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天津旅游投诉热线28359093 小长假期间全天接听

天津市旅游质量监督管理所发布了旅游质量安全提示。“五一”小长假期间，天津市的旅游投诉热线电话28359093将24小时接听和受理旅游咨询和投诉。

新增加合同条款　一个也不能少

根据条例规定，双方签订的合同应详细载明以下事项：旅游行程的出发地、途经地和目的地；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；旅游者自由活动的时间和次数；旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；需要旅游者另行付费的游览项目及价格；解除或者变更合同的条件和提前通知的期限等等。以上新增加的合同条款将更有效地维护旅游者的合法权益。

旅游质监互动　协作体系畅通

天津市与全国的60余个主要旅游城市已建立了旅游质监互动协作体系，对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，各成员单位有责任协助解决。如情况确实紧急，本市外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打本市旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。回来后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以向有关部门进行投诉，或者通过法律途径解决。

遭遇旅游纠纷　注意收集证据

天津市旅游质监所还提醒广大游客遇到旅游纠纷时，要合理维权,理性维权。在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。

新报记者郑东红通讯员冯新

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