2009年，对浦发银行杭州萧山支行来说，注定是不平凡的一年。
1月初，支行本级整体搬迁，新大楼、新设施全面投入运行，同时，新设一家二级支行——市心支行，又增添了一家新网点； 3月，荣获浙江省文明单位称号；5月，新老班子进行平稳交接；10月，支行本级营业部获萧山银行业首届“xx公众最满意窗口”称号；11月，荣获浦发银行杭州分行业务技术比赛团体{dy}……2009年，全球金融危机的阴影还未散去。面对前所未有的困难，浦发银行杭州萧山支行创新发展，优化信贷结构，细化金融产品，深化金融服务，不断提高金融服务水平，更好地支持萧山区域经济的发展。
据统计，到去年底，该行本外币存款余额达到86.6亿元，本外币xx达到了77.4亿元，比年初增加了15.6亿元，增量为上年同期的近3倍；其中，中小企业授信余额达到32.27亿元，占了授信总额的4成多。
优化信贷结构 谋求长远发展2009年是浦发银行萧山支行近年来信贷投放最多的一年。这一年，新增xx规模是2008年的3倍多。
在信贷投向上，该行逐步调整结构，重点营销优质中小企业，加大对三农、流通企业、建筑业等领域的信贷投放。适当参与以开发普通住宅为主的房地产企业或项目。
杭州萧山某养殖实业有限公司是一家以生猪养殖为主业的农业企业，在该行的支持下，获得惊人的发展。
“我们一开始并不了解这个行业，认为其风险较大，刚与企业接触时比较谨慎。”银行有关人士说。该行最初为其放贷300万元，通过合作，他们逐渐发现，这家公司运作比较规范，财务状况良好。于是，不断加大对其扶持力度，xx额度增加到了2200万元。目前，该公司的养殖规模从2003年的4万头，发展到近20万头，效益不断增加，仅去年就有4000多万元利润。
据统计，2009年该行向流通企业、建筑业、三农产业分别发放xx7.1亿元、6亿元、8600万元，分别比上年增长40.41%、41.97%、109.76%。在这些行业投放的资金，虽然在全行xx中所占比重不大，但增幅非常明显，而且优化了信贷结构。此外，在政府公共设施建设上，该行也积极参与，投放xx4亿元，比上一年度增长20倍。
浦发银行还将个人xx作为重点业务来发展。由于很多微小型企业缺乏抵押与担保，该行设计了个人经营性xx，对发展前景较好的微小企业，允许其以自然人的名义申请xx，缓解资金不足问题。据了解，2009年该行已发放近9亿元经营性个人xx。
“调整优化信贷结构，既有助于缓解银行自身的经营压力，降低资产风险，也是为了配合我区产业结构调整和经济转型升级，更好地促进萧山经济又好又快地发展。”浦发银行萧山支行行长冯莉娟表示。
深化产品创新 满足客户需求受全球金融危机影响，很多企业放慢了发展的步伐，对资金需求有所减少。此外，萧山越来越多的企业开始筹划上市，从证券市场直接融资，这对银行信贷投放造成了一定压力。
浦发银行萧山支行积极转变思路，创新金融产品，为企业融资开辟新的途径。
2009年7月，浦发银行为我区一上市企业发行了一款信托产品。该信托产品通过浦发银行在全国各地的网点，向公众募集资金5000万元，仅两天就销售一空。“通过信托产品，不仅提高了这家企业在全国范围内的知名度，还能节省企业的财务成本。”该行有关负责人表示。
据了解，通过信托产品的方式融资，企业除了支付给银行、信托公司的手续费以外，只需支付3.5%左右的年利率作为投资者的收益，其总支出低于银行同期xx基准利率，降低了财务成本。对个人投资者来说，购买此类信托产品则多了一个投资渠道，收益稳定，风险较低。对银行来说，又不占用银行资本金，一定程度上缓解了存贷比过高的压力。
今年，浦发银行还将继续选择有此类需求的企业，为他们打造更理想的融资平台。
“萧山的银行越来越多，产品同质化现象严重，这迫使我们不断去创新产品，赢得客户，赢得市场。”该行有关人士称。
2009年以来，浦发银行萧山支行也加快了个人理财产品发行的频率和种类。
从去年第三季度开始，该行平均每周推出5期理财产品，给了客户更多的选择余地。去年，该行总共发行“信贷盈”、“汇理财”等品种的理财产品156期，销售额达3亿多元，比2008年增长71%。
此外，该行的“基金精品屋”代销430多只基金，涵盖了偏股型、偏债型、保本型等各个基金种类，由专业理财师为不同的投资者量身挑选合适的基金产品。
据了解，该行目前有16位金融理财师，数量之多，在我区同业中xxxx。
细化客户服务 提升服务水平在浦发银行萧山支行营业部，各种资料、表格、摆放井然有序，就连电话、茶杯也是统一朝向。工作人员对各类物品的存放位置一清二楚，随手可拿，不必翻来翻去寻找。
这正是该行引进“6S”管理后发生的变化。
据有关资料显示，全球有65%的企业都在推行“5S”或“6S”管理。这种管理制度看似简单，实际内涵却非常丰富。“推行6S管理，不仅让人感觉环境舒适，工作效率也提高不少。”该行有关负责人表示。引进“6S”管理的目标，就是要规范文件及物品的存放，提高工作效率，强化执行能力。
为了提升员工的业务水平，该行不断加强技术比武与业务竞赛。去年11月，在浦发银行杭州分行举行的第八届业务技术比赛上，该行参赛选手打破两个项目的总行记录，并荣获团体总分{dy}名。
浦发银行萧山支行的综合服务能力得到了行业、社会大众的广泛认可。10月，该行获得我区银行业首届“xx公众最满意窗口”荣誉称号。
在获得各项荣誉的同时，该行仍然不满足于现状，继续细化服务，力求让每一位客户感受到更贴心的服务。
11月17日，该行营业部接到董先生的求助电话。原来，董先生的父亲是一位年过八旬的退休老人，最近获得了一笔住房补贴。然而，老人拿到的是一张银行的定期存单，按规定提现必须由老人亲自到银行办理。可是，老人行动不便，又住在河上农村，怎么办？
该行营业部特事特办，立即开通绿色通道，派人上门服务。营业部工作人员赶到河上镇凤坞村，当场和老人核对有效证件，并直接办理好必要的签字手续，免去了客户舟车劳顿之苦。
一年来，该行举行了数十场客户增值服务活动：年度投资理财策略报告会、贵宾客户“送健康”免费体检、杭州胡庆余堂专家讲授保健养生知识、2010年萧山区新年音乐会、浦发私人金融顾问进社区、萧山区工业经济形势报告会……每一项活动，浦发银行萧山支行都从服务客户的角度出发，尽可能让客户得益更多。