---2009年工商银行累计培训员工210万人次

     作为一家拥有11万亿资产、两千多种产品，业务线贯穿商业银行、投资银行、保险市场，经营和服务领域覆盖主要金融中心和我国经贸往来密切地区，全球市值、利润、客户存款最多的银行，工商银行的经营发展日益引起全球的瞩目。是什么支撑了工商银行的快速健康发展，记者最近采访了工商银行有关负责人。"靠人才、靠培训，依靠培训挖掘人力资源价值，打造适应现代金融企业创新发展需要的人才队伍，是工商银行健康可持续发展的根本"，这位负责人这样告诉记者。

     2009年，中国工商银行持续推进人才兴行战略，在全行范围内深入开展全员的教育培训工作，以提升人才队伍的核心竞争力为目标，构建了横向包括管理类、专业类、销售类和运行类四大岗位类别，纵向覆盖从管理层到一线柜员的全员教育培训体系。据统计，2009年工商银行全年共完成各类员工培训4.6万期，累计210万人次，平均下来去年该行每位员工接受培训的时长达到了8.86天，在金融企业中处于{lx1}水平。

     工商银行有关负责人介绍说，由于业务门类多、创新发展快、岗位要求多样化，该行客观上需要一个更加完善，分层次、差异化、多领域的教育培训体系。为此，工商银行借鉴和吸收了国际上教育培训的先进理念和{zj0}实践，整合各类培训资源，积极探索打造具有国际标准的全方位教育培训体系，加快提高现有人员的素质和能力,有力地支持了全行改革创新和业务发展。以目前工商银行的专业类高级人才培训工作为例，截至2009年末，该行通过金融分析师（CFA）、风险管理师（FRM）、国际注册信息系统审计师（CISA）、美国资产评估师（MAI）、国际财资管理师（CTP）等国际资格认证考试的人数已达到2807人，在国内同业中处于{jd1}{lx1}地位。

    全员培训提升人力资本价值

     这位负责人告诉记者，工商银行员工教育培训最重要的一个特点就是全员培训，也就是要让每一位员工都能够获得一定时间的培训和学习机会，确保在不同岗位、不同地区工作的人员持续、及时地更新思想观念，优化知识结构，提高技能水平，以此来提高服务客户的水平，实现银行绩效改善与个人职业发展的双赢。

     比如对于中高级管理类员工，2009年工商银行共举办各种管理类培训班4699期，培训17.6万人次。该行在主要利用自身培训资源对高管人员进行系统培训的同时，还通过党校进修研讨、高校研修、与战略合作伙伴高盛合作开展领导力培训等多个项目，形成了涵盖理论修养、治行方略、领导艺术、专业技能等内容中高级管理人员{zy1}领导力培训框架。而对于基层管理人员，则以提高网点负责人的战略意识和执行力为出发点，举办以经营管理、风险防控、市场营销、规范服务为培训内容的网点负责人培训班。

     在对专业岗位人员培训方面，工商银行着重做好"专业化"这篇大文章，积极推行专业岗位人员资格认证与培训工作。该行根据不同专业岗位的任职要求，针对专业类员工进行专业知识和专业技能培训，并把培训与资格考试相结合，启动了个人信贷业务营销人员、财资管理师、参数管理人员、金融衍生业务营销人员、公司客户经理、小企业金融业务从业人员等13项专业资格考试，确保专业类岗位员工的知识和技能达到相应的岗位任职标准，提高了从业人员的职业化水平和岗位适应性。

     针对销售类员工，则主要以提升客户经理营销技巧和实战能力为重点，通过总行面授示范、分行转培训和远程网络培训相结合的模式，举办了近万期销售类培训班，内容主要包括营销技能、客户关系维护以及组合产品营销等，培训近47万人次。

     为提高柜面服务的标准化和规范化水平，工商银行还加大了对运行类一线柜员工的培训工作。对新入行的柜员以及转岗柜员，按照全行统一标准进行相关知识、技能和职业素养的培训，实行先培训、再上岗；对未达到岗位能力要求的在岗柜员，按照所在岗位能力要求，分期分批进行相关内容的标准化培训。柜员岗位对实际操作的要求较高，为此，工行通过建立模拟银行，让学员在几乎xx真实的银行环境中进行学习和演练，大大提高了业务操作水平，缩短了柜员的岗位适应周期。通过培训，2009年工商银行共有87142名柜员通过了统一、标准的柜员考试。

     如此大规模的全员培训如果单靠传统的培训手段和方式是难以适应的。为此，工商银行充分发挥信息科技的优势，于2002年6月在全国金融系统率先开通了网络远程教育系统，成为国内xx建立这一系统的大型企业，目前已发展成为拥有560门、6700学时学习课件，集内、外网为一体的工商银行网络大学，全行广大员工无论是在省、市分行还是在最一线的营业网点，都可以登陆该系统进行远程学习，高效、便捷地获取到自己所需的各类知识和信息。这不仅极大地降低了培训成本，而且为更好地实现全员培训的目标创造了有利条件。该行也因此获得由北京大学企业与教育培训中心评选的"中国企业培训电子化应用xx"称号，并位列其中前三名，在全国金融系统中为{dy}名。

    把握先机培训人才"{dy}方阵"

     近年来，为适应国际化、综合化发展的要求，工商银行持续推进了对高级专业人才的培训，通过参加国际上相关领域xx机构的职业资质培训和考试，培养和储备了一批专业化、国际化的xx专业人才，使高级专业人才的知识体系涵盖了国际金融风险管理领域、投资分析领域和国际会计领域的所有知识要点、技术方法和工具模型。

     截至2009年末，工商银行已开展了9大类15个项目的国际资格认证培训，获得资格认证的人数达到2807人，在国内同业中处于{lx1}地位。其中，美国资产评估师（MAI）持证人数占中国大陆持证总人数的35%；国际财资管理师（CTP）持证人数为大陆持证总人数的80%。

     对于已经获得资格认证的员工，工商银行还实施了高级专业人才持续发展计划，不仅提升了这些高级专业人才自身在职业发展方面对工商银行的归属感和忠诚度，而且使他们学有所用，很快成为所在单位的业务骨干和创新专家。如该行总行FRM（金融风险管理师）学员将所学风险管理知识和理念融入数据仓库管理工作，参与研发的客户信用风险管理系统应用成果在国内大型商业银行中首次获得了"全国企业管理现代化创新成果一等奖"。

     工商银行在高级专业人才培训方面的务实做法赢得了较高的国际声誉，2009年该行获得了亚洲银行业{sg}也是目前{wy}的全球风险管理专业人士协会（GARP）FRM项目委员会委员席位以及GARP"2009年中国杰出风险管理教育奖"、 ACCA"白金级培训发展类认可雇主"和"专业发展类认可雇主企业"等殊荣。

     此外，为保持在国内同业中理财服务团队的优势，工商银行还继续加大了金融理财师的培养力度。这一项目共分为金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）两级培训与认证，是目前金融理财领域最xx的资格认证。2009年，仅该行总行直接举办的CFP（国际金融理财师）课程培训班就有9期，培训学员575人。当年AFP和CFP新增人数分别为2513人和269人，累计人数分别达到11405人和1866人，在国内同业占比分别达到23.9％和32.2％，继续稳居国内同业xx。这一批数量众多、业务素质高的专家型金融理财师队伍，已成为工商银行向客户提供专业的理财服务的主力军。

    为优化人力资源结构注入活力

     在深入开展管理和业务培训的同时，工商银行还针对不同年龄段员工的特点量身定制培训项目，受到了广大员工的欢迎。2009年，工行在全行范围内启动了中年员工职业振兴培训计划，根据不同岗位类别、工作层级中年员工的多元化和差异化培训需求，细分培训对象，将中年员工转岗培训和适岗培训紧密结合起来，分类制定培训标准和具有针对性的培训解决方案，并统一了培训教材，安排了一批高质量的师资队伍。通过开展适岗培训，使岗位能力尚存在差距的员工能够适应岗位要求；通过开展转岗培训，使即将到新岗位从事新工作的员工顺利实现岗位转型，拓宽其职业发展通道。

     考虑到中年员工转岗后的适应性问题，工商银行还特别注意创新培训形式，注重综合考虑中年员工的岗位职责和个人意愿组织转岗培训，有的分行在培训结束后还为每位转岗员工安排了1到2名优秀业务骨干担任"以工代训"老师，以加强岗位辅导，确保了转岗培训的实效性。

     一年下来，工商银行全行共培训中年员工127825人。经过培训，广大中年员工的岗位技能明显提高。尤其是转岗员工在经过培训和考核后，绝大部分能够达到新岗位的基本要求，顺利实现了岗位转换，提升了职业信心，增强了归属感。上海分行的一位中年员工在培训日志中这样写道："中年员工培训使我找回了年轻时的感觉，重拾了尘封的自信，激发了自我发展潜能。我现在充满激情和斗志，回到工作岗位后，我要发挥自己的智慧，为工行做出更大的贡献，为客户提供更优质的服务。"不仅如此，一部分转岗中年员工还在新的岗位上发挥了业务骨干作用。对此，工行天津武清支行的刘军山有着切身的体会。他从1992年入行开始一直在后台岗位工作，2008年转岗从事客户经理工作之初，刘军山经常感到力不从心。为了帮助他适应新工作岗位，刘军山所在支行认真组织了转岗培训，并结合客户经理日常工作中遇到的问题，有重点地进行在岗培训，这些都让老员工刘军山在新的岗位上迅速成长起来，成为了支行的业务能手，在业务营销工作中取得了突出的成绩。

     工商银行的这位负责人表示，人才兴行，教育为本。下一步该行还将以搭建国际{yl}教育培训体系为新的突破，继续加强员工培训工作，深入推进全方位立体化的人才库工程和智力管理计划，持续改善和优化全行的人才队伍结构，提升员工的履职能力和创新能力，努力打造具有行业优势和国际竞争力的员工队伍。（广东工行）