这是商业人员针对顾客的某种心理状态，所采取的一种接待方法。意思是，当顾客一踏进商店门时，营业员先要热情接待，打招呼、拿商品，使顾客产生好感，这样在客观上就起到了先把顾客拉扯住的作用。但是在向顾客介绍商品时，要热中带冷，分寸适度。如果过分的介绍自己的商品如何好，必然会流露出一种急切求售的心情，而越是这样，顾客越会产生一种怀疑的心理，因为你的商品如果不是质次，便是价高，因而起了“撵”顾客的作用。如果采取冷介绍的方法即在向顾客介绍商品时，表现出一种买或不买的样子，如说这是上等货了，不怕不识货，就怕货比货，你可以到别家再看看，买不买没关系。这样，顾客反倒会产生出对营业员的信任感和机不可失的心情，于是便生意成交。
我们现在并不需要在顾客面前耍花招，而是要实事求是的介绍商品，但是旧商人这种善于揣测顾客心理，相机而待的接待方式，并非全无可取之处。现在有的营业员，要么全无介绍，要么言过其实，一点不讲介绍艺术，也是经商的一个弊病。这条商偐会给我们开点窍的。
