三包是指产品的维修、更换和退货，即是企业为用户提供的产品质量保证，各方面的责任的义务企业应有明确的规定，必须附合国家三包法的规定条款，很多用户选择新产品时往往追求产品的低价而忽略对三包的重视，特别是柴油机发电机组，这个产品和电视电脑不一样，电视电脑坏了要么不用，要么换一台对自己的损失不大，而发电机坏若三包不及时几十人甚至百人千人的工厂不能正常运作，定单无法按时完成、工程作业xx停止造成的损失极大。有的用户缺乏对公司实力和三包方面的考察。低价购买的产品三包很难得到保证，甚至找不到卖主或者根本是违劣假冒产品，还有的用户被美丽的三包承诺所蒙蔽最终卖方的任何承诺都无法xx。
万洋公司坚持以质量求生存、以信誉求发展，公司的实力和各项硬件设施经得起各界的应证，以下公司提供几条关于三包方面的，保证用户服务
1.万洋公司建立一个完整的三包信息库。用户只要一个电话报出博尔特机组编号本公司就可查出本机组上的柴油机，发电机及其各配件的编号、厂家，以便三包的更加及时和准确。
2.万洋公司全国各地建设三包网络系统，配备专用车，一个三包电话即刻派人，服务快速。
3.万洋在三包人员技术过硬，都是多年以上工作经验，处理问题快。
4.城市24个小时，山区48小时赶到现场，
5.各种配件准备充分，技术力量雄厚，反应快速。
6.不问理由以解决问题优先，客户的满意是我们的责任
7.态度端正敢于承担问题，却不推脱责
8. 产品在规定的使用条件和规定的时间内, 因产品设计、制造、装配及材料存在质量方面
不合格或缺陷而发生故障或损坏零部件(丧失使用功能), 将无偿为用户进行修理或更换零部件, 保产品能正常使用。
 
以下虽然不在三包范围，但仍给予一定程度服务:
1.自行改型、改装或改为其它用途, 附加其它装置, 超速、超载造成机件损坏的。
2.因使用不当或违章操作造成事故及损坏的。
3.在运行当中, 出现异响或异常故障时, 不及时停机检查、排除故障而继续强行带病使用。
4.用户自行修理换件或自行拆检而致故障现场被破坏, 无法进行鉴定的。
5.自行选用未经玉柴认可的配件维修而出现故障的, 谁用错件谁负责（含服务站在内）。
6.发动机缺水、缺油造成机件损坏。
7. 维修需换的辅料、机油（因产品质量问题造成更换机油除外）。
8.用户拒绝、阻止修理者正常检查、分析鉴定故障的。
9.因不可抗拒的原因造成损坏的。
10.不带空滤出厂的机，因空滤配套改装保养不当而造成空气短路引起的故障。