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  顾客到别的地方转了一圈后又回来

    正确的引导方法和策略:

    顾客到别的地方转一圈又回来的,说明顾客对原来看中的玩具还是比较感兴趣的,而且对其优势也

比较认可,只要导购应对得当,成交的机会是非常大。

    无论顾客再来细看还是试玩,导购的整个服务要与往常一样,尽量不要提及顾客上次看了不买,而

应热情周到地接待顾客,耐心地协助顾客试玩或观看,同时进行更详细的介绍,抓住重要的优点,适

当赞美顾客的孩子或宝宝,给顾客肯定和信心,积极促成其购买。

    常见错误的应对

    1、我说过你肯定会回来的!(导购的话过于自负,会伤害顾客的自尊心。)

    2、还是觉得我们的玩具好吧?(这种调侃的语气会让顾客反感。)

    3、这么便宜你还要比来比去?(埋怨顾客过于小气,可能会激怒顾客。)


    正确的处理例子:

    木子王导购:“小姐,这款玩具确实很特别,功能,智力开发,质量,材料,都是{yl}的,而且这

样的玩具经久耐玩,价格也很地道,你对比过应该知道,我们的品牌玩具xxx是{zg}的,你要不要

再试下,还是现在给你包起来?”

    木子王导购:“小姐,你对这款玩具真实一见钟情,比来比去还是觉得这款玩具适合你的孩子吧,

对吧?”

    顾客:“我想再试玩下。”

    木子王导购:“好的,没有问题,这边请!”

    木子王导购:“你真会帮孩子选东西,不但挑玩具的眼光独到,还会货比三家,不过也只有这样才

能知道哪家的玩具质量好,价格公道。其实很多顾客都像你一样,对比一圈后还是会选择我们的。这

个玩具我帮你包起来吧?”

 

    总结方法和技巧(www.muziwang.com)

    1、热情耐心地协助顾客试玩或观看。

    2、赞美顾客的孩子,给顾客肯定和信心。
  
    3、主动提出成交请求。

    4、尽量不要提及顾客上次看了不买。

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