近年来，因为市场竞争激烈，如何获得更多客户成为企业一直困扰的问题。客户关系管理系统（CRM）（http://www.yikeer.com/）也被越来越多的企业熟知，并开始在各行各业中发挥强大的功能，但还是有部分企业反馈在实施的过程中，并没有达到预期的效果。那么，怎么才能让客户关系管理系统发挥作用呢？

在考虑上面的这个问题之前，先来看看客户关系管理系统能帮助企业做什么？客户关系管理系统，主要为企业建立与客户之间沟通的桥梁。下面以亿客CRM为例，看一下CRM做的具体的一些事项。

很多公司为了获得更多的新客户，花费了很多精力，销售部门不断地拜访新客户，与客户拉近关系，增加交流，促进合作，直到签订合同。在这个阶段中，人力、物力、财力都消耗掉了很大一部分，但是当新客户签订完合同，又被迅速忘掉，营销部门又开始网罗新的目标客户。而当公司销售人员变动，新旧交接时，难免会把老客户当做新客户来对待，不仅耗费了精力，而且客户会觉得自己作为老客户并不受重视。这对于企业与客户之间的关系而言是非常不利的。

而宏途科技CRM（http://www.yikeer.com/）作为客户关系管理系统，在刚刚交换完名片时就可以帮助销售人员把潜在客户记录下来，方便以后对不同的潜在客户进行跟进工作。

然后通过日程活动规划好自己的工作，并且根据每次与客户的接触，进入到不同的阶段，比如亿客就有初步接触、需求分析、展示引导、方案/报价、协商议价、赢得客户、丢失客户这六种阶段，每种阶段都有成交概率（概率也可以根据行业情况自己改动），这样能更加有的放矢地跟踪客户，避免了精力的浪费，也提高了客户的精准性。

与潜在客户有接触之后，直接点击转化，就可以成为客户，而且与客户之前接触的业务机会也会自动添加到客户列表中去，减少了操作的工作量。

销售人员所在的部门领导也能通过查看属下的业务机会明细，查看到与客户的接触状态，对销售人员的工作情况能给予一定的客观展现。

人员的流动也不影响客户的流失，只需要在系统中将数据批量转移，就可以将老员工的数据转到新员工账号里，通过查看业务机会详细情况，新员工也可以对业务流程更加熟悉，不仅方便了老客户的关系维护，而且员工对工作的快速上手也有所帮助。

CRM的好处（http://www.yikeer.com/）该系统中保存着销售人员搜集上来的客户相关详细资料，不仅能对客户群体进行分析，而且在销售人员与客户的接触过程中也能起到“投其所好”的作用，促进成单率，最重要的是，还可以对这些重要的客户信息设置权限，保证客户信息的安全性的同时，又能保证公司内部信息能够共享。

亿客CRM中还可以个性化设置，不仅可以个性化信息（您需要添加的一些字段信息），还能个性化导航（改成您的行业所述的术语）、自定义列表、自定义报表、自定义职位、自定义权限、自定义短信邮件模板等满足个性化需求。

不过CRM系统再怎么强大，关键还是看人怎么用。用得好，它就是个xx。用得不好，它在眼里就只是个花钱却没用处的软件，所以要在这么用客户关系管理系统的方法上下功夫。