第三、寻求双赢

《与成功有约》的作者史蒂芬．柯维把沟通分为三个层次如下：

沟通的层次

高

信赖

低

低

统合综效（利人利己）

彼此尊重（妥协）

自我防卫（损人利己或损己利人）

史蒂芬．科维在书中如此解释这三个层次的不同：低层次的沟通由于信任度低，遣词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚，力求无懈可击。这不是有效的沟通，只会使双方更坚持本身立场。

中间一层是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想。……这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。妥协意味着一加一只等于一又二分之一，双方互有得失。统合综效（synergy）则使一加一可能等于八、十六，甚至一千六，彼此收获更多。

把握这三项沟通要领，便能成为沟通高手。那么，该如何训练孩子这方面的能力？请继续往下看。

训练孩子表达及沟通能力

父母教养风格对孩子沟通智商的影响

把父母教养类型与孩子表达/沟通智商做一个连结，我们整理出一个表达/沟通智商教养比较表（见下页）。从此表我们再次发现威信型教养风格依旧是对孩子最有帮助的教养方式。

那么，打算要做威信型父母的你，应该要怎么做？

表达/沟通智商教养比较表

父母类型

表达/沟通的教养

方式

孩子的表达/沟通

能力

表达

智商

沟通

智商

xx型

认为小孩子有耳无嘴，影响孩子表达及沟通能力。

因遭压抑不善于表达，也因父母不长于亲子沟通而影响孩子沟通能力。

低

低至

中等

放任型

鼓励孩子表达，但却没有鼓励孩子与人沟通。

表达能力好，可是因为强烈自我意识影响了沟通能力的发展。

高

低

疏离型

不费心思去发展孩子的表达及沟通智商。

生长在一个较为封闭的环境，故不善于表达与沟通。

低

低

威信型

给予孩子有表达的机会，常和他们做双向沟通。

善于表达，也善于沟通。

高

高

训练孩子的表达能力

在训练孩子表达能力之前，我们要先了解目前孩子的表达倾向，是属于不喜欢说话的孩子？还是很爱说但是说话没有重点？

如果是{dy}种类型，父母要鼓励孩子多说。{zh0}的方式就是找他有兴趣的话题问他。比如说，如果孩子很喜欢恐龙，你可以请教他恐龙方面的相关知识，孩子一定会滔滔不绝地说，藉此训练孩子的表达能力。必须要注意的是，孩子是很敏感的，如果你只是假意问他问题，聆听不专心，孩子就不会继续说下去了。还有，别打击孩子的信心。如果跟孩子说，恐龙真的很无聊，或者是你这样做好笨，孩子表达能力就会更加遭受压抑。

至于很爱说但是说话没有重点的孩子，我们也可以引导他。当孩子思考呈现跳跃式前进，父母可以就单点深入问问题，像是为什么会发生这样的事情？你为什么想要这么做？别人对于你这么做会有什么看法？还有其它更好的作法吗？藉由提问训练孩子的思考整合能力及分辨能力，可以增进孩子表达能力的发展。这样的孩子已经很会说了，只需要加强逻辑及组织能力，以免天马行空式的说话让听者无所适从。

还有，多鼓励孩子参加演讲比赛，或者请孩子讲故事给你听。是的，你可以跟孩子说：妈咪讲了好多故事给你听，你可不可以挑一个你最喜欢的故事讲给妈咪听？总之，{jd1}不要认为小孩子就该乖乖听话，多让他们说，有条理地说，这样的训练{jd1}有帮助。

训练孩子的沟通能力

冲突是训练沟通{zh0}的时机。当孩子和其它小朋友之间有冲突时，你可以借机训练他的沟通能力。以上一章奇奇不让恩恩玩玩具为例，恩恩的父母可以这样教恩恩：

恩恩跟妈妈抱怨奇奇不借他玩具，妈妈问恩恩：为什么奇奇不让你玩他的玩具呢？

恩恩摇摇头说不知道，妈妈说：你要不要去问一下奇奇？（鼓励孩子聆听）

恩恩问了奇奇，回来跟妈妈说：奇奇认为我也有自己的玩具，所以不应该玩他的玩具。

妈妈看恩恩还是忿忿不平，就问恩恩：恩恩，你为什么看起来好像在生气？

恩恩说：我生气，是因为上次妈妈买给我的玩具火车，我有借奇奇玩啊！可是他今天竟然不借我他的玩具。

妈妈问：是不是奇奇忘记了？你要不要去提醒他？恩恩有时候也会忘记之前的事啊！（鼓励孩子以同理心接纳对方，追求双赢）

恩恩点点头，似乎比较不生气了，于是再去跟奇奇沟通一次。奇奇想起上次恩恩慷慨大方的样子，也觉得不好意思，就分恩恩玩他的玩具。两个小家伙于是很高兴地玩了起来，xx把之前的不愉快忘得一干二净了！

善用良机、多多训练孩子，假以时日，你的孩子{jd1}会成为沟通高手！

以下是这个单元的教养检查表：

表达/沟通智商教养检查表

衡量项目YESNO

表达智商

1.问孩子一个他有兴趣的话题，让他好好地说。

2.当孩子兴致勃勃地讲一件事情时，不要泼他一盆冷水。

3.当孩子讲话一直发散，没有重点时，单点深入问他问题，协助他聚焦。

4.鼓励孩子多参加演讲比赛，或者是请孩子说故事给你或其它小朋友听。

沟通智商

1.善用冲突训练孩子沟通能力。

2.鼓励孩子发挥同理心，藉由提问与倾听了解对方的意图与动机。

3.鼓励孩子设身处地为他人着想，接纳对方看似不xx的行为。