提升xxx的品质和服务


周雪梅 2007.08.18 11:19:00　


　　据统计，今年1至5月份，北京新增POS机2500多台，新签约商户1800家，xxx跨行交易及清算额累计达226.8亿元，同比增长136％。我们可以看到，在银行里、在商场的POS机前、在街头的ATM自动取款机前总有排队等候的人群。据业内人士分析，今年刷卡消费已占消费品零售总额的1/4，大大超过去年政府制定的15％的目标。可见，xxx已融入了我们的生活。但据调查发现，这些小小的卡片“卡”住的地方实在不少。原本是为追求方便快捷，却因为“网点太少，不安全，不能联通，服务单一”而变成了“不敢用、用不上”，这一系列的困惑和问题给我们敲响了警钟。
　　也许你有过这样的经历：在ATM机上取钱被吞卡，找银行办理相关业务却屡遭推诿；去商场刷卡购物，xxx却被拒收或交易不成功，只能改用现金付款。如此这些，简直让消费者对xxx“想说爱你不容易”。还有，在银行的一些相关规定中，将持卡的许多风险无形中转嫁给消费者，使消费者的利益得不到应有的保障。
　　用卡环境还不完善，与国际标准相差甚远。我们手边的xxx虽然名目繁多，但实际功能无外乎当作“电子钱包”使用，大多数卡功能单一，不能通用，兼容性差。有些特约商户收银台“一柜多机”现象仍然存在。有的地方刷卡要比现金多付2％，在商家和银行的纠纷中，消费者成了直接的受害者。
　　在卡的领用方面，因银行代发工资、代收公用事业费等而派生或代销基金等“搭售”出去的xxx居多，居民主动申领的很少，手里有的几张卡也多是不能透支的储蓄卡。
　　近年来利用xxx犯罪频有发生，尤其是一些利用高科技进行的犯罪，不仅损害了xxx的安全性，同时更让许多消费者望而却步。这其中不排除客户应负有一定的责任，但关键还在银行自身的信用度和安全性上。
　　当前，各家银行都在积极推出自己的品牌卡，以其创新的、独特的、前卫的、先进的优势打造各自的形象，而要真正打造民族品牌、建立挺立世界的中国xxx，路漫漫其修远。但愿我们的商业银行的xxx全面提升品质与服务，一路走好，不负众望。  
金融时报　2007.08.18