大学城邮政业务服务市场分三类：学生日常用邮业务，如学生信函、学生包裹、代办类业务；阶段性大单业务，如招生时开发录取通知书特快专递业务、秋冬季报刊订阅业务；主题业务，如招生商函、开展校园活动的广告招商、专题集邮品开发等业务。
一、大学城邮政服务发展定位与基本原则
1．省市县局领导高度重视
我局既把大学城邮政服务和经济的发展作为一项常规性工作，又把它看作一项系统工程来抓，并配备了支局长和网点负责人专人研究开发。目前，既有县局一把手抓，又有分管局长推进，且有相关管理监控岗位实施。
既然把大学城邮政业务的发展作为一项系统工程，必须要有长远的发展规划及发展目标，并将其分解为短期推进计划，稳步推进。目标定位的高低将影响日后大学城经济发展的规模。
设立大学城支局，要有懂经营、会管理、勇于创新的开拓管理者。下设四个团队（即网点负责人团队），你们一边是服务团队，一边是营销团队，大学城邮政经济服务的发展必须是你们的权责关系和考核办法要清晰、明确。
将大学城作为一个区域市场经营和服务，这一区域既包括大学城内部，又包括大学城辐射的经济圈。因为这是一个文化群体客户，所以服务营销人员也应在加强学习的基础上，坚持破与立辨证统一的原则，做到锐意创新、积极策划、稳步推进、加强回访，系统性地把大学城这一“蛋糕”做大。
大学城邮政市场服务三类业务中，前两类由支局及网点服务团队完成，主要靠日常营业与网点开发，这两类业务的开发又为第三类主题业务服务的开发莫定了基础；第三类业务服务的开发主要由支局和专业公司来完成，此类业务的开发又可以在一定程度上扩大一、二类业务的规模。
二、大学城邮政业务服务体系解读
1．大学生
大学生是大学城邮政业务服务发展的主要研究对象。上街大学城大学生人数几近10万，大学生这个群体消费能力虽不是很高，但活跃的思维、对时尚的追求以及初探社会的好奇都促使他们产生强烈的求知欲，且掌握时代信息能力较强，维权意识较高，与家人、朋友、同学的交流是生活中重要的一部分。针对大学生的不同需求。我们的信函、绿卡、代办电信、零售报刊、学生包裹乃至物流配送都将有一定的市场服务空间。对邮政来讲，学生历来是普通信件的主要消费群体，但近几年随着通讯手段的多元化、所以要强化市场低面值邮票的涌入的日常监控和检查。邮政绿卡、学生包裹具有阶段性强的特点，即开学之际频繁使用绿卡，放假或毕业时期寄发包裹，如果组织不及时，没有你们这些网点负责人负责，这项业务也有可能流失严重。
2．学校
学校包括学校领导与教职工两个群体。从邮政业务服务的发展看，大学院校为邮政进驻校园搭建了平台。依托这个平台，应将录取通知书业务作为大学城邮政业务开发的{dy}大单业务，并将大学院校视为邮政服务的大客户，在分析国办高校与民办高校业务差异的基础上，有针对性地开发招生商函、报刊、代办等各类邮政服务。由于校方所针对的邮政业务往往具有很强的时间性、阶段性，你们应该列出时间表，提前谋划、组织进行及时地服务。
3．与大学有关的社会外部环境
与大学有关的社会外部环境包括两个部分，我们暂且称之为软环境与硬环境。软环境是指学校内部诸如节日庆贺、校庆、文体活动等与学生或校方相关的，邮政服务可以介入的一系列社会集体活动；硬环境包括以大学生、大学教职工为消费对象的商家、企业，还包括大学城内的所有社会实体。软环境和硬环境将是我们闽侯邮政进军校园市场、开发主题服务必不可少的一环，而这些服务将是大学城邮政业务开发的真正潜力所在。
4．目前我们大学城邮政组织机构
大学城邮政内部组织机构的组建同样是一项系统工程，目前我们在大学城设立了邮政支局、四个网点负责人、11个邮政所，支局负责统筹安排和统一指导检查、网点负责人负责本区域内的邮政所日常业务服务检查指导及开展、各邮政所做好本网点的日常服务业务工作。
三、大学城邮政服务的开发进程
你们要做好负责范围内的市场调查报告，支局负责整个大学城汇总总结和安排，网点负责人负责区域内的院校。市场调查报告的内容包括大学城区的状况、学校数量、国办高校与民办高校各有几所、总计在校生人数；每所大学的在校生人数、校方实力、所属企业、招生计划、宣传预算以及主要领导情况。对每所高校招生办主任、学生处处长、办公室主任要重点留意，并建立高校学生会成员、班干部资料库等等。你们每个人手上均应该有这方面的资料，而且做到随问随答，只有这样，我们日常的服务和业务才有好的基础和前提。
2．大学城支局要制定当年的项目推进表
在项目表中，要对所列主题业务进行分类，往年运作过的要附上案例及项目运作报告；新列项目要注明项目发起人、项目评估报告及策划实施方案；需要多个部门或单位配合的要注明项目协作单位名称及收入、代办费分配情况的建议申请书。
3．考核指标
做好大学城支局内部管理和经营考核指标，并细化到每个院校所，根据提交的项目推进表下达主题管理服务指标和营销指标(包括营销规模、期望收益、服务规格等等)。
4．大学城服务推进
做好学生日常用邮服务，要像抓营业网点服务一样做好学生日常用邮服务(一、二类业务)。大学城支局本部要管理好各大学邮政所、代办点的日常邮政服务。在假期到来时，要组织网点负责人专门的学生包裹服务团队做好宣传、收寄工作。
5．做好与院校领导层的沟通
特别是网点负责人，注意日常与大学院校领导层的感情沟通，做大做好高考录取通知书与报刊订阅两个大单业务。对这两项业务，主要在日常管理、客户沟通上下功夫，但会为第四、五、六类业务打下基础。
6．密切联系院校相关部门
你们是大学城支局的“白骨精”（哈，开个玩笑，也就是白领、骨干、精英的意思），日常要加强与大学院校、学生处、学生会的联系，整合社会资源，拓展主题项目。下面我在这里结合西安市大学城服务实例加以说明，希望对你们有益：
（1）每年组织两次大型综合类文体活动，开发广告类业务。所有大学院校均参加，之所以一年两次，主要是考虑到客户群体的承受能力。如果外围的社会环境能够支撑更多场次的活动，也可以多组织几次，如“大学xxxx大奖赛”、“大学生篮球赛”、“庆元旦，大学生与驻地企业联谊晚会”等等。广告载体包括冠名费、每人一份的活动专刊、围板广告、宣传海报等等。目标客户可以是通信行业、手机运营商、眼科医院、运动服饰、大型集团公司宣传企业文化等等。
（2）大学生书信大赛。此业务既可以弘扬书信文化，又可以为邮政创收，可谓一举两得。更大的好处是此业务运作简单，有以下两种途径。一是如果广告招商成功，不收学生邮资，扩大参与范围；二是如果广告招商失败，收学生一元零花钱，商业运作，靠“一封家书”的亲情味打动学生，学生会与校方的引导、奖品的诱导也会吸引决大多数学生参与。
（3）校庆文章大有可为。此项目主要是针对知名度较高的国办高校，开发邮品、主题纪念邮资封片类业务。校庆文章大有可为，但有几个前提条件：一是与校方领导层关系融洽，靠平常的联谊交往累积；二是有一份切实能打动领导的策划方案；三是校方有财力支持。此项目一经成功，就可能是十万甚至上百万的项目。
（5）利用录取通知书数据库寄发广告商函。以录取后的大一新生为寄发对象，在大一新生报到前寄发给新生或其父母的数据库商函。此类业务操作较上一种简单，因为在我们寄递通知书的同时已经采集大一新生的数据，以此为基础即可延伸开发以大一新生为目标消费群的广告商函，但数据有效期较短，仅仅在学生报到前有效。录取通知书特快信封的广告招商、商家促销函等均属于此类业务。
（6）中邮广告之大学校园专刊。如果说文体活动、校庆、招生商函的开发具有时效性、阶段性，针对商家一些不定期的或高频次的促销宣传商机，我们就可以利用中邮广告媒体开发针对大学生群体的校园专刊，定期发行，培育成邮政开发校园服务经济的长期业务。专刊以文学摘录、生活咨询、学生投稿等内容为主，目标客户是以大学生为消费群体的商家，优点是可以获得中低端客户的广告收入，又可以积累客户信息，为大型活动的开展积累客户群。成功案例有《走进象牙塔》中邮专刊。
四、大学城邮政业务和服务发展中的不足
我们局虽然对大学城进行了几年的实践，取得了较好的成绩，不足之处在于缺乏统一策划，校园邮政业务和服务发展的平台未建成，校园经济开发不规范、不系统。就目前而言，我局邮政业务在大学园区的推进速度与业务规模不很理想。从客观原因上讲，主要是有的院校虽然新校区设在上街，但主校仍在福州市区，邮政业务延续了主校的业务关系，公关难度加大。当然也有我们自身的原因，界定区域后公关、服务不到位，与大学生们同龄没有代沟的营业员、投递员、揽收员也经常因沟通不善“得罪”大学生而招致投诉或引起不满，甚至个别同志本位思想较为严重，致使校园邮资封、邮票、校园包裹等传统函件业务受到制约，现场服务、邮政业务也因此遭到一些学校和学生的质疑，要知道：信息时代，每个人都是网络上的一个点，一个点通上了“电”，其他的点也自然过“电”了，传播速度已经快得难以控制。由于大学城个别员工的非规范操作和服务，以及现场管理的整改不善，得罪了顾客，惊动省市县局领导，给我们的服务形象和邮政形象造成了不良的影响，{zh1}也势必会影响到你们大学城支局的整体邮政企业效益和职工效益。
结束语：
大学城支局的同志们，通过以上的解读，我们现在明白了我们的责任和目标了吧，你们应该知道了你们的角色是多么地重要，你们的主观能动性一定要得以体现，因为你们身处全省{zg}学府核心部位进行邮政服务，你们服务的对象是知识领域最前沿精英，你们的一举一动和服务水平体现全省邮政服务水平，你们有时候的不规范操作不但会影响全闽侯的邮政声誉，而且会惊动省市领导。所以，务必要认清自己所处的位置，自己要承担的责任和义务，自己管辖的营业网点的效益与你们的努力息息相关。同时，当前大学城已成为为数不多的邮政大客户群之一，又是一个综合的区域市场。在大学城为邮政带来经济效益的同时，你们也应该注意到大学生也为邮政营销体系建设提供了人力资源，比如投递和收寄，从长远发展看，你们xx可以让有所作为的大学生加入邮政的营销团队，推动大学城邮政营销体系的建设，这或许才是邮政{zd0}的收益，也是邮政服务水平{zj0}体现，也是大学城邮政服务满意率{zg}的时候。
谢谢大家！
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