大家好！我是深圳市胜意科技的客服工程师，接下来我给大家介绍一下胜意民航代理人管理系统。 首先我们来看一下胜意民航代理人管理系统能为理人做些什么： 在民航机票销售市场竞争日渐白热、市场淘汰日趋残酷的今天，为了解决民航业务运作的灵活多变性和民航代理人企业缺少规范化管理之间的矛盾，深圳胜意科技凭借多年对民航代理人业务需求、分析与总结，专门为民航代理人企业量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用的B/S版本的管理系统，它能够帮助代理人建立规范的业务制度，完善的业务流程；进一步拓展业务领域，确保稳固的客户关系；进一步提升服务水平、降低企业的成本、提高服务效率……ASMS通过友好、简洁的图文操作界面，为民航销售代理人提供了全面的业务管理解决方案。 胜意民航代理人管理系统ASMS3000，以下简称ASMS3000，我们看一下我们的ASMS3000的特点，主要表现在以下六个方面： {dy}，稳定性强，我们的系统是经过大客户长达三年的使用体验，像深圳{zd0}的分销腾邦日出票量上万张，{zd0}的直销特航，西安{zd0}的六家合并的丝路商旅，大家用我们的系统都很稳定； 第二就是我们的产品是一个八合一的产品，给客户提供一站式的服务，七合一产品包括呼叫中心、PID共享、业务流程、B/B分销、B/C直销、OA短信以、大客户平台以及异地政策平台。主要是解决代理人之间系统整合效果差、维护不方便的问题，比如有个客户用这家的呼叫中心，另一家的黑屏，首先是系统中间的数据导出导入肯定不行，另外一旦系统出点问题，相互之间扯皮，弄得非常麻烦，用我们的系统就不一样了，我们的系统是一揽子全包，一家系统解决代理人所有的问题。 第三就是我们的专业性，我们专门从事民航行业软件建设六年了，所有的产品都有我们自己的自主知识产权。在我们这个行业，中航信经常会有些变动，客户也会有些新的需求，像有些是用别家系统对接的供应商，可能没办法去改什么。而我们不一样，我们是专业做这一块的公司，这些都是没问题的。通过在行业里沉淀了这么多年，我们积累了大量的行业经验，相信是可以帮到代理人的。 第四就是通过我们的系统建立标准化操作流程，像在我们这个行业里人员流程性比较大，经常有新的员工进来，如何有效地控制新员工的培训成本呢？在我们的系统中，首先提供的是一个人性化的操作界面，操作按部就班，新员工能在最短的时候内上手。同时系统也提供一个学习的平台，比如呼叫中心座席，通过电话听录音、作点评、互比较，不断提高沟通能力。然而，我们不仅是系统供应商，在我们系统中涵盖了很多管理思想，我们会有专业人员与企业的中层沟通，把我们的管理思想和理念告诉他们，这样通过系统不仅能建立标准化操作流程，而且还可以提升企业的管理水平。 第五就是功能全面，涵盖了代理人行业所有的处理流程，能给客户良好的体验，在我们系统中，无论是网站上注册的用户，还是呼叫中心的用户，资料可以统一管理。客户所有积分都可以积到一起，客户可以通过登陆网站，查看到自己的消费记录。 第六就是我们系统的架构，我们的系统架构是采用B/S架构，其技术扩展性和适应性比较强，同时不受时间、地点限制，老板都可以登陆系统，查看数据报表等，了解企业目前的运营情况。 看完了我们的系统的特点，接下来我们看一下系统的框架图，如左边图，首先按模块来分，十个中心五大平台，政策中心、呼叫中心、客服中心、预订中心、分销中心、支付中心、出票中心、配送中心、营收中心、结算中心，三大平台包括电子商务平台、OA短信平台、大客户平台、异地政策平台以及系统维护平台。右边的一个图是系统组成图，包括呼叫中心、PID共享平台、OA短信平台、B/B分销平台、B/C网站平台、ASMS后台，现在又增加了两个平台，大客户平台和异地平台。 由于时间关系，我捡系统中的四点来给大家介绍一下： {dy}是呼叫中心的电话呼损和话务清单，我们民航行业，业务的主要来源是电话，如何有效地处理话务？如何记录系统中的未接来电，并能在{dy}时间去处理？已经变得尤为重要，在我们系统中是这样做的，像电话排队啊、忙挂机啊、挂断啊，我们系统的右下方都会在{dy}时间弹出提示框，提醒我们座席去处理这些电话，增加业务量。另外，我们的话务清单也是非常明细的。呼叫中心是我们民航业的生产系统，我们系统中会统计一系列反应我们生产情况的数据。例如，挂机类型，是一个很简单的统计，可能别的呼叫中心不屑去统计这些，但是我们有统计，因为我们行业是属于服务行业，如何给客户提供良好的服务是我们要考虑的。所以我们要求让外线先挂机，从某个程度上体现我们的服务水准。还有系统中的回复状态，系统要求对未接来电进行回复，同时回复完成，系统会标记成已回复，通过这里我们可以看到电话呼损的处理情况。呼叫中心录音大家几乎都有，我们的录音除了能签入用电话听，也可以通过WEB方式在线听，像有些老板出差了，同样可以听听录音，了解话务情况。再者，录音不仅为座席与客户发生纠纷时提供一个解决方法，而且能为座席提供一个学习的平台，对于企业新来员工，通过听录音，点评加回复，从而能很快地提高座席的沟通能力。通过以上等等的详细话务统计，从而不断提高服务指标和话务指标。 第二就是我们的系统从呼叫中心到黑屏是xx整合的，同时黑白屏数据同步，在呼叫中心弹出客户资料，转到黑屏订票，这里在黑屏里，就会把会员的资料带进来，查询、预订之后直接通过LDA指令，就可以将会员资料穿入到PNR当中，输入TM3，再封口，RT，再LOOK，我们就可以看到配送信息，这时，我们进白屏，查看订单情况，我们可以看到这个订单里价格是零，是因为刚才没有批价格，配送地址是“深圳”，来我们再回到黑屏，PAT：A，批出价格，RT，就可以看到价格出来了，再LOOK，XE配送地址项，输入PSDZ深圳市南山区，封口，再LOOK，RT，这时就可以看到信息已经改过来了，再回到订单中，看一下订单信息，可以看到价格已经上去了，配送地址也改过来了。这些配送信息也只是在我们的系统中可以看到的，总之从呼叫中心到黑屏，系统整合，黑白屏数据同步。 第三个就是座席工作效率报表，每天我们座席那么多，系统中对每个座席的工作情况作了详细的统计，我们可以看一下这个员工，上线时间，在线时间，通话时间，建立订单、工单，成交情况等等，通过这些数据，可以给老板下一步的决策提供依据，包括业务是否要扩展、员工是否要培训或奖励等等。 第四个我们来看一下财务，先看一下我们系统中的财务建设思想。 我们系统中财务通过三对、三审、三结，从而有效控制财务中的漏洞的。 1、 三对采购来源； 2、 三审账实相符； 3、 三结欠款；
总结：我们胜意科技，经过长达六年的民航行业管理软件研发，历经三年的大客户使用体验，相信胜意民航代理人管理系统一定能帮到您，未来，将与您一道，共同致力于中国商旅行业的信息化建设与发展！ 我们胜意ASMS3000介绍完毕，谢谢大家！
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