杭州市余杭区一位村民楼金达深有同感。有一次，家里油烟机的一个小开关出了问题，结果打了30多个电话，用三轮车拉来拉去好几回，前前后后花了一个多月才修好。“如果下乡家电的售后服务也这么麻烦，我们宁可不要补贴。”

　　对此，一些地区要求：对农民兄弟反映较多的送货问题，我们原则上要求销售企业免费送货上门，维修到户;一些质监部门主管人员表示：参加家电下乡的企业必须在源头抓好质量关;一些企业认为，我们配备有足够数量的服务团队，具备送货、安装调试、维修保养等一系列售后服务能力。

　　但是，为什么自家电下乡推行以来，售后服务暴露出来的问题却非常严重，农民还就是放心不下呢?

　　对此，北京五洲天宇认证中心的评审专家介绍说：在农民看来，售后服务是一种隐性的消费，买了一件产品，它的售后服务到底好还是不好，你买之前看不出来，农民以前吃亏上当的事情多了，他们就特别警惕，心里没底儿。事实上，我国已推行CAS认证(售后服务认证)，通过认证的企业，在商品的外包装上会标识有“CAS售后服务星级”标识，农民看到这个标志，一眼就可以识别这家企业到底有没有售后服务保障，服务水平怎么样，事先就可以识别了。评审专家称，这其实就是一种消费中的顾虑心理，参与家电下乡的企业应该积极通过认证，来打消农民的这种顾虑，企业跟农民一解释——“这件产品上面有商品售后服务认证标志，它符合国家售后服务标准，你可以放心使用”，农民也就没有那么多担心了。

　　关于CAS认证

　　CAS认证是指售后服务认证，CAS认证是国家批准的{dy}个面向全国全行业范围的服务认证，填补了中国服务认证领域的空白，CAS认证运用《商品售后服务评价体系》标准，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价，认证目的是评出优秀，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。经中华人民共和国商务部推荐，中华人民共和国国家认证认可监督管理委员会批准，北京五洲天宇认证中心是国内{dj2}专业从事CAS认证的专业机构，面向在中华人民共和国境内的一切生产型、销售及服务型企业开展服务认证。

　　CAS认证全力保护消费者，鼓励企业加大售后服务投资，提升服务水平和能力。中国境内的消费者只需要识别企业在商品外包装、宣传资料和广告上标示出的CAS售后服务认证星级，就可以放心购买，后顾无忧。北京五洲认证中心把已获认证统一纳入监督系统，当消费者对已获证企业的售后服务存在争议时，可向认证中心投诉。