生巾采用食用胶作为背胶，与市场上其他品牌卫生巾的背胶相比，其粘性相对较小，但足以很好地固定卫生巾。而其中间采用留空的间断式设计，也对卫生巾的粘度产生了一定的影响，这一设计目的是保证卫生巾的整体透气性，保证女性的身体健康。

8. 女士xx炎自我检测卡的作用。

xx炎检测卡为国家专利发明，主要用作“月月爱”负离子卫生巾使用前后的效果对照和对生殖道健康进行定性分析。建议消费者在使用“月月爱”负离子卫生巾的同时，配合使用检测卡，耐心跟踪每一个改善的细节。

9. 女士xx炎自我检测卡的正确使用。

xx炎自我检测卡使用说明：

① 糖尿病患者、使用xx类xx者、处于月经期及孕妇不适用本产品；

② 用棉签深入女性xx2cm提取分泌物；

③ 将分泌物涂到试纸上后，请在正常光线下5～10分钟内对照结果；测出炎症后请及时到医院诊治；

④ 使用前四十八小时内应避免性生活，不要清洗xx或盆浴，不要使用xx；

⑤ 开封后请立即使用，本产品只供一次性使用；请密封、避光、防潮保存，产品有效期三年。

10. 女士xx炎自我检测卡的检测原理及好转反应。

xx炎自我检测卡，通过对xx分泌液的PH值（酸碱度）的自我检测，使用者可在5分钟内知道自己是否患有xx炎及炎症的轻重程度：正常、轻度炎症、严重xx炎。它具有简便、直接、快速、准确、花费低廉等特点，是确诊xx炎的好方法。

基本原理：PH值在 4.0～8.0之间

① 当样品在4.0～4.5时，正常，呈酸性；

② 当样品在4.5～5.5时，最理想的健康状态；

③ 当样品在5.5～7.0时，表示有轻度炎症；

④ 当样品在7.0～8.0时，表示有严重xx炎，呈碱性。

好转反应：

长期习惯性痛经的用者：使用后{dy}天经血呈黑褐色，排出大的血块

有痛经、斑、痘痘的用者：每天至少换三片护垫约两个月，脸色会变红润有光泽

有子宫内膜炎的用者：使用后会痕痒，经期中会发痒

有盆腔炎的用者：月经来时肚子发胀，负离子会修护子宫并起清宫xx的作用

有宫颈糜烂的用者：使用后会痛经，比之前更痛，排出的分泌物发黄并有异味

有子宫肌瘤的用者：使用约半个月有反应，外阴xx痕痒，经期排出很多血块

有高血压或低血压的用者：使用后感觉疲倦，经期会头晕

有风重的用者：使用后经常放屁

由于月月爱负离子卫生巾是新一代的功能型保健产品，使用过程中高浓度的负离子进入肌体，由此根据每个人的体质不同也会有不同的好转反应。因此，当遇到上述情况发生时不必过于担心，一般情况下坚持使用半个月至一个月就会自然消退。

11.“月月爱”负离子卫生巾的产品套装组成及价格。

“月月爱”负离子卫生巾中国市场统一销售价：430元/套，会员重复消费300元/套；

每套产品19包：其中日用10包，夜用4包，护垫5包；

日用（10片/包）价格：21元，会员重复消费14.7元；

夜用（8片/包）价格：22元, 会员重复消费15.4元；

护垫（30片/包）价格：27元, 会员重复消费18.9元。

当会员再次消费月月爱产品时（只限重消，不能新购），可购买下列产品套装：

全日用套装（20包日用）300元/套；

全夜用套装（20xx用）300元/套；

全护垫套装（16包护垫）300元/套；

12.“月月爱”负离子卫生巾的专利如何查询？

请登陆中国专利信息网：www.patent.com.cn查看。

13. 有关专利。

专利分为两种：“实用新型专利”和“发明级型专利”。“实用新型专利”期限为10年，“发明级型专利”期限为20年。“月月爱”负离子卫生巾的专利为“实用新型专利”，已向国家申请为“发明级型专利”，现已审批，相关证书一年半后就会发放。

14. 公司产品的商标为什么是TM而不是R？

国家规定，申请注册的商标在审批成功后一年内只能用TM ，作为公示，一年后就可以使用R。

15.“月月爱”负离子卫生巾的注意事项答疑。

① 护垫起毛现象：“月月爱”护垫表层采用的是100％纯棉材料，且通过单向纬线编织而成。其目的是为了增加产品的透气性，让负离子芯片更贴近肌体，充分发挥负离子的作用。市面上大部分品牌采用的都是化纤材料制作，透气性较差，大大加重了妇女阴部的厌氧环境，容易导致妇科疾病的产生，也会引起局部皮肤的接触性过敏。

② 使用时与产品演示时侧漏现象的差异：经血70％以上都是由水组成。在做演示时吸水量比“月月爱”差的品牌，对经血的吸收量肯定比较弱。刚开始使用“月月爱”产品的前三天，因为负离子起到的作用，会把你体内的淤血排出，月经量比平常增大并较粘稠，建议增加更换频率。

③ 为什么偶尔有产品无芯片：我们采用的是第四代全自动的生产线，一分钟能生产500片卫生巾。在两卷芯片的接驳口，只要出现0.01秒的误差，就会出现一片无芯片的卫生巾。这是正常的误差，请给予谅解，同时我们会努力减少出现误差。

④ 为什么孕妇慎用：每个人的体质不一样，个别人身体特别虚弱，很小的原因也容易引起流产。负离子有加速血液循环的作用，建议身体较弱的孕妇慎用。正常体质的孕妇可以使用。

⑤ 除异味的时效：因为负离子有很强的吸附性，对经血的腥臭味和分泌物等异味的去除，在使用产品的5小时内，可以感觉到显著的效。

⑥ 卫生巾的更换：女性经期，卫生巾内积存的经血会使湿度大大提高，同时经血中含有丰富营养物质，当卫生巾使用经过15～18分钟，便极易成为xx大量滋生的“培养基地”。女士们在使用卫生巾时有骚痒不适的感觉和异味，就是xx繁殖造成的，所以卫生巾一定要勤换。但女士们很难做到每20分钟更换一次卫生巾，普通卫生巾连续使用两小时后，表层xx总数就会快速增长。经期是女士们身体抵抗力较低的时期，这时身体是相对虚弱的，xx通过xx直接到达身体内环境，妇科疾病常常是这样一片片用出来的。建议每2～3小时更换一片“月月爱”负离子卫生巾。

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财务篇

1. 重复消费的具体细则。

① 连续四周内累计奖励达到￥1000元时，需重复消费￥300 元产品。

② 重复消费额￥300 元（25PV）放在业绩最小区进行积分核算。

2. 会员新单及返单消费的积分核算。

购一套产品为50PV，重复消费计25PV。10%收入为50PVX10%=5PVX7.5(汇率)=37.5元。

会员返单消费按25PV，业绩放在小区。

3. 公司每年扣除网费的规定。

会员如参加消费增值奖励，累计收入达到￥300元时，公司财务会自动在奖金内扣除网络服务费￥60元，此费用每年只扣一次。

4. 结算周期和奖金发放时间。

公司规定以结算周来进行结算与发放会员的奖金，本周周六到下周周五为一个结算周，例：2007-5-26（周六）～2007-6-1（周五）为一个结算周。

新系统上线后第五周结算并发放{dy}周奖金，第六周结算并发放第二周奖金，依此类推。

注：每周五24 : 00之前报的单，必须满足以下三个条件才算做本周报单业绩：

① 已成功注册会员并提交；② 已成功汇款到公司帐号在自己的代理商系统——存折查询——查到此笔款项）或存折内足额款数；③ 已正确完成付款通知。

5. 查询未发放奖金。

会员自行在会员系统核对确保户名、开户银行、银行帐号等资料无误——将未发奖金会员号、期数（时间）向公司留言板留言或传真——公司核查确定原因——公司反馈未发原因给会员——落实发放。

6. 待审会员保留时间。

会员注册成为待审会员以后，公司只保留15天的待审时间。如15天后还没有汇款至公司审核开通，公司将会取消该待审会员的资格。

7. 会员收取奖金可使用哪些帐户？

中国内地：中国工商xxx号、存折号（结算帐户）

中国农业xxx号（95599或622848开头）

香港：香港汇丰银行

香港恒生银行

8. 关于识别码。

会员号{zh1}两位数字就是你的识别码，汇款时一定要加识别码。

例如，区域代理280021，21就是你的识别码，已注册并作汇款登记（会员一级共5人），应汇款1990元，请在汇款时加0.21元，汇入1990.21元。由于汇到的款项都会统一存代理商的个人存折内，在存折内统一支取所消费的金额，算作识别码的钱数会保存积累并可作消费使用。

运营篇

1. 公司的运营模式。

公司采用电子商务加区域代理制销售模式。公司自有品牌，自有专利，自有生产基地，集产、供、销xxx服务。

2. 申请区代的资格。

必须是“白金卡”或“钻石卡”会员，才有资格申请区域代理。

3. 区代申请、签订手续及所需资料。

符合资格会员递交区域代理申请表（从公司网站下载）——公司核定签约区域—— 汇（交）款—— 将汇款凭证粘贴在区代申请表上，同营业执照复印件一起传真至公司客服部—— 财务核收金额—— 开通区域代理资格—— 寄出合同、授权牌及公司三证—— 由区代向公司发指令要求发货—— 下周核发招商费。

注：营业执照可在三月内传真至公司。

4. 关于区代申请汇款。

签订区域代理的三万元款项是单独交付的，若汇款入公司帐户，汇款时一定要加上识别码（即会员编号的后两位数。例如：会员张三；ID号：2277788 ，识别码应为88；应汇款总额：30000+0.88=30000.88）。若直接在公司交现金则不需再多交识别码的款数；若为新会员，则使用报单窗口的识别码。

5. 区代货的发放。

签订区域代理后，公司按照区域代理的要求发放100套货物及赠送资料。

6. 区域代理收货地址的更改。

区域代理在签订区代7天内可致电客服进行收货地址的修改，若签订时间超过一周，需缴纳200元的资料修改费。

7. 区域代理制经营的招商费、服务费如何发放？

招商费是在签订区域代理成功后的下周发放，服务费是独立发放的，不随奖金一起发放，在区代返单的隔周发放。

8. 申请配送的资格。

必须是“白金卡”或以上的会员，才有资格申请配送中心。申请配送的一万元款项是单独交付给区域代理的,区域代理发放29套货物。

9. 由配送升为区代的规定。

首先必须具备成为区代的资格（“白金卡”或“钻石卡”会员），按照申请区代的步骤进行操作，区代申请成功后，公司自动xx原配送中心资格。

10. 区域代理资格转让。

所需资料：

a. 原区域代理以书面形式向公司递交转让申请；

b. 提交转让人、受让人、原招商人身份证复印件并书面证明和签名确认；

c. 寄回原代理合同、授权牌。

受理条件：

a. 只限于原区域转让；

b. 受让人必须是“白金卡”以上资格，有合法营业执照；

c. 转让区域代理，须将其报单窗口或属下配送中心待发列表的货品全部发放完毕，并在受理期间不再产生新的待发货列表；

d. 原区代须明确原属下配送中心新的挂靠关系，并提供属下配送中心的确认书及身份证复印件；

e. 新旧区域代理自行办理货物与货款的交接。

费用：经公司同意确认后，转让人向公司交纳500元转让更改费。

时间：资料齐全公司受理确认，手续齐备后，本周业绩结算后下周二内更改。

责任：新签区域代理生效后，合同有效期内不能再次转让。

11. 如何转让配送中心挂靠关系？

配送中心本人向公司提出申请，须经原区域代理和新区域代理签名确认，附上三方身份证复印件传真到公司，交相关部门处理。（申请批准前，待发货仍由原区代发出）公司收取200元手续费。

12. 区域代理的划分。

以中国行政区域为划分基础，50 万人口以下有一个区代名额，50万人口以上有两个区代名额，100万人以上有三个区代名额，如此类推。

13. 如何修改网上资料？

会员提出申请——递交申请表、身份证复印件并签名（或登陆公司网站，通过本人窗口留言板向公司留言，需写清本人身份证号码）——公司核查资料符合条件——交相关部门处理。

14. 公司物流的操作流程。

公司发货由物流部统一管理，所有的物流流程都实现了信息化，在全国共有五个配送网点（广州、沈阳、金华、深圳、香港），未来还将加大配送网点的建设，逐步建立完善的配送货体系，操作流程如图：

客户制单→财务部审核→物流制单→物流审核→承运商配送→客户签收

15. 物流运输到货时间。

配送给客户的产品，绝大部分采用零担运输的方式。

从广州至珠三角地区约二至三天；

一级城市（省会城市）约四至五天；

二级城市（地级市）约五至六天；

二级以下城市/县/镇/村按实际情况计算天数，一般七至八天；特殊边远地区十天至半个月内到货。

16. 货物签收时的注意事项。

客户在签收产品时，一定要认真检查货物是否完好，仔细核对收货数量和产品种类，有任何异常情况必须在收货当时给公司物流部电话，如短少或是损耗，必须由送货员当时在签收单据上签名证实。

17. 物流予以发货的规定。

五十套以上公司负责送货上门，十套以上五十套以内只发至收货人当地城市(不含区/镇)，由收货人自行提货。十套以下不予发货，只能自提。在特殊情况下物品急需单独发货的，价值五千元以上物品配送货费用由公司承担，五千元以内由收货人自行承担所有费用。

a. 新签区代周转货先发；

b. 所有传真/电话/新系统信息等正常排单；

c. 50套以上才制单发货（异常情况除外）；

d. 需单发物品者要先主动与公司物流部人员联系，五千元以上公司付运输费用，五千元以下运费客户自理。

18. 物流配送费的计算与扣除。

区域代理直接报单可获得7％（约28元）的物流配送费；配送中心报单可获得5％（约20元）的物流配送费，区代获得2％（约8元）的物流配送费。

物流服务费的扣除原则是：区域代理交由公司代分发下属配送中心时，公司规定扣除其2％的配送费用，区代交由公司代分发至其下会员/非会员的情况，按公司规定扣除其7％的服务费用。

19. 公司对发现低价销售公司产品，甚至是假冒伪劣产品如何处理？

公司是严格禁止低价销售“月月爱”负离子卫生巾产品的，一经发现马上对低价销售者做严肃处理，停发奖金，收回区代资格，终止一切和公司的合同。

希望投诉者能配合公司收集低价销售产品者的证据，并对团队人员开展教育，说明公司的立场，不要购买低价货，因为这样是对经销商本身利益的损害，也是不利于团队健康良好发展的。

20. 公司产品为什么不进超市，卖场或开设专卖店？

传统的营销模式如进超市、卖场会增加公司的运营成本（包括超市的管理费用、广告费用、人工费用），公司产品不进入超市是因为公司在节省成本用来研发和改善产品的质量，更大的一部分是用来作为回馈给广大经销商的奖金。公司的产品这么好，xx可以依靠广大终端客户的口碑传送，在分享的同时推广产品，而不必进入超市、卖场或开设专卖店。

月朗事件年表

2006年11月25～26日•招商产品展销会•广州

2007年1月22日•第6届亚洲冬季运动会指定产品签约仪式•广州

2007年1月27～29日•开业展示培训会、开业典礼•广州

2007年2月12日•月朗国际公司年会•广州

2007年3月17日•“母亲健康快车”发车仪式•厦门

2007年3月26日•向中国妇女发展基金会捐赠善款 2442 万元和价

值 900 万元的产品•北京

2007年3月27日•新工厂揭牌仪式•佛山

2007年3月31日•马来西亚旅游研讨会暨海外分公司开业庆典

2007年4月18～19日•海南全球{lx}团结营•海口

2007年4月27～28日•第三届中国媒体经营管理论坛•北京

2007年5月12日•“母亲健康快车”发车仪式•云浮

2007年5月27日 • 中国扶贫开发协会（第三届理事会）答谢晚会

• 北京 • 荣获“年度扶贫明星企业”称号

2007年6月22日～24日•“月朗国际•长成系统”首届蓝钻种子营•佛山

2007年7月28日•月朗国际•长城系统年吕全球答谢会•广州

2007年8月11日•香港安全认证中心嘉年华会•香港

2007年8月20日•首届区域代理培训会•广州

2007年9月15～18日•桂林金钻之旅、金钻表彰大会•桂林

2007年9月27日•怀德救助学校落成揭牌（捐资85万）•青海省玉树洲

2007年10月17日•国际xx贫困日主题公益晚会（损赠550万）•北京

2007年11月16日•泰国分公司试业

2007年11月27～29日•月朗国际•长城系统澳门全球盛会•澳门

月朗国际近年来慈善事迹：（大爱无边）

2006年11月，陈怀德董事长捐出善款85万元修建青海玉树藏族自治州“怀德救助学校”，并领养了100名身带残疾、父母双亡或单亲家庭的生活困难的青海儿童，每年给每个孩子资助1800元，一直供他们读书生活至18周岁。此后，救助费用一再追加，目前这一数字已经超过220万。

2007年3月，40辆由月朗捐赠的 “母亲健康快车”奔赴全国各受助县开展慰问帮扶活动。目前月朗国际已经在妇女健康扶贫方面投入了上千万。

2007年5月27日，月朗国际向中国扶贫开发协会捐赠5000万元善款，为高等院校贫困大学生提供了有力的资助。

2007年10月17日，在北京举行的“邀您一起——10.17国际xx贫困日主题公益晚会”,月朗国际以竞拍形式捐款550万元，该笔善款将作为“中国扶贫宣传基金”用于倡导型公益项目。

2008年2月，为了援助受南方冰冻天气影响的灾民，月朗国际捐赠100万元人民币。

2008年3月8日，月朗国际与中华全国妇女联合会在北京、上海、重庆等全国二十多个省会城市同时举行 “健康与爱同行——‘月月爱’中国女性健康日活动”，为当地女性朋友提供免费健康咨询服务，并现场免费派发了总价值超过500万元人民币的“月月爱”负离子卫生巾产品。

2008年3月28日，月朗国际捐款25万元，支持“紧急救助”、“母婴平安120”、“新长城特困学生自强”等项目。

2008年5月12日至今，月朗国际开展一系列赈灾行动，援助四川、甘肃等地震灾区，捐助款物超过1850万。

2008年6月19日，由月朗国际出资赞助的励志电影《网络妈妈》在广州召开新闻发布会，该电影将免费送往灾区一线放映，为灾区同胞送去心灵慰藉。

2008年6月，月朗国际董事长陈怀德率公司高层赴甘肃地震灾区汶县，探访受灾学校，并当场捐赠了两所抗震板房学校。

2008年9月3日，陈怀德董事长作为“杰出校友”出席深圳大学的25周年校庆，并在活动中捐资100万元，用于支持母校的发展。同时，对于另一所母校——广雅中学，陈怀德董事长也多次慷慨解囊，自1955年至今，他已为广雅中学捐赠现金106万元。

2008年中秋节期间，月朗国际在全国130个城市开展以“家好月圆，共度中秋”为主题的“1356”送温暖、献爱心行动，向56000名灾区同胞、各地孤老孤童、残疾人士等弱势群体捐赠了价值600万元的月饼。

2008年10月17日10.17国际xx贫困日主题公益晚会上，月朗国际以竞拍形式捐赠100万元。

2008年10月，月朗国际资助万名贫困大学生计划正式启动。10月至12月间，月朗（中国）助学慈善活动分别在烟台、沈阳、济南、潍坊、郑州、重庆、上海、长沙举行，共捐赠了69.9万元，用于资助沈阳大学、鲁东大学、济南大学等高校298名大学生。

2008年11月23日，月朗国际向广东狮子会捐赠13万元，此笔善款主要用于资助白内障xx项目。

2008年12月19日，月朗国际向梧州市蝶山区的贫困下岗女工捐赠了2万元现金及价值2.15万元“月月爱”负离子卫生巾。

2009年1月1日，月朗国际向绍兴县慈善总会捐赠了价值4.3万元的“月月爱”负离子卫生巾。

2009年1月10日，月朗国际向安徽大学、安庆师范学院、铜陵学院等高校8位贫困大学生捐赠了8千元的学费。

2009年1月14日，在深圳市关爱办主办的关爱困难群众活动中，月朗国际向深圳市关爱办捐赠10万元用于援助困难群众。

2009年2月10日下午，月朗国际向深圳市关爱办捐赠20万元，专项用于白血病女孩赖碧红的手术xx。

2009年3月，月朗国际与中国妇女发展基金会共同发起“关爱女性传递爱心行动”，在全国近三十个省，100多个城市，捐赠价值1000万元人民币的妇女卫生用品。

{zx1}消息：关于富迪和富佑：

富迪健康科技有限公司是美国FOR YOU GROUP L.L.C（富佑集团）于1994年在上海设立的一家集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型直销企业，投资总额逾一亿五千万人民币，其旗下的主打品牌为“卡蕾伊”、“阳光靓彩”，xxx生保健系列、护肤美容系列、植物芳香系列等在内的近百款产品，一直以其优秀的品质，在市场上享有良好的口碑。

富迪健康科技有限公司堪称是中国直销行业的“xxx”， 1995年4月，富迪获上海市工商行政管理局{dy}批批准，成为上海市8家直销公司之一；1996年1月，富迪获国家工商行政管理总局{dy}批批准，成为全国41家直销公司之一；1998年10月，富迪获国务院三部委（国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理总局、国家国内贸易局）联合审批，成为全国仅有的十家“店铺经营并雇佣推销人员”的外资转型企业之一；2006年10月，富迪获中华人民共和国商务部{dy}批颁发的“直销经营许可证”。

十多年来，富迪始终坚持诚信投资、守法经营，积极履行社会责任，得到了中国政府的充分肯定和社会各界的广泛认可。

近日，月朗国际董事长陈怀德成功并购美国富佑集团，并当选富佑董事局主席。

3月1日，作为富佑集团董事局主席的陈怀德与富迪健康科技有限公司董事长许溢洋共同出席了在上海举行的“2009富迪(中国)战略发展会议”。一同出席此次会议的还包括月朗全球总裁钱港基、月朗大中华区总裁王君平、月朗长城系统总裁、月朗高级顾问骆超及来自全国各地的千余名月朗和富迪的经销商。

启动新一轮投资全力抢战中国市场

据了解，在出任富佑集团董事局主席后，陈怀德做出的{dy}个决策就是启动新一轮投资，全力推动富迪在中国直销市场的发展。该项投资主要用于对日用消费品的研发、全国市场拓展及引进优秀的管理人才和营销人才方面。陈怀德表示：他本人及公司的董事会非常看好富迪的市场前景，在未来将持续加大对富迪的投资，把优秀的人才、优质的产品以及先进的理念和文化引入富迪，为中国拉动内需、扩大就业，实现“做大、做强、做活”的目标，为推动中国乃至世界经济的复苏发挥积极作用。

目前，富迪在国内获批销直销的区域包括：上海、江苏、河北、四川、浙江以及江西五省(除四川外的四省还在等完成服务网点审核)。而在6月份，富迪还将陆续启动广东、福建、山东、辽宁、陕西、山西等省市的直销市场。

    月朗经销商改聘为富迪直销员
   中国直销专业网记者了解到，在此次并购中富迪健康科技有限公司的股本结构、公司名称和经营性质并未发生任何改变。核心管理层主要为：陈怀德(月朗国际董事长、美国富佑董事局主席)；许溢洋(富迪健康科技董事长)；骆超(月朗国际、富迪健康科技公司首席顾问)；王君平(富迪健康科技有限公司执行总裁)。
    而对于并购后销售团队的改变，则主要表现在月朗国内市场销售队将平移到富迪公司，原月朗国际的代理经销商则将改聘为直销员，在国内以富迪销售人员的名义进行市场活动。而月朗海外市场则继续保持月朗国际不变。
    在产品方面，并购后月朗国际的原有的产品将转入富迪公司，并启用新的产品品牌，再加之富迪公司部分优秀产品进行整合。而“月月爱”等品牌将继续在月朗国际的海外市场销售。
    月朗高层人士表示：在并购后将尽{zd0}的努力维护双方销售人员的权益，保障双方企业原有销售人员的利益不受损害。
    欲创“富迪奇迹”
    对于此次成功并购美国富佑，陈怀德直言不讳的表示：他看中的是富佑在中国的子公司富迪，以及富迪在中国直销市场的巨大潜力。

富迪堪称中国直销行业的“xxx”，1994年创建于上海，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型直销企业。1996年1月，曾获国家工商行政管理总局第{dy}批批准的全国41家直销公司之一，2006年10月，富迪公司凭其自身低调、稳健的战略获得由商务部颁发的“直销经营许可证”。

而近两年在国际市场上风生水起的月朗，由于不符合申请直销牌照的资格，一直都徘徊在直销的大门外。月朗国际董事长陈怀德也多次在不同场合表示出对直销牌照的渴望，并一直为此寻找着机会。2008年下半年，一个偶然的机会让陈怀德悉知美国富佑集团有意转让企业股份的意图，陈怀德与月朗国际全球总裁钱港基同时意识到机会来了，于是迅速地与富佑展开谈判并购事宜，最终月朗国际以百分之百的股权成功并购美国富佑公司。

陈怀德表示：并购富佑源于月朗在国际在全球市场的成功，而现在也终于有在国内市场大显身手的机会，打造“富迪奇迹”也是指日可待。

在此次战略会议上，陈怀德还向所有富迪与月朗的经销商许下两大承诺：2009年将在5月至8月份在北京鸟巢举行大会，同年9月将在长城举行爱心公益活动。

与月朗一起成长，与月朗一起成功

机会永远垂青于有准备的人

仔细想想，你自己有创业的条件吗？

创业不一定要有很多的资金，却需要有金钢般的决心，以及非常渴望成功的欲望和激情。

我们真诚地寻找认真想要创业的人，和我们一起投入月朗国际富迪健康科技事业。

有能力的人找方法，没有能力的人找理由。

请问：你是有能力的人吗？

如果你是心思反复、忧虑无常的话，是只会空想，缺乏行动力的人，那我很抱歉地先告诉你，你不适合创业。

当然我们真诚地寻找态度积极正面以及愿意认真创业的人，来和我们一起投入这项事业。

我可以帮助你寻找到真正需要的事业，并且奉劝你不要把宝贵的资源浪费在短暂的人生中。

如果一个人没有行动的梦想，那当然只是一个空想；

如果一个人有了远大的创业激情和目标，并付出行动，努力拼搏，积极进取，就能实现理想的硕果！

这是一个{swql}，千载难逢的机会，如果你想深入了解，找到把这资料给你的人！

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