顾客要货时，营业员要立即将顾客所要的货从货架上拿下来，双手轻轻地放到客户面前，并主动的展示、介绍。如果顾客所要的货本店没有时，要立即向顾客回话，加以说明。如说：
“对不起，这种货刚卖完，请您过几天再来看看。”或者说：
“这种货我们店不经营，请您到××商店去买。”
这样，顾客就会感到非常亲切，为下次再来光临打下基础。
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