前二日,打完太极拳,顺道去乐购超市购物,发现了已驻丹东十年,总是以低价优势引导顾客的乐购超市的调价秘密,让我惊撼。
推着车穿过熙熙攘攘的人群,看见促销的餐具,很漂亮的小花,扫了一眼促销价格,没有记得,反正放在过道的醒目位置,一定比平时便宜,顺手拿下六个盘、六个碗,要过年了,换换盘碗,图个新鲜。
推着车子左顾右看,又顺手牵物地择了几样日常用品,来到了楼上,在电梯出口处,看见醒目的字样,红枣在促销,心里想,今天真是好运气,想买什么促销什么。
我没有细看价格,每日三个枣,百年不显老,拿下三包。
去往结账的路上又挑选了两样小食品,买单的金额共计300元整。
回到家里,冷不丁想起,没买什么东西呀,怎么用去三张大票?拿出了结账小票(这是我历来购物不看的小票),在一例商品中,只记得卫生纸的价格,打着,28.2元,不对呀,我清楚地看见是促销,怎么是原价呢?
第二天上午,我打电话问乐购:“卫生纸明摆着是促销的商品,为什么结账是原价的呢?”乐购熟练地答我:“是今天促销,计算机系统没有改过来,你可以拿着商品来退。”我一听,就火上心头,语气苛责地说:“为了几块钱我拿着那么大体积的物品去退货,我有那个时间吗!?再说,很正规的超市,怎么会有这样的管理漏洞,明天实施的促销价格,今天就赫然摆上,这不是在误导消费吗!”对方听出我的不耐烦,口气瞬间谦和了:“对不起,您拿过来,我们给你退货;不拿过来也行,你再重新买一样条码的物品,我们原价退给您。”一听到对方的软和,我也就没了脾气,允许人家犯错误,也允许人家改正错误,正好要买点别的东西,晚上再去一趟吧。
到了乐购,我先去瞄了一眼卫生纸的价格,促销的牌子依然明晃晃地亮在那里,是19.8元。哎——,旁边抽纸的价格和我购物票的价格也不符合呀?原来不只是卫生纸,抽纸也是原价,来到楼上红枣的价格也不对,再回头看盘、碗统统不对。我一直憋着的火腾地燃起来,这乐购是干什么?商品价格全部搞错?我找到服务台,工作人员长于此项业务,只管退货还钱,我一看,与她理论不成,我找到主管。
主管听我恼火地讲述,就满脸堆笑,直说:“对不起,是我们管理的漏洞,疏忽管理,给您带来了麻烦,给你补偿时间损失,因为购物的不顺心带来的精神折磨……”云云。主管的谦卑,让我泄了气。
随后,经过楼上、楼下的折腾和电脑查询,2个多小时过去了,找给我126元钱。就是说,因为乐购电脑系统的没更正,造成我300元的支付中,多花了126元的冤枉钱。这期间我碰到两次其它顾客的退货,其中一人说:“他经历二、三次了,这是商业欺骗。”
事后,我想起这句话,评价乐购超市是很准确的。
{dy}.乐购超市是有意为之,故意摆出促销价格,引导顾客消费,顾客发现,就退货,不发现,就溜之大吉。
第二. 乐购是以商品低价为促销口号,价格更换的细节经常发生,如此有规模的超市早就会定出促销换牌的时间标准,不会成为经常发生纠纷的管理漏洞。而工作人员和主管的表情和姿态让我感到早知如此,轻车熟路。
第三. 想问乐购,在你商品往上调价时,是否前{yt},就打出高价示人(刚才电话询问,说不打出,而我问过卖红枣的售货员,红枣提前{yt}就标出促销字样)。
第四.如我之人,大有人在,购物十年,粗心大意,相信乐购,从来不看购物小票,就如那日晚,突然天光灵现,才发现了乐购的秘密。但是那一晚,一同与我购物,也买了与我相同的货物,乐购会不会退钱于人?客流量很大的乐购,那一晚要多卖出多少钱?
第五. 以往十年的乐购购物,我会花出多少冤枉钱,很多人会花出多少冤枉钱,天晓得。
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