一、心态的培训与调整 这是进入美容院的第课,要让新进入的人员形成正确的心态。正确的心态包括:积极人生观和职业观,例如,要让美容师树立:我做这个工作的目的是想赚钱、学技术、学管理:热情周到的服务是服务行业立路之本;顾客是我们的衣食父母,要善待他们;同事是事业伙伴,有缘才会走到一起,也许有{yt},这些同事就是我们的财源。 二、服务技巧培训 为你的美容院制定一些标准服务规范,在美容院推广使用。 如:客人进门时,应该为客人拉开门,并礼貌问:“欢迎光临,我们能为您做些什么?”在客人提出要求,用专业的语言为客人解答问题。 如客人先坐下来,给她倒杯水,询问客人的健康状况和饮食习惯,以及用过哪些产品,平时做不做护理,在哪里做等。并告诉她长痘的原因,然后介绍产品给她用。 在护理时,要询问客人的感觉,并随时调整到客人喜欢的程度。 护理时,要询问客人的感觉,度随时调整到客人喜欢的程度。 护理完后,要提醒客人有xx意事项,约定下次了服务时间,并向客人表示诚挚谢意,表达谢意不只是口头表达,而且要发自内心。 对新上门的客人,临走时送一人小礼物,如带有美容院标识的钥匙扣等,这些举会让客人感觉很好,下次上门的可能性很高。 三、技术培训 平时要对美容师相互之间做出模拟训练,也可借助厂家或代理商力量,请他们的美容讲师进行系统培训。实施技术培训,应制定培训计划,按步骤进行,相关训练内容可参考以下几点: A、美容基础知识 B、脸部xx技术 C、头部和肩部xx技巧 D、产品知识 E、问题皮肤处理技巧 F、美容设备操作技巧 G、纹(绣、改、种)眉技巧 H、化妆技巧 I、服饰搭配技巧 J、心理咨询 K、健康咨询 L、营养搭配 四、产品销售培训 产品培训包括产品的知识、使用和销售训练这三方面的内容。每一个美容师必须熟练掌握店内所有的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。每人一本产品销售手册。 |