中国文化强调孝道，孝敬父母天经地义，反之大逆不道。

    中国人生意人敬称顾客为衣食父母，这是中国商家经传统文化熏染的道德升华。这比西方生意人敬称顾客为上帝似更亲切，更能反映商家和顾客的关系。这个关系就是谁养活谁的问题。

    在展览业的产业链条上，谁是谁的衣食父母？从谁养活谁这个角度判断，理应如下：

    展商是组展机构的衣食父母。

    组展机构是展览馆的衣食父母。

    组展机构是展览服务机构（包括展示工程、展品物流等机构）的衣食父母。

    在这三组关系中，组展机构的辈分高于展览场馆和展览服务机构。

    但在现实的市场环境中，展览馆很少把组展机构当成衣食父母对待，尤其是对于非官方的组展机构。在展览馆面前，民营公司常有当孙子的感觉，行业协会也难获得平等对待。

    究其原因，这些展览馆或因设施先进、环境优良而自傲失礼，或因租约较多、档期紧俏而漫天要价，或因东家强势、地位独特而无法洽商。盖此，组展机构往往希望一个城市有多个展览馆。因为展览馆一多就会产生竞争，有竞争才会使组展机构享受衣食父母的待遇。

    展览馆的服务不好，也是组展机构怨言多多的原因。许多展览馆把展位搭建、餐饮供应、展品物流、户外广告等现场服务项目作为创收来源，或自营自办，效率低下，或垄断外包，致使收费大大高于市场价。一旦组展机构的展览会进馆，门禁松懈、保洁失准，接电延迟、搬运滥价、盒饭劣质等问题层出不穷，且常是无人负责，难以迅速改善，令组展机构倍受展商斥责。这种情况并非个别，而且长期存在。境外组展机构对此反映更为强烈，这可能与他们习惯得到的服务质量相差太远了有关。

    展览业是服务业，业内的服务都成问题，实实可叹可悲！

    我认为，中国的展览馆改进服务，首先要弄清谁是谁的衣食父母。如能以孝敬父母的态度对待顾客，服务意识、服务方式和服务质量就会大有改善，就有可能在行动上而不是口头上真正接轨国际先进水平。